Hotel Birnbaum Beherbergungsbetrieb in Bruck, Erlangen

Bewertungen

1. Matthias Schulz ★☆☆☆☆

   Mein Aufenthalt vom 18./19.05. wurde durch eine sehr verärgernde Hotel-Eskalation wegen einer unverschuldeten Bagatelle zum sehr negativ unvergesslichen Erlebnis. Ich hatte bereits am 15.05. angefragt, ob ich mein eMotorrad an einer Haushaltssteckdose anschließen und die Batterien ausbalancieren kann. Geringer Strombedarf, nicht vergleichbar mit einem eAuto Ladevorgang. Ich erhielt eine Bestätigung meiner CheckIn Zeit um 14 Uhr UND den Text, dass "meine Anfrage möglich und mit keinen weiteren Kosten verbunden sei." Der Checkin Mitarbeiter akzeptierte den kostenlosen Ladevorgang und bot an, dass ich am nächsten Morgen einfach meinen Schlüssel im Zimmer lassen und früh abreisen könne wie von mir gewünscht. Der Online Checkout rief nochmals die Bezahlung ausschließlich der Zimmergebühren von 70,80€ auf, die ich schon bezahlt hatte. Ich erhielt nach Abreise drei Anrufe, den ersten konnte ich nicht annehmen, da ich mit dem Motorrad fuhr. Beim zweiten meinte eine Dame, ich hätte die Ladestation genutzt und die Gebühren nicht gezahlt - ich erwiderte dasselbe wie dem Checkin Mitarbeiter oben - sie wollte das mit ihrem Chef prüfen. Beim dritten Anruf meinte die Dame dann sehr unwirsch, dass die Aussage zur Kostenfreiheit sich ausschließlich auf den CheckIn um 14 Uhr bezog. Aha, bei einem Hotel- und Restaurant Betrieb mit Öffnungszeiten von 11-23 Uhr ist der Checkin um 14 Uhr "möglich und kostenfrei"? Das ist doch selbstverständlich!! Zudem kam so heraus, dass das Hotel meine drei Tage vorher gestellte Anfrage für eine Haushaltssteckdose gar nicht beantwortet hatte. Die Dame meinte dann sehr schnell, dass wenn ich nicht die 8€ zahlen würde (d.h. reine Stromkosten sind nur ca. 3-4€ entstanden bei 60Cent/kWh) man mich bei Booking als Betrüger melden werde. Daraufhin wurde ich sehr wütend, nicht nur wegen der Verleumdung, sondern weil man diese Verleumdung dann auch noch gleich streuen wollte, und habe durchaus laut erwidert, dass sie mich mit Ihrem Unfug in Ruhe lassen solle. Beleidigt habe ich aber nicht wie mir später in der Hotel-Antwort nach 11 Tagen !!! auf meine Booking Rezension vorgeworfen wurde. Ich habe daraufhin sehr zeitnah am Montag, dem 19.05. zwei Beschwerde E-Mails an das Hotel geschickt - eine aufgrund der vollkommen unangemessenen Verleumdung als Betrüger und eine zweite zu den Zusagen des CheckIn Mitarbeiters. Für die gewünschte Hotel-Entschuldigung habe ich Montag Abend als Zeit gesetzt. Da ich keinerlei Reaktion erhalten habe, habe ich gegen Mitternacht die Rezession "Extrem schlecht" auf Booking zum Hotel hinterlassen. 11 Tage erhielt ich keine Antwort auf meine zwei Beschwerde E-Mails, dann auf wiederholte Nachfrage den gleichen Sachverhalt, ich hätte die Richtlinien und den Vertrag gebrochen, indem ich ohne Checkout abgereist wäre - ernsthaft? Wieder kein Eingehen auf die Bestätigung vom Checkin Mitarbeiter, dass ich kostenlos laden darf und früh abreisen darf. Das Hotel hat mich aber tatsächlich wegen "Nichteinhaltung der Richtlinien des Hauses" auch bei Booking angezeigt - auch unwahr. Jedenfalls habe ich weder in der Buchungsbestätigung noch auf der Website die Preise für das Laden gefunden. Deshalb ja meine Anfrage drei Tage vor Anreise. Auch nach jetzt vier Beschwerde-E-Mails mit detaillierter Erklärung des Sachverhalts und der Bitte um Entschuldigung keinerlei Einlenken wegen der Verleumdungen und 8,05€ (, die ich mittlerweile bezahlt habe - darum geht es mir wirklich nicht). Das Gasterlebnis steigert sich von meiner Booking.com-Bewertung "extrem schlecht" auf "unterirdisch" hier in der Google Rezension. Bin immer noch höchst verärgert über die Verleumdungen, aber vor allem dem Nicht Nachgehen und Eingehen auf die sachlichen Fakten meiner Beschwerden - wird nach wie vor ignoriert. Ich habe deshalb auch bei Booking Beschwerde eingereicht, die vorbildlich reagieren, sich schon viermal bei mir aufgrund meiner schlechten Erfahrung entschuldigt haben und die entstandenen Kosten dreifach erstattet haben. Das ist guter Kunden-Service.

   1 Jahr vor
2. M. B. ★★★☆☆

   Eigentlich ein tolles Hotel. Leider, und daher kommt es zum Punktabzug, ist es schon etwas in die Jahre gekommen. Die Zimmer, die wir hatten waren zwar sauber aber gefühlt aus Anfang der 90iger Jahre und dürften wirklich saniert werden. Schade war auch, dass die Gastro bereits um 22 Uhr geschlossen hat. Als Reisender wünscht man sich gerne auch mal nen Absacker... Da leider in der Umgebung auch sonst nichts geboten wird, bleibt nur das Taxi in die Innenstadt. Das Frühstück war dafür sehr umfangreich und lecker.

   fast 2 Jahre vor
3. Jan Ebel ★★★☆☆

   Mobiliar im Rosa Gebäude bestenfalls aus den frühen 80ern, Duschstange defekt, schmales Einzelbett mit 2 schlechten Federkernmatratzen übereinander. Chaotische Reservierung, keine Möglichkeit Fahrräder gesichert abzustellen. Frühstück schlicht aber ok und preiswert.

   fast 2 Jahre vor

1. Sebastian Sauter ★★★★☆

   Zimmer war klein aber fein, sauber. Matratze ist sehr weich und bequem. Kissen sind gut. Frühstück ist ausreichend und schmeckt. Für ein zwei Nächte zum übernachten super. Preis Leistung passt. Personal freundlich.

   fast 2 Jahre vor
2. Michael Reckhaus ★★★★★

   Schönes Hôtel, Zentral gelegen. Die Gerichte im Restaurant sind sehr lecker. Es war mal wieder eine gute Zeit, leider viel zu kurz! Wir kommen wieder!

   fast 4 Jahre vor
3. Felix Weickmann ★★★★★

   Sehr nettes kleines Hotel. wir waren als Familie auf Durchreise und kommen jederzeit gern wieder.

   fast 4 Jahre vor

1. Johannes Seizl ★★★☆☆

   Frühstück war gut . Ich war im Bauerngarten untergebrach das zimmer war sauber und den zweck hat es erfüllt das bett war allerdings sehr hart

   mehr 7 Jahre vor
2. Felix Domke ★★★★☆

   Schöne moderne Zimmer, sauber und sehr groß das Frühstück ist vom Buffet und sehr reichhaltig und lecker.

   mehr 8 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen