Ein ganz großes Lob und auch ein Dankeschön an die Farbenabteilung. Die Beratung von Herrn Marks war zum wiederholten Male sehr professionell. Er macht den Eindruck als habe er alle Produkte selbst getestet die er empfiehlt. So macht Renovierung Spaß.
Ich war gestern mit meiner Schwester im Hornbach Pforzheim.Wir haben noch nie so viel freundliche hilfsbereite und nette Verkäufer und Kassierer auf einem Haufen gesehen, egal wen wir etwas gefragt haben sie waren alle hilfsbereit haben uns gesagt wo wir die Artikel finden und sind sogar mitgegangen um sie uns zu geben ."Hut ab "Hornbach Pforzheim ihr könnt Stolz auf eure Mitarbeiter sein !!!! Märy und Assi ❣️
Ich wurde in der Fliesenabteilung von Herrn da Costa beraten und bin wirklich begeistert! Er hat sich viel Zeit genommen, um alle Fragen zu beantworten, und mir mit viel Fachwissen geholfen, die passenden Fliesen für mein Projekt zu finden. Besonders beeindruckt hat mich seine Geduld und die ehrliche, kompetente Beratung. Ein Mitarbeiter, der mit Herz und Verstand dabei ist – vielen Dank, Herr da Costa!
Sonst immer zufrieden aber der Umgang mit Reklamationen ist einfach unter aller Sau. 1 Tür und 2 Sonderzargen im Markt bestellt. Über 2 Monate Lieferzeit (ist ok, weil Sondermaße) aber dann 2 von 3 komplett mangelhaft -> Fehlproduktionen. Seit 2,5 Wochen warten wir auf einen Rückruf. Nichts passiert, keiner ruft an, keiner meldet sich schriftlich. Per Mail nochmals nachgehakt. Keine Reaktion. Extremst enttäuschend da die Leute eigentlich nett sind und einem eigentlich sonst einigermaßen gut weiterhelfen - aber das. Ist einfach ein komplettes NO-GO!
Ich möchte hervorheben, dass ich heute von einem sehr freundlichen, jungen Mann mit Tattoos in der Lampenabteilung bzgl. meines Problems kompetent beraten wurde. Das nenn' ich einen Service! Deutlich besser als bei der Konkurrenz.
Heute waren wir wieder einmal wie schon seit dem Hausbau Ende der 90er Jahre im Hornbach Baumarkt in Pforzheim um Naturstein Wandverblender und Bodenfliesen zu beschaffen. Dort wurden wir in der entsprechenden Abteilung sehr kompetent und ausführlich beraten. Schließlich entschieden wir uns für einen Naturstein Verblender, der wie sich rasch herausstellte eine hohe Farbstreuung aufwies. Man erklärte sich aber bereit auf den ab Lager befindlichen beiden Paletten nahezu alle Pakete zu öffnen um Verblender zumindest ähnlicher Farbe auszuwählen. Man stellte uns sogar knapp zwei Stunden einen Mitarbeiter zur Seite, der half die schweren Pakete zu sortieren und wieder zu verkleben nach Durchsicht. Das Sahnehäubchen war, daß man uns erlaubte bei von anderen Kunden schon auf- und zerrissenen Paketen die Steine mit dem besten Farbmatch auszuwählen und gab uns für bereits geöffnete, teilweise beschädigte Ware noch einen Rabatt. Einen solchen Support und Entgegenkommen nennen wir beispiellos gut. Dieses Engagement führte dazu, daß wir uns entschieden alles was wir brauchten an dem Tag in dem Baumarkt zu kaufen, denn wir wären noch zum lieben Wettbewerb gefahren. Zwar wurde ich schon immer gut beraten in diesem Baumarkt, aber das war aussergewöhnlich gut und bemerkenswert. Dasselbe dann bei der Bodenbelag Auswahl. Fünf Sterne Beratung und top Support beim Beladen des Einkaufswagens. Dann ging mit uns ein Mitarbeiter durch die Gänge um das richtige Zubehör zu wählen und noch einige Kleinteile mehr. Diese Unterstützung führte dazu, daß wir mit zwei voll bepackten Einkaufswägen den Baumarkt verließen. Das I-Tüpfelchen war als man bemerkte, daß ich gesundheitlich nicht ganz auf der Höhe war und deshalb ging ein Mitarbeiter mit uns zum Auto und hat beim Einladen des schweren Materials geholfen. Ich möchte fast sagen wo gibt es heutzutage noch so etwas und in der Form habe ich das auch noch nicht erlebt. Bei einem derartigen Einkaufs- und Beratungserlebnis möchte ich sogar wieder in den Baumarkt fahren statt im Web einzukaufen. Meine Frau und ich möchten uns ausdrücklich auf diesem Wege bei Hr. Kipper und Hr. Wagil bedanken für ihre Geduld und hervorragende Beratung in den 2h, die wir in der Abteilung verbracht haben zur Auswahl der geeigneten Produkte. Und da sich nach Heimkehr herausgestellt hat, daß ich doch noch etwas Werkzeug brauche, werde ich die kommenden Tage noch einmal den Pforzheimer Hornbach Markt besuchen. So und nicht anders sieht 5+ Sterne Bedienung aus. Da macht Einkaufen vor Ort wieder Spaß.
Sehr schöner Baumarkt zum einkaufen, sehr nettes Hilfbereites Personal! Parkplatz immer sehr schön sauber und es gibt immer genügend Platz zum parken.
Kurz nach Weihnachten hatte ich mir ein Set aus Handkreissäge und Führungsschiene in die Abholstation bestellt - damit ich mit unserer 1,5jährigen Tochter nicht durch den Markt spazieren muss. Bei der Abholung stellte sich heraus, dass zwar die Säge in die Station gelegt wurde, die Schiene aber fehlte. Zur Klärung wurde ich dann aber kreuz und quer durch den Markt geschickt: Nach der Wanderung vom Reklamations-Counter über den Service-Point zur Warenausgabe und zurück zum Service-Point wurde mir dann aber geholfen und die Schiene nachträglich übergeben. Fehler können passieren, das ist gar kein Problem. Eine Entschuldigung bekam jedoch leider niemand über die Lippen und das Zick-Zack durch den Markt verweisen ist doch nicht der Kundenservice, den Hornbach propagiert, oder?! Schade! Aber wider Willen kennt nun auch meine kleine Tochter den Hornbach-Markt schon recht gut... :-) UPDATE 10.01.24 - Erhöhung auf 4/5 Sternen: Sehr gute Fehlerkultur! Es gab im Nachgang telefonischen Kontakt zum Marktmanagement, eine Entschuldigung und eine kleine Entschädigung. DANKE! Jetzt mag ich Hornbach wieder ein bisschen mehr :)
Wenig Auswahl an Gartenzäunen , die nicht aus Holz sind. Tapetenauswahl ebenfalls recht bescheiden
Gut sortierte und vielfältige Angebote, auch bei den Pflanzen, zügige Abwicklung an den Kassen, wenn es schneller gehen soll, dann geht man an die Kasse zum selbst scannen. Ein kleines Manko hatte es bei unserem letzten Besuch, da wir eine Auskunft bei der Gardinenabteilung hatten und uns versprochen wurde, einen Mitarbeiter zu schicken...und nach langem Warten sich nichts getan hat, sind wir weiter gegangen, daher ein Punkt Abzug.
Das HORNBACH Pforzheim befindet sich in der Schwenninger Str. 4, 75179 Pforzheim, Deutschland
Sie erreichen das HORNBACH Pforzheim unter +49 7231 143360
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