Hotel am Karlstor

Bewertungen

1. Meron Asefaw ★☆☆☆☆

   Ich habe das Hotel über einen persönlichen Kontakt gebucht und bereits zwei Tage vor meiner Anreise telefonisch meinen Namen hinterlegt. Bei meiner Ankunft wurde die Buchung jedoch zunächst nicht gefunden. Die Rezeptionistin wirkte dabei gestresst und teilweise unhöflich. Es war längere Zeit unklar, ob sie mit mir, mit Kollegen oder am Telefon sprach. Erst nachdem ich erneut den Namen des Kontakts angegeben hatte, konnte die Buchung zugeordnet werden. Das Gebäude selbst sowie das zugehörige Parkhaus machten auf mich einen in die Jahre gekommenen, renovierungsbedürftigen Eindruck. Insgesamt habe ich mich in der Situation nicht besonders willkommen gefühlt. Da sich der Preis vor Ort etwas anders darstellte als erwartet und es in unmittelbarer Nähe ein anderes Hotel mit besserem Preis-Leistungs-Verhältnis gibt, habe ich mich dazu entschieden, das Zimmer nicht zu nehmen. Als ich dies mitteilte, wurde die Reaktion der Rezeptionistin aus meiner Sicht deutlich unfreundlicher. Im Nachgang wurde dann eine Sprachnachricht an meinen Kontakt gesendet, in der ich persönlich und auch in Bezug auf meine Herkunft und Religionszugehörigkeit beleidigt wurde. In dieser Nachricht fielen unter anderem Aussagen wie (O-Ton): „Aus den Löchern, wo diese Leute herkommen, haben wir früher reingeschissen.“ Ich war darüber sehr überrascht und betroffen, da ich zu keinem Zeitpunkt respektlos aufgetreten bin. Für mich war das Verhalten insgesamt respektlos, unangemessen und nicht professionell. Eine solche Erfahrung sollte in der Dienstleistungsbranche nicht vorkommen. Ich bin letztendlich in das nahegelegene Motel One gewechselt und war dort mit Service und Atmosphäre deutlich zufriedener. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich daher nur empfehlen, andere Hotels in der Umgebung in Betracht zu ziehen.

   vor fast 11 Monaten
2. Samia Abdenur ★☆☆☆☆

   Leider können mein Mann und ich dieses Hotel nicht empfehlen. Schon beim Check-in an der Rezeption haben wir uns nicht willkommen gefühlt. Die Mitarbeiterin war unfreundlich, unaufmerksam und wirkte genervt. Auf einfache Nachfragen wurde patzig und desinteressiert reagiert, was einen sehr unprofessionellen Eindruck hinterlassen hat. Auch die Kommunikation insgesamt war schwierig – es wurde kaum Blickkontakt gehalten, und das Auftreten war alles andere als serviceorientiert. So stellt man sich einen Empfang in einem Hotel leider nicht vor. Wir haben uns daher entschieden, nicht zu bleiben und sind in ein anderes Hotel gewechselt, wo der Umgang deutlich höflicher und respektvoller war. Fazit: Leider kein guter Start, kein freundlicher Service – wir würden dieses Hotel nicht weiterempfehlen.

   vor fast 11 Monaten

1. Sascha Hübers ★★★★☆

   Solides Hotel. Kein Schloss Versailles, aber auch kein Tatort-Schauplatz. Für den Preis völlig okay – das Zimmer sauber, der Service freundlich und die Lage macht, was eine Lage halt so macht: Sie liegt gut. Nur das Zimmerkartensystem hatte offenbar einen kleinen Burnout. Aber hey, wer braucht schon Technik, wenn man Abenteuer will? Vier Sterne, weil’s funktioniert hat – irgendwie.

   vor 1 Jahr
2. Oliver B. ★☆☆☆☆

   Von diesem Hotel kann man wirklich nur abraten. Die Rezeption ist momentan (?) anscheinend provisorisch (?) in eine ehemalige Eisdiele ausgelagert, zusammen mit allerlei Gerümpel. In einer Ecke stapeln sich alte Aktenordner auf einem Tisch. Das wäre noch hinnehmbar, aber auf den Etagen wird der erste Eindruck fortgesetzt. Im Flur des ersten Stocks blickt man auf gebrochene Deckenplatten und die dahinter verlegten Kabel. Im Zimmer führte das Einstecken der Chipkarte in den Halter dazu, dass der Kartenleser auseinanderfiel. Nach Beanstandung "was denn hier los sei" wurde lapidar gefragt "was man denn gewöhnt sei" - nach unserer Antwort "für über 200 Euro die Nacht zumindest kein Renovierungsstau" wurde uns ein anderes Zimmer zugewiesen und auf erhöhte Preise verwiesen ("wir haben Nutzfahrzeugmesse in der Stadt"). Dieses Zimmer hatte dann Altersflecken auf dem Teppich und Bilderrahmen ohne Glasfront an den Wänden (diese gingen wohl irgendwann früher zu Bruch). Die aus dem Boden hervorragende, erhöhte Zuführung der Leitung zur Heizung wurde mittels eines groben Schnittes durch den Teppich realisiert. Das Badezimmer war renovierungsbedürftig. Der Checkout am folgenden Tag verlief zwischen Tür und Angel, ohne dass eine Rechnung ausgestellt wurde. Nach schriftlicher Nachfrage per Mail wurde diese 3 Tage später zugestellt und beinhaltete 2 Frühstücke, die ursprünglich nicht gebucht waren und auch morgens nicht eingenommen wurden. Eine entsprechende Rückfrage über diese Rechnungsposition wurde nicht beantwortet. Insgesamt spricht die gebotene Leistung mehr als deutlich gegen einen erneuten Aufenthalt oder gar eine Empfehlung. Man hat den Eindruck, als würde hier mit einem stark renovierungsbedürftigen Stadthotel mal eben noch schnell "Kasse" gemacht.

   vor 1 Jahr

1. Bianca Mingl ★★★☆☆

   Schönes Zimmer, einfaches Einchecken möglich. Auschecken leider nicht - weil kein Personal anwesend war (40min nach Öffnung) Telefonisch war niemand zu erreichen. Daher auch kein Frühstück möglich für andere Gäste. Zimmer Service war leider auch nicht atemberaubend. Aber für den Preis akzeptabel.

   vor fast 2 Jahren
2. Janic Rist ★☆☆☆☆

   Sehr schlimmer Aufenthalt. Hotelzimmer stank nach Rauch und als wir um 23.00 ins Zimmer wollten, funktionierten unsere Zimmerkarten nicht mehr. Anscheinend geschieht das öfters in diesem Hotel. Auch bei der Notfall-Hotline hat niemand abgenommen. Würde das Hotel niemandem empfehlen.

   vor fast 2 Jahren

1. M S ★☆☆☆☆

   Abgesehen von der maroden Einrichtung und Schimmel an den Fenstern gab es im Bad ein Loch an der Decke aus der es tropfte. Hygienestandart grenzwertig. Handtücher und Bettwäsche schienen sauber wenn auch gräulich verwaschen und auf den ersten Blick ungepflegt. Wasserkocher nicht sauber. Im Bad gab es warmes Wasser nur manchmal. Die duschbrause verkalkt. Die „Lounge“ in dem sich die Rezeption befindet ist im Nebengebäude, sie sah aus wie ein schmutziger Lagerraum. Das Zimmer welches als schallisolierte Suite beschrieben war, war so laut, dass man dachte es fährt die Strassenbahn durchs Zimmer und man hört alles aus dem Gang und von den anderen Zimmern. Dazu lungern komische Gestalten vorm Eingang zum „Hotel“ und zur Tiefgarage rum die einen anmachen. Tiefgarage nicht abgeschlossen, ebensowenig wie die Eingangstüren zum Hotel, vor welchem einem eindeutige Angebote hinterher gerufen werden. Man hofft nur dass diese Menschen einem nicht ins Gebäude folgen und wie in einer anderen Bewertung hier vor der Zimmertüre stehen. Weder die Hauseingangstüre noch die zimmertüre kann von innen abgeriegelt werden und hat auch keine Sicherheitskette. Wirklich nicht besonders beruhigend für Menschen mit einem grundlegenden Bedürfnis nach Sicherheit. Beim Checkout morgens war die Rezeption nicht besetzt. Würde das Hotel niemals empfehlen, ich habe für 2 Nächte 268.20€ bezahlt, das ist ganz einfach eine Frechheit.

   vor fast 2 Jahren
2. Filippo Brehm ★★★☆☆

   Sehr zentrales Hotel im Herzen von Karlsruhe. Man erreicht die Innenstadt und weitere Ziele direkt per Fuß oder dank der direkten Haltestelle vor der Tür auch per Bahn und Bus. Die Rezension ist freundlich, es dauerte aber bei zweimaliger Erfahrung sehr lange, bis das einchecken abgeschlossen war (technische Probleme, die Buchung zu finden). Die Zimmer sind geräumig aber ein wenig in die Jahre gekommen. Das merkt man an vielen Ecken und Kanten. Eine Renovierung an der ein oder anderen Ecke würde hier helfen. Die Betten sind bequem und völlig ausreichend, lediglich ein zweites Kissen (härter) wäre eine schöne Ergänzung, die viele Pluspunkte bringen würde. Zwei weitere Dinge die ich vermisse, ist die fehlende Möglichkeit, dass Zimmer abzuschließen und daher auch eine Karte als Hinweis für die Reinigung nicht ungefragt das Zimmer zu betreten.

   vor fast 3 Jahren

1. Jasmin Vogt ★☆☆☆☆

   Hallo, ich habe zu dem Hotel bereits eine Rezension geschrieben, diese wurde jedoch leider gelöscht. Statt die Rezensionen zu löschen, sollte das Hotel sich um die Sicherheitslücken kümmern. Ich habe hier vor einigen Wochen übernachtet und ich bin mit meiner Karte nachts nicht mehr in mein Zimmer gekommen. Leider war die Rezeption nicht mehr belegt und auf der Notrufnummer des Hotels war niemand zu erreichen. Eine weitere Frau hatte in der Nacht das gleiche Problem.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen