Aparthotel Adagio Access Freiburg

Bewertungen

1. Daniel Fuhrmann ★☆☆☆☆

   Ich kaufte im Hotel-Shop eine 250ml Weinflasche für 5,30 Euro. Auf dem Zimmer stellte ich fest, dass die Flasche einen großen Riss hatte und undicht war – vermutlich durch einen Stoß vor dem Verkauf beschädigt. An der Rezeption bat ich um Umtausch. Der Mitarbeiter reagierte jedoch völlig unangemessen: Er fragte aggressiv, ob das mein Ernst sei, und stellte mich vor anderen Gästen bloß – als wäre eine Reklamation unverschämt. Die Gewährleistung gilt auch für Getränkeflaschen. Zwar tauschte er die Flasche widerwillig um, stellte das beschädigte Exemplar aber sofort wieder zum Verkauf. Auf meinen Hinweis, dass man eine kaputte Flasche nicht verkaufen sollte, entgegnete er wütend: "Doch, das kauft noch einer." Ich bin irritiert über diese grundlos aggressive Art und die Bloßstellung vor anderen Gästen. Dass aus einer so kleinen und offensichtlich berechtigten Reklamation so ein Theater gemacht wird, ist für ein Hotel dieser Kategorie enttäuschend.

   vor fast 10 Monaten
2. Julia Schneider ★☆☆☆☆

   Wir waren mit einer Schulklasse in diesem Hotel. Trotz bestätigter Buchung war niemand vorbereitet. Uns wurde sogar gesagt, man wisse nichts von einer Schulklasse. Nach einer langen Anreise mussten wir mit den Jugendlichen über 30 Minuten warten, bis endlich Zimmer organisiert wurden. Für eine Klassenfahrt ein absoluter Albtraum. Vorab wurde bei mir massiv Druck wegen der Zahlung gemacht – obwohl der Betrag bereits längst überwiesen war. Und das Schlimmste: Eine Rückerstattung von 126 Euro, die uns zugesagt wurde, ist auch nach 6 Monaten und mehrfacher Erinnerung immer noch nicht eingetroffen. Auf E-Mails reagiert das Hotel inzwischen überhaupt nicht mehr. Wer Verlässlichkeit, Professionalität oder Kundenservice erwartet: Bitte nicht hier buchen.

   vor fast 11 Monaten

1. Jörg Bohn ★☆☆☆☆

   Wir waren vom 21.09. - 24.09.25 auch dort und hatten vom 23. - 24.09.25 kein warmes Wasser. An der Rezeption bescheid gesagt, war der Kommentar: Der Hausmeister arbeitet daran. Gibt es dort keine Fachfirmen? Als weiteres hatten wir Silberfische und Ameisen im Zimmer. Dazu kam noch das die Abluft im Bad nicht funktionierte und die Handtücher nicht einmal getauscht wurden und sehr klamm waren. Kommentar der Rezeption: Reklamieren sie per Mail. Das erste mal am 26.09. reklamiert. Ergebnis gleich Null. Anrufen geht auch nicht da die Telefonnummer des Hotels auf der Website nicht gültig ist. Also hier in Berlin in einem Adagio angerufen. Dort wurde festgestellt das die Telefonnummer nicht gültig ist. Aber ich bekam eine Telefonnummer um zu reklamieren. Sehr nett, Verständnisvoll (gut trainiert) es wurde mir noch ein Formular zugeschickt mit der Bitte es zu vervollständigen. Dies war am 06.10.25. Resultat: Na...Null. Da geht jetzt auch keiner mehr ans Telefon. Also dieses Hotel ist absolut nicht zu empfehle!!!!

   vor 1 Jahr
2. Miriam ★★★★☆

   Wir sind zufrieden und können das Adagio Freiburg empfehlen. Das Frühstück war super, allerdings gab es am Wochenende zu wenig Tische für alle Gäste. Unsere Zimmer waren durch zwei Türen verbunden, wovon eine leider nicht aufblieb und immer wieder schwer zu knallte. Ein Bett war wohl nur ein Klappbett oder eine Couch und quietschte sehr stark; auch die Kissen waren nicht sehr bequem. Die Wände hatten Flecken, aber dass nicht nach jedem Gast, der diese schmutzig macht, gestrichen werden lassen, ist klar. Letzter Klagepunkt: uns wurde die Kreditkarte zu hoch belastet, es konnte aber schnell geändert werden und wir bekamen eine Rückerstattung. Das waren unsere einzigen Kritikpunkte. Die Lage ist super an der Straßenbahn gelegen, parken kann man an der Hauptstraße umsonst, ansonsten zwei Stunden mit Parkscheibe.

   vor 1 Jahr

1. Caroline Rathje ★☆☆☆☆

   Achtung! Wer sich hier auf schriftliche Zusagen verlässt, ist verlassen! Wir waren vom 23.09.-26.09.25 im Adagio Access Freiburg. Nach(!) dem Einchecken haben wir dann durch Zufall einen winzigen Aushang gesehen, aus dem hervorging, dass es aktuell in mehreren Bereichen des Hotels kein warmes Wasser geben würde. Warum uns das nicht gleich sofort beim Einchecken gesagt wurde, ist auch schon mal dreist. Erst auf unsere Nachfrage wurde uns dann gesagt, dass das angeblich kein Probelm sei, im Laufe des Tages sei das behoben....Dies war aber leider auch noch am Folgetag der Fall, so dass wir nicht duschen gehen konnten. Wieder mussten wir nachfragen gehen, was los ist. Niemand konnte uns sagen, wie lange diese Situation andauern würde. Da für uns eine warme Dusche Grundlage in einem Hotel ist, wollten wir natürlich eine Lösung finden; ggf. auch das Hotel wechseln. Wir wandten uns also an die Rezeption; wurden dort nur äußert unfreundlich abgewiesen. Empathie? Kommunikationsfähigkeiten? Diese Begriffe hat der junge Herr an der Rezeption leider wohl noch nie gehört...Daraufhin schrieben wir eine Mail an das Hotel mit dem Sachverhalt und bekamen auch eine höfliche Mail mit der Zusage, dass uns 25% der Übernachtungskosten des gesamten (!) Aufenthaltes erstattet werden, zurück. Da wir über Check24/booking.com gebucht haben, sollte die Rückabwicklung ebenfalls hierüber laufen. Der Vorgang sollte 3-4Wochen dauern. Da wir die Zusage der Kostenerstattung schriftlich bekommen haben, war dies für uns so in Ordnung. Nun wurden wir jedoch von dem Hotel wieder getäuscht und hinters Licht geführt!!! Statt der 25% Erstattung i.H.v. ca. 80€ ; werden uns nur 25€ ausbezahlt! Nachricht dazu: "Leider konnten wir zwischen Ihnen und der Unterkunft keine Einigung erzielen. Booking.com erstattet 24,29€". Dies war die lächerliche Begründung. Wir haben doch vom Hotel schwarz auf weiß, dass die besagten 25% des gesamten Reisepreises erstattet werden! Also Vorsicht! Das Hotel hält sich nicht an seine Zusagen! Selbst, wenn diese schriftlich festgehalten wurden. Absolut unverschämt! Null Service! Schade, dass eine bekannte Hotelkette es wohl nicht nötig hat, sich um die Zufriedenheit der Gäste zu kümmern. Hier werden wir sicherlich nie wieder herkommen.

   vor 1 Jahr
2. Brigitte Glaab ★★★★★

   Günstig gelegen, gute Anbindung an die Tram in die Innenstadt, die auch zu Fuß gut erreichbar ist. Dennoch ruhig in der Nacht. Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet. Es gibt eine Möglichkeit zum Kochen. Geschirr ist vorhanden. Das Personal war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit.

   vor fast 2 Jahren

1. Noura ★★★★★

   Schöne, gemütliche und saubere Zimmer mit kleiner Küchenzeile. Hotel insgesamt macht einen guten Eindruck und die Lage ist super. Umgeben von Restaurants, in denen für jeden Geschmack was dabei ist! Tiefgaragenparkplätze stehen zur Verfügung. Die Lobby lädt zum gemütlichen verweilen an. Kaffeemaschine zugänglich und kapseln für die Maschine auf dem Zimmer sind zu erhalten. Außerdem gibt es Getränke und snack Automaten.

   vor fast 2 Jahren
2. Tom Jones ★★★★☆

   Insgesamt absolut empfehlenswert. Die Lage fast direkt an der Straßenbahn mit Edeka, Eisdiele etc. Um die Ecke ist schon sehr gut. Die Ausstattung ist ebenfalls absolut in Ordnung und auch die Sauberkeit ist gut. Lediglich die Parkplatzsituation ist extrem schlecht. Man muss quasi kostenpflichtig in der Tiefgarage parken (wenn denn etwas frei ist) da alle Stellplätze in den umliegenden Straßen mit Parkscheibe max. 2 Std. Sind.....

   vor fast 2 Jahren

1. Claudi ★★★★☆

   Schönes Hotel, das Apartment hatte eine kleine Küchenzeile mit Kühlschrank. Beim Zimmer leider einen Stern Abzug, da der Kühlschrank nachts (durch die Kühlgeräusche) echt laut war und die Matratze so hart war, dass ich nachts mit Schulterschmerzen aufgewacht bin... Aber das Personal war sehr freundlich, die Lage ist gut (Innenstadt bequem per Straßenbahn oder Fahrrad erreichbar).

   vor fast 2 Jahren
2. Anne Sonntag ★★☆☆☆

   Wir waren mit 2 Kleinkindern von 1 und 4 Jahren angereist und es war sehr eng im Apartment. Das Babybett hatte gar keinen Platz bzw. wenn es auf der einzig freien Fläche stand, war der Raum nicht mehr begehbar. Auch gab es dort keinen Tisch, wo man zu viert hätte essen können und auch keine 4 Stühle, die an den winzigen Hochtisch gepasst hätten - also wozu die für 4 Personen ausgestattete Küche? Die Bilder des Zimmers suggerieren - sicher gewollt - mehr Raumgröße als vorhanden. Wir werden wohl nicht wiederkommen.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen