Sauberes Hotel mit großen Zimmern. Bäder sauber und neuwertig. Frühstücksbuffet sehr gut,nur das Personal kommt nicht mit abräumen und eindecken hinter her. Geschirr ist nicht ausreichend vorhanden. Mit den Öffentlichen gut erreichbar.
Wir waren nur eine Nacht da und das war schon mehr als genügend.. Dreckiges Zimmer, an der Rezeption gleich bemängelt - Personal hat schnell reagiert und kurz den Staub weg gewischt. Je länger man im Zimmer war bemerkte man mehr Dreck, Staub und Haare. Wir sind am nächsten Tag ohne zu duschen abgereist, wir wollten nicht mehr Zeit in diesem Zimmer verbringen und die Dusche wollte man auch nicht benutzen wenn das Bad so dreckig ist. Frühstück war ok, Eier Speise war aber total „verdünnt“, schmeckte mehr nach Milch statt nach Ei. Wir würden nicht wieder kommen.
Wir hatten über Booking.com für 3 Nächte eine Suite für 2 Erw. u. 2 Ki. (Schlafsofa Ledercouch, sehr unbequem - und ein sehr quietschendes Beistellbett / Klappbett) gebucht. Beim Check-In gab es ein beiläufiges Hallo, dann wurde einem die Karte mit kurzer Benennung der Zimmernummer in die Hand gedrückt und nur per Handzeichen auf den Fahrstuhl verwiesen. Kein Page, kein Gepäckwagen. Online wurde das Hotel besser dargestellt, als es dann tatsächlich war. Zwar war die Anbindung in alle Richtungen gut, die direkte Lage dennoch fraglich. Zwielichte Personen am Abend um das Hotel, Polizeistreifen, lautstarke Unterhaltungen mitten in der Nacht von den Balkonen über scheinbar mehrere Etagen hinweg... auch im Hotel fühlten wir uns unter den weiteren Hotelgästen vorallem mit Kindern absolut unwohl. Keinesfalls ein familiengeeignetes Hotel. Die Größe und Ausstattung des Zimmers war ausreichend, die Sauberkeit ließ jedoch zu wünschen übrig, siehe Bilder. Ein völlig zugesetzter Luftfilter, keimige Wasserhähne, nicht funktionierende Toilettenmechanik.... Im Zimmer gab es eine "Energie-Karte", die den Strom einschalten sollte. Das Gerät war aber scheinbar defekt, da der Strom immer da war, Licht etc. konnte somit immer betätigt werden. Das Frühstück war auch nicht einladend. Sehr überschaubar. Da hatten wir bereits andere Erfahrungen gemacht. Das Personal war auch sehr wortkarg. Auf ein "Guten Morgen" oder ähnliches gab es keine Antwort. Regensburg hat uns wirklich gut gefallen und vielleicht kommen wir irgendwann wieder, aber definitiv nicht in dieses "Hotel".
Wir hatten für 15:00 Uhr den Check-in in unsere gebuchten Zimmer vorgesehen. Zu diesem Zeitpunkt waren die Zimmer jedoch nicht vorbereitet. Erst um 16:30 Uhr erhielten wir ein erstes Zimmer. Die zweite Zimmerkarte wurde uns erst um 22:00 Uhr ausgehändigt. Beim Betreten mussten wir feststellen, dass das Zimmer in einem völlig unzumutbaren Zustand war: ungemachte Betten, nicht gewechselte Bettwäsche sowie benutzte Handtücher auf dem Badezimmerboden. Nach langer Diskussion wurde uns schließlich ein anderes Zimmer zugewiesen – dieses war jedoch ebenfalls nicht sauber, da auch hier benutzte Handtücher auf dem Boden lagen. Besonders inakzeptabel war der Umgang mit uns als Gästen. Es gab keinerlei Entschuldigung oder Einsicht. Stattdessen wurde uns lediglich mitgeteilt, wir könnten das Hotel verlassen, wenn wir unzufrieden seien. Dieses Verhalten ist für ein Haus Ihrer Kategorie nicht tragbar. Uns ist bewusst, dass Fehler passieren können. Doch die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde, ist nicht akzeptabel. Wir können das Hotel nicht empfehlen!
Das Hotel erfüllt alle meine Ansprüche. Etwas enttäuscht war ich, als ich feststellen musste, dass abends keine Speisemöglichkeit vorhanden war. Aber sonst alles bestens. Was ich mitbekommen habe, das Zimmerservice müsste man extra bestellen. Für mich keine Überrraschung, da in anderen Hotels auch die Möglichkeit besteht, auf das Zimmerservice zu verzichten. Absolute Freundlichkeit war festzustellen. Besonders positiv hervorheben möchte ich die Dusche, die über eine fixe und auch eine bewegliche Brause verfügt, umschaltbar an der Armatur.
Die Zimmer waren bei der Ankunft sehr sauber. Was ich aber nicht verstehe. Wir waren drei Nächte dort und die Zimmer wurden nie gereinigt beziehungsweise die Handtücher wurden einmal erneuert. Für ein 4 Sterne Hotel sehr mies. Beim Frühstücksbuffet fehlte jeden Morgen etwas , einmal die Butter, dann wieder der Honig (wären eigentlich Standard Produkte ) Alles in allem, werde ich für die nächste Reise nach Regensburg ein anderes Hotel buchen.
extrem unfreundliches Personal ! Die zwei Herren beim Frühstücksbuffet sowie die blonde Dame an der Rezeption sind an Unverschämtheit kaum zu übertreffen ! Von Augen verdrehen, über "Ich hab jetzt Pause" bis zu " Na und, haben wir halt keine Milch und Butter, werden Sie jetzt hysterisch oder was", war alles dabei.
Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und lecker, bis auf die Aufbackbrötchen. Das Zimmer und Badezimmer eine Katastrophe, total verdreckt. Die Dame an der Rezeption war damit überfordert. Sie zeigte uns ein Alternativzimmer, auch das Zimmer war nicht sauber, im Kühlschrank lagen noch Lebensmittel vom Vorgänger. Ohne Worte! Für uns-nie wieder!!
Frühstück zwei Tage infolge ohne Butter und Milch. Zimmer werden so gut wie nicht gereinigt - es wurde jeweils nur dsd Bett gemacht und der Abfall geleert. Bei sieben Tagen Aufenthalt wurde das Waschbecken nicht einmal gereinigt. Ebenso gab es kein warmes Wasser in der Dusche.
Das PLAZA INN Regensburg befindet sich in der Grunewaldstraße 16, 93053 Regensburg, Deutschland
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