FIRST REISEBÜRO Würzburg

Bewertungen

1. Metin2 ★☆☆☆☆

   Desaster in der Reiseplanung – 2 Monate Chaos, Null Initiative ​Wir sind zutiefst enttäuscht und verärgert über den Service, den wir in den letzten zwei Monaten im Rahmen der Planung unserer Hochzeitsreise und einer Gruppenreise erleben mussten. ​Zwei Monate Bearbeitungsdauer für die Klärung einer einzigen, zentralen Hotelanfrage (Zimmerreservierung/Optionen) sind inakzeptabel und zeugen von einer extrem mangelhaften Organisation. ​Keine Eigeninitiative: Wir mussten ständig selbst nachhaken, um überhaupt eine Information zu erhalten. Eine proaktive Rückmeldung durch das Reisebüro erfolgte in keinem Fall. ​Ausschließlich Ausreden: Die einzigen Antworten, die wir auf unser Drängen hin bekamen, waren wiederholte Verweise auf Urlaub und Krankheit der Mitarbeiter. Während menschliche Engpässe verständlich sind, ist das Fehlen einer funktionierenden Vertretungsregelung für ein Dienstleistungsunternehmen im Planungssektor ein massives Versäumnis. Wir wurden im Regen stehen gelassen. ​Mangelnde Einsicht: Nach dem letzten Anruf wurde keine Entschuldigung oder Einsicht in das Problem gezeigt. Stattdessen vermittelte man das Gefühl, dass dieser unhaltbare Zustand hingenommen werden muss und die Kollegen aufgrund von Überlastung in Schutz genommen werden müssen. ​Fazit: Wenn die Kapazitäten für eine Anfrage nicht ausreichen oder die Arbeit aufgrund von Abwesenheit liegen bleibt, erwarten wir eine frühzeitige und klare Absage. Die Zeit Ihrer Kunden wird hier offensichtlich nicht respektiert. Mit einer derartigen Arbeitsweise in meiner eigenen Planungsabteilung wäre mein Arbeitsplatz längst gefährdet. ​Dieses Reisebüro hat es nicht geschafft, eine einfache Anfrage in 8 Wochen zu klären, und hat damit unser Vertrauen zutiefst erschüttert. ​Nächster Schritt: Wir werden nun einen anderen, professionelleren Anbieter suchen

   vor fast 10 Monaten
2. Tamara ★☆☆☆☆

   Mehr Inkompetenz geht nicht! Wir haben dem Reisebüro ganze 2 Monate Zeit gegeben wegen einer Hochzeit im Ausland ein bestimmtes Hotel anzufragen für mehrere Zimmer und wurden die ganze Zeit immer wieder vertröstet, nur um sich am Ende anzuhören, dass das Team überfordert ist!!! Wir haben uns darauf verlassen und wurden am Ende einfach damit abgefertigt, dass wir uns ein anderes Reisebüro suchen sollen!! Das ist einfach unter aller Sau! Keine richtige Einsicht des Mitarbeiters, es wurde nur nach Ausreden gesucht. So etwas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt!

   vor fast 11 Monaten

1. Kerstin Lala ★★★★★

   Wir buchen seit Jahren unseren Urlaub bei Daniel Hepner und sind jedes Mal sehr zufrieden. Wir bekommen immer eine super Beratung. Egal ob früher als Pärchen oder jetzt als Familie findet er immer das perfekte Hotel für uns. Auch bei Fragen und Problemen wird sehr schnell geholfen. Das gesamte Team ist sehr freundlich und zuvorkommend. Wir werden hier weiterhin unseren Urlaub buchen :).

   vor 1 Jahr
2. Matthias W ★★★★★

   Kurzfristig beschlossen wir dem deutschen Herbst noch einmal in die Sonne zu entfliehen. Im First Reisebüro wurden wir bestens von Herrn Riedel beraten und buchten eine Reise nach Kreta ins Island Hotel (Rezension folgt). Die Abwicklung der Reise und die Betreuung durch Tui waren tadellos!

   vor 1 Jahr

1. Christl Kranz ★★★★★

   Unsere Reise nach Fuerteventura hat sicher und zuverlässig geklappt, Hotel traumhaft. Wir werden mit Sicherheit wieder bei Euch buchen

   vor fast 2 Jahren
2. Schmidt Guenter ★★★★★

   Absolut empfehlenswert! Wurde von Frau Schmidt hervorragend betreut. Hat mir ein Top Bike Hotel in Torbole am Gardasee Empfohlen, gebucht und alles perfekt organisiert. Hatte wunderschöne 10 Tage am Lago. Uneingeschränkte Empfehlung von mr.

   vor fast 3 Jahren

1. Johannes Keppner ★★★★★

   Exzellenter Service vom Erstgespräch bis nach dem Urlaub. Nach 15 Jahren mal wieder Pauschalurlaub gebucht und nicht bereut. Sehr gute und zügige Beratung via Telefon bis das passende Angebot dabei war. Bei Fragen rund um die Reise war immer ein Ansprechpartner erreichbar. Ein Rabattcode wurde sogar nach Buchung noch eingelöst!

   vor fast 3 Jahren
2. Johann Steinmayer ★★★★★

   Sehr schöne Insel mit tolle Badebuchten, idyllische Örtchen. Mallorca ist immer eine Reise wert

   vor fast 3 Jahren

1. Laura Christiansen ★★★★★

   Wir haben schon mehrere Reisen übern Herrn Hepner gebucht und sind immer super zufrieden. Mega freundlich und kompetent! :) Es hat immer alles reibungslos geklappt und Rückfragen werden schnell beantwortet. Wir werden auch unsere nächsten Reisen übern Herrn Hepner buchen! :)

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen