HLX Touristik GmbH

Bewertungen

1. Janice Schulz ★☆☆☆☆

   Ich habe eine Reise gebucht und die Buchung nachweislich innerhalb von vier Minuten nach Abschluss storniert, da versehentlich ein falscher Abflughafen ausgewählt wurde. Der zeitliche Ablauf ist eindeutig belegbar. Ich habe sofort telefonisch und mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen. Bis heute erfolgte keinerlei inhaltliche Rückmeldung. Statt einer Klärung erhalte ich ausschließlich Zahlungsaufforderungen und Mahnungen zur Anzahlung, obwohl der Forderung ausdrücklich widersprochen wurde und keinerlei Leistungen erbracht wurden. Besonders enttäuschend ist die vollständige fehlende Kommunikation und die Weigerung, einen klar nachvollziehbaren Sachverhalt auch nur zu prüfen. Kundenservice bedeutet für mich etwas anderes. In dieser Form kann ich das Vorgehen leider nicht empfehlen.

   vor fast 10 Monaten
2. Ute Reichert ★★★★☆

   Zuerst telefonisch kontaktiert, dieser Herr schien etwas gestresst oder überfordert, allerdings war es auch sn einem Sonntag. Vielleicht konntecer tatsächlich nichts erreichen. Dann per email kontaktiert, schnell geantwortet und zu meiner Zufriedenheit alles perfekt abgewickelt.

   vor fast 11 Monaten

1. Paul ★★★★★

   Da eine Online-Buchung einer Flug-Hotelreise misslang, musste ich den Telefondienst in Anspruch nehmen. Sehr freundlich und mit hoher Sachkompetenz wurde beraten und alles zu meiner vollen Zufriedenheit gebucht. Bei einer meinerseits bedingten technischen Telefonunterbrechung wurde ich sofort zurückgerufen. Ebenso wurde nach der Buchung telefonisch nachgefragt, ob die Reiseunterlagen komplett per E-Mail angekommen sind. Das ist ein toller Kundenservice, den man sehr weiterempfehlen kann.

   vor fast 11 Monaten
2. Wie Tango ★★★★★

   Die Unterstützung bei der Reisebuchung war freundlich und kompetent. Online hatte es bei der Zahlung immer wieder Fehlermeldungen gegeben. Aber Suzana hat alles mit Ruhe und Freundlichkeit gelöst. Vielen Dank dafür!

   vor fast 11 Monaten

1. Martin Z ★★★★★

   Ich wollte online über Condor Holiday buchen..leider ging dies nicht und ich sollte dann direkt die Reservierungshotline anrufen.. Wir haben dann via Tel. dann die Reise gebucht und es hat alles bestens gelappt...Es ging super schnell keine Probleme in ein paar MInuten hatte ich meine Reiseunterlagen und den Link zum bezahlen alles sehr unkompliziert..

   vor 1 Jahr
2. Markus Sowa ★★★★★

   Wollte online buchen, jedoch brauchte ich zwei Zimmer und dies ging über die Website nicht. Also habe ich angerufen und wurde zu Herrn Tocilla durchgestellt. Was soll ich sagen - super Kommunikation, alles hat prima funktioniert und die Buchung wurde erfolgreich abgeschlossen. Danke, Herr Tocilla! Liebe Grüße und wir freuen uns auf den Männer-Trip! ;)

   vor fast 2 Jahren

1. Anna Fischer ★☆☆☆☆

   KUNDENservice wird hier nicht besonders groß geschrieben... Wir haben im Juli 2023 eine Stornierung bzw. Reklamation per Email über eine angestretene Reise auf die BRENNENDE Insel Rhodos geschickt und diese ist bis heute nicht bearbeitet worden. Auf Nachfrage werden wir immer wieder vertröstet. Im übrigen haben wir schon im Vorhinein Kontakt zum Veranstalter aufgenommen, um uns über das Vorgehen abzusichern. Schade, wenn man als Kunde absolut nicht ernst genommen wird und das bei einer so klaren Situation.

   vor fast 2 Jahren
2. Volker Höldtke ★★★★★

   Frau Ela Delilaj hat sich hervorragend um mein Reiseanliegen für eine 12er Gruppe gekümmert und auch scheinbar unmögliche Sachen wahr gemacht. Vielen Dank dafür und auch für den herzlichen Telefonkontakt.

   vor fast 2 Jahren

1. Silke Loehrer ★★★★★

   Herr Tocilla war uns sehr behilflich bei der Buchung unserer Familienreise, sehr freundlich und geduldig. Nachdem das Telefonat unterbrochen wurde hat er direkt angerufen. Vielen Dank für die gute Betreuung

   vor fast 2 Jahren
2. Alexander Böhme ★★★★★

   Nachdem es auf der Website leider zu technischen Fehlern gekommen ist, habe ich bei der Hotline angerufen und mir wurde bestens geholfen. Ich hatte Kontakt mit ELA, welche mir bestmöglich und zu meiner vollen Zufriedenheit geholfen hat. Die Reise habe ich mit einem gutem Gewissen gebucht und werde auch zukünftig bei Lufthansa Holliday's buchen

   vor fast 2 Jahren

Häufig gestellte Fragen