HORNBACH Karlsruhe Grünwinkel Grünwinkel, Karlsruhe

Bewertungen

1. Philipp Müller ★☆☆☆☆

   Unser Betrieb hat bislang regelmäßig bei Hornbach in Karlsruhe-Grünwinkel eingekauft. In den letzten 3 Monaten wurden jedoch Service und Beratung stark reduziert: Als Betriebsinhaber machte ich mir selbst ein Bild vor Ort und wünschte eine Beratung zu Topfscharnieren. Die Mitarbeiterin von Hornbach zeigte mir nur die Richtung im Gang 15 (Eisenwaren) an. Ich sagte, dass ich nicht fündig geworden bin. Sie war nicht bereit, mit zum Regal zu kommen, geschweige denn mich minimal zu beraten. Der Markt war wenig besucht, von Stress kann also nicht die Rede sein. Heute, Samstag, um 13.15 Uhr war nur 1 Kasse geöffnet und der Selbstscan-Kassenbereich. Es bildeten sich lange Warteschlangen. An der Info die Kassenaufsicht darauf angesprochen, meinte diese allen Ernstes, das würde genügen.... Wenn das die Ansicht eines Baumarkt-Mitarbeitenden an einem typischen Baumarkt-Samstags in Deutschland ist, dann läuft hier bei Hornbach Grünwinkel aber etwas enorm schief. Die Krönung des Ganzen war im Selbstscan-Kassenbereich eine Mitarbeiterin des Marktes, die allen Ernstes verlangt hatte, ich solle meine 4 identischen Artikel mit 4 identischen EAN-Nummern doch bitteschön einzeln scannen: Es ist bei 4 identischen EAN-Nummern völlig egal, ob ich viermal den EAN-Barcode vom gleichen Schildchen abscanne oder einzeln. Es war für die Mitarbeiterin auch aus 5 Metern Entfernung erkennbar, dass es 4 gleiche Artikel sind, zumal sie gleich neben mir stand... Es verdeutlicht aber das völlig fehlende Verständnis von Kundenorientierung in diesem Hornbach in Grünwinkel, wenn ich als Kunde derart schikaniert werde - bei langen Warteschlangen hinter mir... Dann fiel auch noch das Kassensystem der normalen Kassen aus, so dass nur noch der Selbstscan-Kassenbereich geöffnet war. Es scheint also IT-Probleme in diesem Markt zu geben. Nach all den Erfahrungen wird unser Betrieb künftig gerne in einem wesentlich größeren Baumarkt in Wörth-Maximiliansau einkaufen.

   fast 9 Monate vor
2. Shushanna Rehsa ★★★★★

   Mein absoluter Lieblingsbaumarkt! Mal wieder Farbe für Wohnung und Gartenhaus besorgt. Wie immer sehr kompetente Beratung, freundlich, zügig - einfach ein super Team! Ich bin jedesmal mit allem aus dem Lauden raus, was ich gebraucht habe. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal!

   1 Jahr vor
3. Thomas ★☆☆☆☆

   Nur noch self-checkout, aber das war das kleinste Problem. Nur ein Mitarbeiter in der Abteilung für Bodenbeläge, musste lange auf ihn warten. Als ich nur den Namen und nicht die Nummer des gesuchten Bodenbelags nennen konnte, lief er schimpfend davon. Versuchte drei Mal falsch den Namen einzutippen (Shaggy silkysoft), erklärte mir dann dass es den nicht gäbe. Als ich ihm den Teppichboden online heraus suchte ("im Markt vorrätig 22.5 m"), suchte er ihn bei der Rollenware. War dort (gleiche Farbe!) mit einer anderen Farbbezeichnung ausgezeichnet als online (beige anstatt Creme), und das tollste: es waren laut dem Mitarbeiter nur 8m auf der Rolle statt 22.5 m wie online angezeigt (ich brauche ca 12m). D.h. der ganze Besuch war komplett umsonst. Ach ja, Lieferung wäre ohnehin grundsätzlich nur Dienstags möglich. Wo findet man solchen Service und solche Mitarbeiter??? Unfassbar! Fortsetzung: nachdem online nach wie vor 22,5m als verfügbar angezeigt werden, habe ich den Teppich 12m zur Abholung reserviert. Eine Stunde später kam ein Anruf, dass nur 2x 4,5m vorhanden seien. Bestellung wurde daraufhin storniert. Tage später werden immer noch 22,5m als Bestand angezeigt. Also nicht einmal nach einer Stornierung hat es irgendjemand für nötig nötig gehalten die Daten zu aktualisieren. Und online ist der Teppichboden, warum auch immer, nicht bestellbar... Leider kann man keine null Sterne oder Minuspunkte vergeben...

   1 Jahr vor

1. V. V. ★★★★★

   Der Baumarkt hat alles was man so zum Heimwerken braucht. Manches kann man auch online bestellen, wenns ned grad vorrätig ischd. Aber das eigentliche Highlight ist jedesmal der erlesene Winzerspieß mit Pommes und Knoblauchsauce vom Imbissstand auf dem Parkplatz draußen nach einem kräftezerrenden Einkauf im Laden. Immer wieder Sehr Gerne ✌️

   1 Jahr vor
2. Volker Ziegler ★★☆☆☆

   In der Pflanzenabteilung draußen unglaubliches Chaos. Die Gänge vielfach zugestellt mit Warenlieferungen, kein durchkommen mit dem Einkaufswagen. Viele Pflanzen, auch neu gelieferte sind völlig ausgetrocknet. Töpfe sind auf den Verkaufspritschen so gepresst, dass man nur mit Mühe findet was man sucht. Die schlechteste Gartenabteilung die ich je in einem Baumarkt gesehen habe. Einmal und nie wieder.

   1 Jahr vor
3. Bernd Apollo ★★☆☆☆

   Sehr unfreundliche Personin an der Kasse. Meine Frau fragt höflich ob sie einen Einkaufschip bekommen kann. Darauf muss sie sich saublöd anmachen lassen dass da ja jeder kommen könne und sich bedienen und dass sie schließlich die Chips bezahlen müssen und und und. Ich denke wir gehen da nicht mehr hin. Meine Frau bat ausdrücklich um einen Chip, nicht um eine Handvoll.

   fast 2 Jahre vor

1. Manuel W. ★★★★★

   Sehr freundliches Personal. Fast nicht zu glauben, dass es so etwas heute noch gibt! Wir haben uns auf die Preisgarantie bezogen und es gab keine Diskussion oder blödes raus Reden. Im Gegenteil, das Personal war wirklich sehr freundlich. Vielen Dank

   fast 2 Jahre vor
2. Melanie Deck ★★★☆☆

   Holzzuschnitte werden passgenau und ordentlich gesägt. Leider gibt es ein Mindestmaß von 10cm. Deshalb 2 Sterne Abzug, weil wir extra noch woanders hin mussten um ein Brett in 9cm Breite sägen zu lassen. Sehr ärgerlich und irgendwie nicht kundenfreundlich.

   fast 2 Jahre vor
3. Jo ★★★★★

   Super Tolle Gartenabteilung. War vor 2 Wochen dort und wurde von einem sehr netten Mitarbeiter bedient. Braucht noch Schrauben und selbst der Weg war ihm nicht zu weit. Großes Lob an die Marktleitung und den etwas gut genährten Mitarbeiter mit dem Irokensenschnitt. Weiter so!

   fast 3 Jahre vor

1. Andy Böhm ★☆☆☆☆

   Gestern war ich in dieser Bude um meine Gasflasche zu tauschen... außen am Zaun hängt ein 15 Quadratmeter großes Banner (s. Foto) "Gasflaschentausch an der Info Werkzeugabteilung" ich rein in den Markt, Richtung Werkzeugabteilung, schreit mich die Dame der Hauptinformation an... "PFANDZETTEL" ein "Guten Tag, für den Gasflaschentausch benötigen Sie einen Pfandzettel" wäre da angebracht gewesen... ich zur Werkzeuginfo, Flasche hingestellt und Pfandzettel der Mitarbeiterin gegeben. Guggt die mich an wie ein Alien auf Koks... Auf "ich würde gerne meine Gasflasche tauschen" kam erstmal nix... dann stammelte sie "mach ich nicht!" Ich "warum?" "Warenausgabe"... 3. Dame sagte mir "der gelben Linie folgen" ich zur Warenausgabe, geklingelt, Mitarbeiter kommt, Flasche getauscht, kam mir aber leicht vor.. hab ich nach einer Waage gefragt... "gibt's nicht " "Alugasflaschen sind halt leicht" was denkt der Klugscheißer, warum ich eine schweineteure Alugasflasche gekauft hab??? Wegen dem geringen Gewicht, richtig! Da wir es eilig hatten, hab ich die Flasche genommen und bin abgezogen... heute morgen bei meiner Kontrollwiegung stellte sich heraus, daß ich für meine bezahlte 11kg Füllung ganze 7,5kg Propangas bekommen habe... Was soll ich sagen, großteils unfreundliche Mitarbeiter, anscheinend auch nicht besonders schlau und dann wird man noch betrogen... eigentlich müsste man -5 (MINUS FÜNF) Sterne geben... unfassbar, der Drecksladen sieht mich bestimmt nicht wieder...

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen