Völlig enttäuscht. Es war das letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe. Die Verkaufsfläche war fast leer, kaum Ware vorhanden. Falsche Ausschilderungen. Ich habe fünf Minuten gemeinsam mit einer anderen Dame auf die Kassiererin gewartet. Sie hat uns nicht einmal begrüßt. So etwas geht überhaupt nicht…
Eigentlich würde ich null Sterne geben sehr enttäuschend! Ich habe schon mehrmals versucht, beim JYSK in Heilbronn Ware online zu reservieren, um sie in der Filiale abzuholen. Entweder heißt es, die Artikel seien nicht verfügbar, oder man bekommt gar keine Bestätigung. Wenn man dann trotzdem hingeht, wird man abgewimmelt mit Aussagen wie „Die Bestellung wurde storniert“ obwohl das gar nicht stimmt. Besonders ärgerlich ist, dass die Artikel oft im Laden stehen, aber trotzdem behauptet wird, sie seien nicht da. Spricht man das an, wird man einfach ignoriert. Das Personal wirkt unfreundlich und überhaupt nicht kundenorientiert. Außerdem sieht der Laden sehr unordentlich und ramschig aus. Zum Vergleich: In Bad Rappenau ist es das komplette Gegenteil dort freut man sich, reinzugehen. Alles ist sauber, das Personal ist sehr freundlich, Reservierungsbestätigungen kommen innerhalb von zehn Minuten, und es gibt keine unnötigen Stornierungen. Fazit: Nie wieder JYSK Heilbronn lieber gleich nach Bad Rappenau fahren!
Bei meinem letzten Besuch in dieser Filiale wollte ich Artikel zurückgeben, die ich am Vortag gekauft hatte. Die Ware war unbenutzt, original verpackt und der Kaufbeleg lag selbstverständlich vor. Die Filialleitung wirkte von Beginn an sehr genervt und verweigerte die Rücknahme zunächst mit der Begründung, man könne nicht sicher sein, ob die Artikel aus der Verpackung genommen worden seien, da diese lediglich über einen Reißverschluss verfüge. Zudem wurde mir mitgeteilt, die in den AGB zugesicherte unbefristete Rückgabemöglichkeit gelte ausschließlich für Onlinekäufe und meine Artikel seien ohnehin von diesen Rückgaberechten ausgenommen. All diese Argumente sind nachweislich falsch. Als ich der Leitung und dem Mitarbeiter die AGB von JYSK vorlegte (welche meinen Standpunkt deutlich bestätigt haben) suchte die Filialleitung mehrere Minuten lang hektisch auf der Homepage von jysk nach einem Gegenargument, fand jedoch nichts. Dem Mitarbeiter erklärte sie, sie würde den passenden Absatz später heraussuchen, wenn sie Zeit hätte. Danach wies sie ihren Mitarbeiter an, mir das Geld "jetzt einfach auszuzahlen", und verließ kommentarlos den Raum. Ohne Entschuldigung, ohne "schönen Tag noch". Einsicht in ihren Fehler zeigte sie bis zuletzt nicht, ihr gesamtes Auftreten wirkte herablassend und unprofessionell. Im Nachgang habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser bestätigte mir eindeutig, dass die AGB selbstverständlich auch in meinem Fall gelten und meiner Rückgabe nichts im Wege stand. Bettwaren müssen zwar im Originalzustand zurückgegeben werden. War ein Artikel ursprünglich verschweißt, muss er für eine vollständige Rückerstattung auch verschweißt retourniert werden. In meinem Fall war die Verpackung jedoch von Haus aus lediglich mit Reißverschluss versehen, was selbstverständlich als Originalverpackung gilt. Die Rücknahme war also korrekt und die Ablehnung durch die Filialleitung unbegründet. Irren ist menschlich. Aber wer in einer Leitungsposition weder die eigenen Geschäftsbedingungen kennt noch die Größe hat, sich einen Fehler einzugestehen, wirft ein peinliches Licht auf das Unternehmen. Ich empfehle dringend, die Filialleitung sowohl mit den AGB vertraut zu machen als auch im respektvollen Umgang mit Kunden zu schulen, um derartige Blamagen künftig zu vermeiden.
Sehr kompetente und freundliche Beratung von Frau Dietrich. Sie hat sich viel Zeit genommen um auf unsere Bedürfnisse einzugehen. Haben dadurch einen geeigneten Topper gefunden. Ich Vergleich zu anderen Läden, herausragender Service und Beratung. Vielen herzlichen Dank nochmal an Frau Dietrich, eine äußerst emphatische und kompetente Mitarbeiterin.
Ich habe heute eine Aufbewahrungsbox für Gartenmöbelauflagen gekauft. Es war ein Ausstellungsstück mit einer leichten Beschädigung. Nach einem kurzen Gespräch wurde mein Preisvorschlag sogar unterboten :) Das erlebt man selten. Vielen Dank Frau Nickel, auch dass sie die Box noch mit mir ins Auto eingeladen haben. Sehr toller und heutzutage wirklich selten gewordener Kundenservice. Machen Sie bitte weiter so!
Sehr nettes und hilfreiches Personal besonders möchte ich mich bei Frau Parker bedanken sie hat mich sehr gut beraten als ich ein Kopfkissen und eine Bettdecke aufgrund meiner Allergie gesucht habe. Frau Parker hat alles gut erklärt und mir auch bei der richtigen Auswahl der Matratze geholfen. Ich komme sehr gerne wieder in die Filiale nach Heilbronn.
Bekommen es nicht hin,Angebotsware auszupacken.3 mal umsonst hin gefahren!Solche unfähigen Mitarbeiter sollten geschult werden anstatt sich die Beine in den Bauch zu stehen!Absolut nicht zu empfehlen!
Junge Mitarbeiterin war schon am frühen Morgen schlecht gelaunt und lästert über die Kunden am Telefon mit ihren Kolleginnen. Sie war es sich leid einen zwei Meter pvc Wachstuch zu schneiden. Ich bekam mit wie sie über das Headset sich aufregte. Sie seufzte vor sich hin. Sehr schade bin sehr oft dort einkaufen.
Das JYSK Heilbronn befindet sich in der August-Häußer-Straße 2, 74080 Heilbronn, Deutschland
Sie erreichen das JYSK Heilbronn unter +49 7131 7979290
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