Nie wieder werde ich hier bestellen ,habe einen Teller Belüfter bestellt der Gummifüsse hat laut beschreibung und auch auf den Bildern waren sie zu sehen , aber er kommt ohne Gummipuffer auf meine Reklamation wird nicht mehr geantwortet.
Die professionelle Beratung hat mich sehr beeindruckt. Die Bestellung war am nächsten Tag da. Das Preis / Leistungsverhältnis ist TOP.
Habe Freitags einen Schlammsauger bestellt, wurde bereits Samstags geliefert. Die Beratung am Telefon war sehr umfänglich und professionell. Danke hierfür
Habe hier einmal bestellt und das war definitiv das letzte Mal. Auf der Webseite sowie in der Bestellbestätigung wurden klare Lieferzeiten angegeben – eingehalten wurde davon nichts. Als ich beim Kundenservice nachgehakt habe, kam weder eine Entschuldigung noch irgendein Anzeichen, dass man das Problem ernst nimmt oder es ihnen überhaupt unangenehm ist. Insgesamt sehr unprofessionell und wirkt eher, als wäre das ganz normaler Alltag. Für mich daher: einmal und nie wieder. Eine absolute Frechheit, die Waren als lagernd deklarieren und nach einer Woche ist das Paket nicht einmal versandt. Nie wieder dieser Shop!
Ich bin seit mehreren Jahren zufriedener Kunde der Firma Teichpoint. Bisher hat jedes Mal die Qualität und die Schnelligkeit gestimmt. Nachdem ich beim letzten Kauf leider Eine Reklamation hatte, ein Leuchtmittel war zwar gut verpackt und wurde schnell geliefert , hatte aber trotzdem eine Beschädigung. Ich habe mich daraufhin per Mail mit Dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und erhielt nach weniger als 1 Stunde eine Antwort und die Zusage, dass das Produkt neu verschickt wurde. Toller Service, fünf Sterne plus.
Wir haben eine Bestellung für unsere neuen Aquarien aufgegeben und es kam alles super heile und gut verpackt an. Wir können es nur empfehlen, es ist alles super, online alles verständlich.
Sehr freundlich, hilfsbereit und kundenorientiert. Besten Dank für die Zusendung der Bedienungsanleitung des Koi Fishfeeders.
Auf Teichpoint wurde ich durch einen Bekannten aufmerksam und bestellte für meinen Teichumbau nach seinem Anraten diverse Artikel. Die 1. Auftragsbearbeitung ging stets einwandfrei von statten. Ein Artikel hatte spätere Lieferzeit, es wurde darüber gesprochen und alles dann nach Verfügbarkeit zusammen geliefert. Soweit Top! Letzte Woche wieder Ware abgeholt - soweit auch in Ordnung. Gestern wurde beim Weiterbauen festgestellt, dass wir andere Rohrdurchführungen benötigen und diese umgetauscht werden sollen. Da die Öffnungszeiten bekannt sind, direkt losgefahren, um die Teile umzutauschen. Vor Ort dann festgestellt, dass wider Erwarten das Geschäft früher geschlossen wurde. Ein Hinweis an der Ladentüre war ebenfalls nicht vorhanden, dass "heute früher zu ist". Zu gleichem Zeitpunkt angerufen und auf AB gesprochen mit der Bitte um Rückruf sowie um gütige Regelung bzw. ein Entgegenkommen für den Ausfall (60 km Fahrtstrecke, eine Stunde Zeitausfall für die Fahrt sowie Abbruch der Arbeiten am gleichen Tag). Der Rückruf kam nicht - also wieder selbst angerufen um abzuklären, ob das Geschäft offen ist. Als ich die Punkte vor Ort ansprach, entschuldigte sich der GF hier - soweit auch in Ordnung. Als ich dann noch einmal auf den Punkt Entgegenkommen zu sprechen kam war die 1. Frage, ob ich weiterhin etwas benötige, da es ansonsten schlecht ist, etwas zu regeln. Also, wenn Fehler passieren ist das erstmal menschlich und man bügelt die eben sofort über den kleinen Dienstweg aus und verlangt nicht vom Kunden, dass er hierzu erst wieder etwas kaufen muß, um tätig zu werden. Service geht anders!! Das wurde vorhin bereits mit der entsprechenden Person (GF selbst) am Telefon geklärt und dann kam daraufhin die Antwort, dass es halt (Kunden-)verbindungen gibt, die halt eben nicht zueinander finden bzw. zusammenpassen. Auch der Bekannte hat nicht mit solch einer Reaktion gerechnet. Fazit: Anscheinend geht es dem stationären Handel vor Ort immer noch viel zu gut! Da bin ich selbst vom großen Online-Primus eine andere Art der Reklamationsbearbeitung gewohnt. Wenn ich mir hier die anderweitigen Rezensionen so durchlese, stelle ich fest, dass sich der der Service gemäß Standard-Texbaustein "Wir nehmen Ihren Hinweis ........" leider doch noch nicht so verbessert hat. Vielleicht wäre es anders gelaufen, wenn ich ebenfalls bereits ein paar Tausender bei Ihnen gelassen hätte. Daher ein kleiner Tip: Arbeiten Sie wirklich daran, Ihren Service zu verbessen und sind nicht nur stets bemüht, dieses zu tun!
Teichpumpe war nach ca 2,5 Jahren Defekt. Ich habe eine E-Mail gesendet und das Teichpoint-Team hat sofort geantwortet. Gute Tipps bekommen um das Problem erstmal selbt zu lösen (reinigen der Pumpe) Das war leider nicht die Ursache. Ich habe die Pumpe eingeschickt (aus den Niederlanden) und innerhalb von 2 Tagen einen Kostenvoranschlang über die Reparatur enthalten. Die Pumpe wurde ordentlich repariert, sorgfältig vepackt und zurückgesendet. Das Unternehmen ist sehr kundenfreundlich, reagiert sofort auf E-Mals, kommuniziert klar, ist kompetent und bietet einen guten after-Sales Service.
Wirklich sehr guter Kundenservice. Sendung ( Bodenheizung ), die durch die DHL zerstört wurde, ist anstandslos nachgeliefert worden. Sehr guter e-Mail Kontakt.
Das TEICHPOINT befindet sich in der Industriestraße 16, 63533 Mainhausen, Deutschland
Sie erreichen das TEICHPOINT unter +49 6182 8201911
Zum TEICHPOINT gelangen Sie über den folgenden Link