Hotel Plaza Beherbergungsbetrieb in Forchheim

Bewertungen

1. Tobias Alich ★☆☆☆☆

   Nachdem der Nachttresor bei unserer Spätanreise nicht funktionierte und auch an den angegebenen Hotlines keiner zu erreichen war, mußten wir uns mitten in der Nacht ein neues Zimmer suchen, welches wir leider erst in Erlangen fanden. Außerdem bekamen wir für diese Nacht noch eine "NO SHOW-Rechung" und keinerlei Entschuldigung oder Entgegenkommen von Seiten des Hotels, obwohl wir hier seit Jahren regelmäßig Zimmer gebucht haben. Ingesamt äußerst unverständlich und frustrierend - so können wir das Haus leider keinem mehr empfehlen, dies betrifft besonders Geschäftsreisende die auch mal später anreisen müssen. Schade...

   fast 2 Jahre vor
2. Werner ★★★★☆

   Ideal gelegen, nur wenige Meter zum Zentrum. Zimmer sauber und in einwandfreiem Zustand. Nur Übernachtung (Preis für die Lage okay), kein Frühstück buchbar. Kostenloser Parkplatz.

   fast 4 Jahre vor
3. Daniel Franzmann ★☆☆☆☆

   Wir waren für eine Übernachtung im Hotel Plaza. Nach der initialen Buchung kam eine Email mit dem Text: "Sehr geehrter Herr XXXX, vielen Dank für Ihre Rückmail und die damit verbundene Zimmerreservierung. Es freut uns, Ihnen im Anhang die schriftliche Reservierungsbestätigung für den XX.XX.2022 zukommen lassen zu dürfen. [..]" Am Tag der Anreise bekamen wir dann eine Email, dass unser Zimmer storniert wurde, da keine Kreditkarte hinterlegt worden war - diese Information war mir beim Lesen der Bestätigungs-Email nicht ersichtlich. Nun gut, wir riefen im Hotel an um das Missverständnis aufzuklären und das Zimmer von uns war auch noch weiterhin verfügbar, aber jetzt für einen 10€ höheren Preis. Fehler passieren, aber 10€ mehr zu verlangen empfinde ich als eine Unverschämtheit und fehlendem Service-Gedanken. Man hätte uns vorher schon auf das Fehlen der Kreditkarte hinweisen können, zum Beispiel als ich mich am Vortag telefonisch erkundigt hatte, ob mit der Buchung alles passt und ab wann man einchecken kann. Man hätte auch einfach aus Kulanz die 10€ Extrakosten erstatten können. So bleibt ein sehr negativer Beigeschmack und man fühlt sich abgezockt..

   fast 4 Jahre vor

1. Andreas Z. ★★★☆☆

   Gestaltung und Ausstattung der Zimmer sehr gut. Lage sehr zentral gelegen, aber auch an einer sehr belebten Strasse. Zum Bahnhof und Innenstadt sind es keine 2 Minuten. Die ist Rezeption am WE ab 13:00 nicht mehr besetzt, was beim Einchecken am Abend noch prima klappte. Außen am Eingang die Klingel gedrückt, kurze Rücksprache mit einem Mitarbeiter des Hotels und wir wurden eingelassen. Zimmerkarten lagen auch bereits am Tresen auf unseren Namen bereit. Leider aber am nächsten Morgen keine Möglichkeit zum Frühstücken vorgefunden. Die am Tresen hinterlegte Telefonnummer anzurufen brachte auch nichts, da hier bei etwaigen Problemen nur auf eine Mail zu schreiben hingewiesen wird. Liegts an Corona oder am Personalmangel oder ist das das Konzept? Keine Ahnung. Für den aufgerufenen Preis der Location wird hier m.E. zu wenig geboten.

   fast 4 Jahre vor
2. Armin Hurem ★★★★★

   Da ich bisher das dritte Mal den Aufenthalt im Hotel Plaza in Forchheim genießen durfte, musste jetzt auch eine Bewertung meinerseits abgegeben werden. Das Ankommen am Hotel gestaltet sich durch die ausreichenden und am Hotel anliegenden Parkplätzen sehr angenehm. Der Empfang des Personals ist sehr höflich und kundenorientiert. Frische Handtücher und weitere Wünsche wurden nie unerfüllt gelassen. Im gesamten kann ich jedem das Hotel Plaza mit sehr gutem Gewissen weiterempfehlen! :-)

   fast 5 Jahre vor
3. Claudia Kaul ★☆☆☆☆

   Über die Zimmer kann ich leider nichts sagen ....soweit kamen wir gar nicht. Nach telefonischer Buchung und Bestätigung per eMail konnten wir uns am 24/7 Check-In leider nicht einbuchen. Das Gerät funktionierte schöichtweg einfach nicht. Das Problem schien der Geschäftsführerin schon bekannt zu sein. Es hiess am Telefon schon:“Falls das nicht funktioniert rufen Sie mich an, es gibt noch einen Trick“. Leider war weder per Telefon noch per Mail jemand zu erreichen. Wir mussten das mühevoll eingeparkte 15m -Gespann spätabends wieder ausparken und ein anderes Hotel (Arivo/Forcheim) suchen. Dort war das Problem schon von anderen Gästen bekannt.Der nette Mensch an der Rezeption hat extra auf uns gewartet. Am nächsten Tag sind wir im Plaza noch mal vorstellig geworden um zu hören warum telefonisch niemand erreichbar war und das Gerät nicht funktioniert hat. Die Geschäftsführerin hat keinerleiSchuldbeswusstsein gezeigt. Es wären uns ja kein kosten und Schaden entstanden. Nun ja eine potentielle Nacht im Pferdeanhänger ohne Decken auf dem Parkplatz und panisches suchen nach einer alternativen Übernachtungsmöglichkeit sind also kein Schaden... Über die Art der Gesprächsführung verliere ich jetzt mal kein weiteres Wort...gute Kundenbetreuung und Krisenmanagement sieht anders aus.

   fast 5 Jahre vor

1. Sarah Kurbel ★★★★★

   Sehr schönes Hotel, zentral zur Innenstadt 5 Minuten Fußweg. Zum Kellerwald sind es 30 Minuten Fußweg. Die Zimmer sind sehr geräumig und sauber. Das Frühstück ist vielfältig und sehr lecker. Das Personal ist extrem freundlich und sehr hilfsbereit. Ich würde jederzeit wieder kommen.

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen