Zweimal Store - Styling & Plants Au-Haidhausen, München

Bewertungen

1. Amici_munich ★☆☆☆☆

   Ich kann den Salon leider nicht weiterempfehlen. Ich wollte meine Balayage am Ansatz nachfärben lassen. Am Tag meines Termins wurde ich überraschend von einer anderen Friseurin, als ursprünglich von mir gebucht, betreut, obwohl ich im Vorfeld extra einen Termin bei ihr vereinbart hatte, da sie mich und mein Haar gut kannte. Die neue Frisörin war sehr freundlich und auch engagiert, ich glaube einfach, dass sie unter Zeitdruck stand, oder die Bedürfnisse meines Haartyps noch nicht kannte (deshalb hatte ich ja bei der mir bekannten Frisörin gebucht). Trotz einer Rechnung über 300€, war die Farbe nach dem ersten Waschen stellenweise komplett heraus, weil die blondierten Strähnen nur übertönt und nicht am Ansatz neu gesetzt wurden - und es sah nicht so aus, wie mithilfe von Bildern besprochen. Kann alles mal passieren - irren ist menschlich! Der Umgang mit meiner Beschwerde hat mich dann aber irritiert: Bei der „Korrektur“ erhielt ich statt der gewünschten Balayage lediglich eine einfache Dauertönung (kostet eigtl. nicht so viel wie meine gebuchte Dienstleistung), um den unschönen Farbverlauf zu korrigieren. Ich sah aus, als hätte ich einfach eine Tönung aus der Drogerie selbst zuhause aufgetragen tbh. Der Umgang war dabei sehr unfreundlich und ich fühlte mich auch abgefertigt. Die Betreiber saßen die ganze Zeit daneben, redeten auf mich ein - ich glaube, sie hatten ein schlechtes Gewissen und wollten mich davon abhalten, um eine erneute Korrektur zu bitten. Weil wir uns auf keinen Kompromiss einigen konnten, musste ich es dann bei einem anderen Laden auf eigene Kosten nochmals korrigieren lassen. Sehr enttäuschend.

   fast 10 Monate vor
2. Jakob Sedlmeier ★☆☆☆☆

   Zweimal Store, Dreimal Nein zur Kommunikation mit Kunden. Nachtrag: Siehe Reaktion der Mitarbeiter auf diese Rezension. Einfach hoffnungslos, geht am besten nicht hin! Meine Freundin war zum Haare schneiden hier und hatte einen Fehlschnitt erhalten. Das ein Friseur mal einen Haarschnitt vergeigt kann sicherlich passieren, wieso ich jedoch 1 Stern gebe ist der unverschämte Umgang mit uns nach dem Fehler. Unprofessionell, persönlich und kundenfeindlich. Das erste, was im Salon leider negativ aufgefallen ist, war ein anderer Friseur, der sehr zickig reagiert hat. Statt weiter zu arbeiten hat der Mitarbeiter versucht sich in das friedliche Klärungsgespräch zwischen uns und einer weiteren Mitarbeiterin im Laden einzumischen, um den Fehler klein zu reden. Und das obwohl der Fehlschnitt deutlich sichtbar war und dieser Friseur selbst den Haarschnitt nicht durchgeführt hatte (wir hatten auch entsprechendes Videomaterial, dass den Fehler nochmal deutlich zeigte). Die Mitarbeiterin mit der wir gesprochen hatten, war hingegen freundlich und hat uns versucht zu helfen. Wir wurden informiert, dass der Ladeninhaber im Urlaub ist und wir die Tage eine Rückmeldung zur Lösungsfindung bekommen. Keine Stunde später hat der Ladenchef meine Freundin angerufen. Ich war überrascht aber froh über den schnellen Anruf und beobachtete das Telefonat zunächst. Mir fiel dann jedoch schnell auf, dass der Ladenchef direkt anfing meine Freundin beim sprechen zu überfahren und seine Rechtsansprüche zu diktieren. Nachdem ich merkte, wie sie nach den ersten 5 Minuten keine zwei Sätze sagen konnte, bat ich sie darum mir den Hörer zu geben um sie zu unterstützen. Das erste was ich vom Ladenchef hörte, war eine Beschwerde bei uns, dass er sich gerade im Urlaub befindet. Sorry aber den Anruf aus dem Urlaub zu tätigen ist weder unsere Entscheidung oder noch Forderung gewesen. Im weiteren Verlauf versuchte ich den Chef dahingehend zu sensibilisieren, dass eine Frauenhaarschnitt etwas wertvolles ist und der Scham einer Beschwerde groß ist. Leider ohne Erfolg. Das Gespräch kann man sich ungefähr so vorstellen, wie wenn man einen rebellierenden Teenager dabei hilft, den Fehler nicht persönlich zu nehmen. So bekam ich regelmäßig zu hören, wie gut die Google Rezensionen dieses Friseurladens sind und wie nah sie immer an ihren Kunden sind. Das diese Erfolge auch nichts mit unserer individuellen Erfahrung zu tun haben, sollte denke ich klar sein. Ich fragte mehrfach, wie er sich dieses Gespräch hier vorstellt und wie wir seiner Ansicht nach mit dieser Situation umgehen sollten. Darauf kam leider keine brauchbare Antwort. Stattdessen ging es im weiteren Gesprächsverlauf immer wieder nur um Fristen zur Korrektur ging, die meine Freundin verpasst hatte, und wie toll doch der Friseursalon ist, brach ich das Gespräch nach einer halben Stunde ab. Mein Fazit: mit dem Chef wie auch mit seinen Friseuren ist es aufgrund von persönlichen Schwächen nicht möglich ein sachliches Beschwerdegespräch zu führen. Ich war enttäuscht, dass kein einziger Mitarbeiter im Laden den Mut hatte zu sagen: „Entschuldigen Sie diesen Fehler. Ich finde es gut, dass sie uns darauf aufmerksam machen und uns eine Gelegenheit geben, dies zu verbessern. Lassen sie uns eine Lösung finden.“ Eine Lösung war von Anfang bis Ende unser Interesse. Damit waren wir aber alleine. Umso mehr war es eine Genugtuung bei einem anderen Friseursalon diese Aussagen zum bekommen, wie gravierend der Fehlschnitt war: „Styling, Schnitttechnik und die verwendeten Schnittwerkzeugen sind eine glatte 6.“ Ich hoffe, dass der Chef und seine Kollegen aus dieser Rezension lernen. Ich rechne jedoch damit, dass sie es auch hier wieder persönlich nehmen und die Rezension löschen lassen.

   fast 10 Monate vor
3. Vera Algasinger ★★★★★

   Ich habe mich hier sehr wohl gefühlt und bin mit meinem Haarschnitt sehr zufrieden! Leon hat mir ganz genau zugehört und alle meine Wünsche berücksichtigt. Die Atmosphäre ist hier sehr angenehm und man sieht, dass jede(r) Friseur(in) hier mit viel Leidenschaft den Beruf ausübt. Wenn ich nächstes Mal zum Friseur gehen möchte, werde ich hier erneut einen Termin buchen, gerne wieder bei Leon, aber alle Anderen wirken auch sehr sympathisch und professionell!

   fast 2 Jahre vor

1. Miriam F. ★★★★★

   Ich war gestern zum ersten Mal da und werde definitiv wieder kommen! Hab mich direkt wohl gefühlt, der Store ist super schön, die Stimmung familiär und die ganze Experience war einfach nur super! Ganz toller Salon!

   fast 3 Jahre vor
2. Patri F. ★★★★★

   Erst ein Mal da gewesen, aber es gibt bestimmt auch ein zweites Mal. Ich bin sehr zufrieden mit dem Schnitt, Emily hat sich viel Zeit genommen mir zu zuhören und mir ein gutes Gefühl gegeben. Die Atmosphäre ist sehr familiär und entspannt, Preis/Leistung passt auch und das Ambiente ist sehr schön und einladend. Hier komme ich gerne wieder!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen