Zooplus

Bewertungen

1. Frieda ★★★☆☆

   Lieferung immer fix das abbuchen der Rechnung auch. Preise sind meist günstiger als bei anderen Anbietern Allerdings, wenn man eine Retoure hat und seine Rechnung schon bezahlt ist, muss man nachfragen, wo denn die Gutschrift bleibt. Dies hat bei mir 14 Tage gedauert.

   fast 6 Monate vor
2. Jaap ★★★★☆

   Wir sind seit vielen Jahren zufriedene Zooplus-Kunden – früher in der Schweiz und nun seit über sieben Jahren hier in Portugal. Die Produktqualität überzeugt uns nach wie vor, und sollte einmal eine Beanstandung auftreten – etwa durch einen Transportschaden – wurde das bisher stets unkompliziert und zuverlässig gelöst. Auch der telefonische Kundendienst funktioniert hervorragend: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind immer freundlich, hilfsbereit und professionell. In den vergangenen zwei Jahren gab es jedoch wiederholt Vorkommnisse, die unsere bisher sehr positive Erfahrung trüben. Das Problem liegt eindeutig nicht beim Zooplus-Team, sondern beim Lieferservice, insbesondere bei der Firma GLS. Die Fahrer machen sich häufig nicht einmal die Mühe, am Tor zu läuten oder anzurufen. Stattdessen hinterlassen sie lediglich eine Nachricht, dass man das Paket in einer Filiale abholen könne. Das ist – zumal wir für eine Lieferung bis an die Haustür bezahlen – absolut inakzeptabel. Wir hoffen sehr, dass Zooplus hier bald eingreift und verlässlichere, kundenorientiertere Kurierdienste beauftragt. Ansonsten besteht das Risiko, dass treue Kunden abspringen – nicht wegen der Produkte oder des Services von Zooplus, sondern einzig aufgrund der schlechten Zustellung. Fazit: Bestellung, Bezahlung, Webseite und Kundenservice – alles hervorragend. Die Lieferung jedoch ist derzeit leider eine Katastrophe. Deshalb vergeben wir schweren Herzens nur 4 statt 5 Sterne.

   fast 8 Monate vor
3. Tilman Trost ★★☆☆☆

   Keine besonders guten Erfahrungen gemacht mit diesem Händler: 1. die Sammelpunkte kann man nur einlösen, wenn etwas kostenpflichtig bestellt. 2. haben einige Monate Futter für unsere Hunde im Abo bestellt. Dann kam eine Mail: „ihr Abo kann nicht ausgeführt werden, das Produkt kann gerade nicht geliefert werden“. Klar, wenn das Produkt aus dem Sortiment genommen wird. Das Ganze ist dann nochmal passiert. Haben jetzt einen anderen Händler gefunden. Zooplus besser nicht, da gibt es viel besser Ma rktbegleiter.

   fast 8 Monate vor

1. Ela Bn ★☆☆☆☆

   Meine erste "Bestellung" bei zooplus war eine einzige Enttäuschung. Erst mehrfach versucht über PayPal zu zahlen – immer fehlgeschlagen, obwohl es sonst überall klappt. Dann Bestellung neu aufgegeben, diesmal über Klarna – wieder nichts: keine Zahlungsinfos, kein Versand. Ich bekam sogar Bestellbestätigungen, die mir vorgaukelten, alles wäre in Ordnung, aber im Kundenkonto stand nur ‚Zahlung ausstehend‘. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme bekam ich nur Standardantworten, keine echte Hilfe, keine Lösung. Nach Tagen voller Aufwand habe ich mein Kundenkonto jetzt gelöscht – für mich absolute Zeitverschwendung.

   fast 10 Monate vor
2. M. C. ★★★☆☆

   Ich bin Kunde seit 2009. Leider verlängern sich die Lieferzeiten kontinuierlich, ich warte jetzt seit dem 14.01. auf die Lieferung von Katzenfutter. Versendet wurde auch erst 3 Tage nach Aufgabe der Bestellung. Bitte unbedingt verbessern, ansonsten bleibt mir nur zukünftig das benötigte Futter im Tierfachgeschäft zu kaufen.

   fast 2 Jahre vor
3. Ayeshaw Waheed ★☆☆☆☆

   Diese Firma ist ein Witz. Versandzeiten werden nicht eingehalten, am Telefon wird man als Kunde beschimpft. Warte seit zehn Tagen auf die Lieferung, aber es wurde nur ein Etikett erstellt, keine Ware hat sich irgendwo bewegt. Werde da sicher kein zweites Mal bestellen, andererseits würde es mich wundern, wenn es diese Firma noch sehr lange gibt.

   fast 2 Jahre vor

1. Nico Pisch ★☆☆☆☆

   Habe bei Zooplus eine Bestellung aufgegeben. Statt einer Versandtbestätigung, erhielt ich plötzlich die Aufforderung den Rechnungsbetrag per Vorkasse zu begleichen! Gehts noch??? Ich werde keine Bestellung im Versandhandel per Vorkasse bezahlen. Und ich werde wegen Zooplus auch nicht damit anfangen.Ich kann nur jedem abraten!

   fast 2 Jahre vor
2. Imi Mi ★★★☆☆

   Ich finde die Abwicklung mit dem "Kundenservice" nicht so toll. Ich habe mehrfach versucht, eine Lieferung zustellen zu lassen und immer wieder die richtige Adresse angegeben, doch es hat nicht geklappt. Im Kundencenter wird man von links nach rechts verwiesen, ständig ist jemand anderes mit dem Vorgang beschäftigt, kein Wunder das dann viele Dinge schiefgehen. Nun gut. Es gibt noch andere Anbieter.

   fast 2 Jahre vor
3. Nasarij K. ★☆☆☆☆

   Madenwürmer im hochwertigen Katzenfutter (12€ pro kg) kostenlos dazu erhalten. Schlimmer ist die Tatsache, dass die Maden bei manchen Dosen bereits ausgetrocknet waren und auf der Verpackung sichtbar waren. Wer auch immer das Futter zum Versenden reingelegt hat, hat es mit Absicht gemacht bzw billigend in Kauf genommen, dass es einem Tier schaden könnte. Weiterer Paukenschlag: Kundenservice hat nach der Reklamation nicht Mal ein Satz in Richtung "es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben" geäußert, es wurde erstmal, ohne auch nur ein bisschen auf die Situation einzugehen, Chargennummer und weitere Fotos verlangt - man könnte meinen, sie glauben es einem nicht. Ich kaufe für meine Katzen für ca 100-150€ Futter und Co monatlich ein. Diesen Betrag werde ich sicher nicht mehr bei Zooplus ausgeben und empfehle es auch nicht jemanden anderen.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen