Colibrí hat mit uns eine Weltreise geplant. Einmalig gutes Management auch während der Reise. Zb rechtzeitige Information und Ersatzbuchung einer pleite gegangen Fluglinie im aktuellen Hotel. Eine wunderschöne, nach unseren Vorstellungen geplante Reise. Bestes erfahrenes Management.
Aus hysterischem Geschrei(bsel) gewisser Rezensenten muss man sich ja nichts machen. Ich bin jedenfalls top zufrieden mit dem Service und kann ihn mit gutem Gewissen sehr empfehlen. Auch kenne ich die Maxime: Wie man in den Wald hineinruft…. Das schreibt ein Kunde, der dies seit mehr als 20 Jahren ist. Zur Zeit in Bali, und auch diese Reise hat Colibri perfekt organisiert.
Jürgen Schillinger = Bester Man Immer Hilfsbereit !!!
Ich habe heute meine Reise gebucht, nach Feierabend. Und ich muß, sagen ich war sehr überrascht, ich wurde sehr gut beraten, nach einem alternativ Urlaub. Deshalb 5 Sterne. Alles Top, bis ins Detail was zu einer vollständige Reise gehört.
In diesem Reisebüro, habe ich wohl die schlechteste Erfahrung gemacht seitdem ich regelmäßig reisen gehe. Mein Partner und ich haben bereits ein halbes Jahr vor Reiseantritt unsere Flüge nach Bali, mit einem 3-tägigen Stopover in Singapur gebucht. Nachdem wir die Buchungsbestätigung zugeschickt bekommen haben, haben wir nie wieder etwas von dem Reisebüro gehört und weder Check-in Erinnerungen, ein Angebot uns einzuchecken oder andere Informationen zum Reiseantritt bekommen. Ich habe mir die App unserer Airline schließlich heruntergeladen um uns selbst einzuchecken, und durfte feststellen, das unser Weiterflug von Singapur nach Bali um 1 1/2 Tage (!) nach hinten verschoben wurde und KEINER (weder die Airline selbst noch das Reisebüro) uns benachrichtigt hat. Es kann immer passieren, dass ein Flug gecancelt oder verschoben wird, aber das ist der Grund wieso ich in einem Reisebüro und nicht selbst buche: ich möchte abgesichert sein, und über Änderungen rechtzeitig benachrichtigt werden! Daraufhin rief ich leicht verärgert dort an und wollte mit dem Chef persönlich sprechen. Ich schilderte meine Lage und erklärte, dass ich es nicht angebracht fände, dass unsere Weiterreise um 1 1/2 Tage nach hinten veschoben werden würde ohne das wir in irgendeiner Weise benachrichtigt werden, zumal wir bereits alle weiteren Nächte in den Hotels auf Bali (die wir dann nicht wahrnehmen konnten) bezahlt haben. Ich fragte höflich ob es keinen anderen Flug an dem geplanten Datum nach Bali geben würde. Herr Schillinger verneinte diese Frage (ohne überhaupt nach anderen Flügen zu schauen), fuhr mich stattdessen an und meinte wenn man eine Reise so lange im Voraus buchen würde, wäre der Reisende ALLEIN VERANTWORTLICH dafür, sich über Änderungen zu informieren. Er könne nichts machen und mir nicht helfen, auch die bereits bezahlten Hotels und die zusätzliche Nacht die wir aufgrund des gecancelten Fluges in Singapur bleiben müssen, müssten wir aus eigener Tasche bezahlen. In meinem ganzen Leben, wurde ich als Kunde noch nie so unprofessionell und unfreundlich abgefertigt!!! Herr Schillinger selbst war mit der ganzen Situation meiner Meinung nach maßlos überfordert und bot mir nach einer langen Diskussion schließlich an, ein Hotel für die weitere Nacht in Singapur zu buchen. Diese Buchung war allerdings an sämtliche Bedingungen geknüpft. Er meinte wir müssten am Tag des Hotelwechsels nochmal zum Flughafen fahren, da ein Check-in ins Hotel anscheinend nur von dort aus möglich war, allerdings "wüsste er jetzt auch nicht so genau wie wir es machen sollen" und wir sollen ansonsten "einfach mal probieren" direkt im Hotel einzuchecken, er könne allerdings nicht garantieren, dass es klappt. Nach dieser Nummer beschlossen mein Partner und ich die Sache selbst in die Hand zu nehmen, da anscheinend nicht mal der Chef dieses Unternehmens wusste, was er tat. So eine Erfahrung, ist DAS LETZTE was man 2 Tage vor so einer großen Reise braucht. Ich spreche hier aus eigener Erfahrung, kann zu diesem Reisebüro aber nur sagen, dass ich so einen unkompetenten Service und einen derart respektlosen Umgang mit einem Kunden NOCH NIE erlebt habe. Auch nach einem Austausch mit Menschen die ebenfalls in dieser Branche tätig sind und den selben Beruf ausüben, wurde mir dieser Umgang als ein absolutes No-Go bestätigt. Tut euch selbst einen Gefallen und bucht eure Reise woanders.
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