Extrem Unzuverlässig nach 8Monaten Heizung nicht komplett eingebaut.Vele Fehler die sogar zum Ausfall führten.Bis heute nichts gedämmt heize nur Keller auf.Nicht erreichbar vermutlich schon Pleite
Wir waren bisher zufrieden mit den Arbeiten der Firma Thumm, die uns im März 2022 einen neuen PU11 Eta eingebaut hat. Der Anfahrtsweg nach Pforzheim war auch kein Problem für die Thumm Mitarbeier. Ab und an gab es die Schwierigkeit über die hier auch aufgeführten Kommunikationswege(Telefon/ email) Kontakt aufzunehmen. Allerdings benötigen wir jetzt eine Wartung und wollten einen Termin dafür ausmachen. Die Telefonnummer auf der Internetseite stimmt vermutlich nicht. Da wir auch nicht in der Umgebung wohnen, wäre es gut zu wissen wie man die Firma erreichen kann bzw. Ob man sie überhaupt noch erreichen kann?!?
Diese Firma ist extrem unzuverlässig und unseriös! Seit Monaten kämpfen wir mit einer ständig aufsfallenden Heizung! Wochentag oder Uhrzeit spielt bei diese Firma keine Rolle, es ist nie jemand zu erreichen. Es ist kein Anrufbeantworter geschaltet, es wird nicht zurückgerufen und auf Emails erhält man ebenfalls keine Antwort. Es ist eine Notfallnummer auf der Webseite angegeben, die jedoch ebenfalls nie besetzt ist. Zum Teil tagelang kalte Wohnung und kaltes Wasser sind hier die Regel, nicht die Ausnahme! Sollte man ausnahmsweise doch den Firmeninhaber ans Telefon kriegen, wird er unverschämt und arrogant und ist genervt davon, dass er angerufen wird.
Würde ich niemanden empfehlen!!! Nach dem die Heizung ausgefallen ist, habe ich die Firma kontaktiert. Anfangs war ich sehr zufrieden. Als Notfall bei kalten Temperaturen kam auch direkt am gleichen Tag ein Mitarbeiter. Der Fehler wurde in 5 Minuten diagnostiziert. Mit der Aussage " Das Ersatzteil kommt spätestens morgen. Ich rufe Sie morgen an", hat der Mitarbeiter verabschiedet. Leider hat sich nach 10 Tagen immer noch keiner gemeldet. Auf Anrufe reagiert niemand. Selbst nachdem ich mehrmals auf den Anrufbeantworter gesprochen habe und auf die Dringlichkeit hingewiesen habe, hat sich niemand gemeldet. Das ist ein Unding! Das kann man leider niemanden zumuten. Sich einfach nicht melden. Nachdem ich die ganzen Tage vergeblich versucht habe jemanden erreichen, habe ich mich an eine andere Firma gewandt. Die konnten mir innerhalb von 24h helfen. Die Diagnose des Thumm Mitarbeiters war obendrauf noch falsch. Das hätte mich unnötig mehrere Hunderte Euros gekostet. Nie wieder!
Der Kontakt mit Herrn Thumm kam durch sein sehr positives YouTube Video zustande. Um so erstaunter war ich, dass sich Herr Thumm die Zeit für ein Angebot genommen hat. Weil ich ca. 600 km von ihm entfernt wohne. Und auch das Erstgespräch verlief positiv. Ich will eine Wärmepumpe kaufen. Kann die FA. nur empfehlen.
Heizung komplett ausgefallen. Firma ist jedoch nicht in der Lage ein Monteuer vorbeizuschicken. Das Kinder weinen weil es so kalt ist und ich sogar bereit war den nächst möglich Termin zu nehmen, half nicht. Kein Monteuer ist verfügbar. Das erfährt man nach 3 Tagen und diversen Anrufen. Da ist mega schlechter Kundenservice.
Fach Kompetenzen, super Beratung, super erklärt für jede die auch keine Heizung Systeme versteht. Einfach prima!
Erstkontakt 2022 (siehe Erfahrung mit Installation weiter unten): Hilfreiches und sehr freundliches Gespräch mit Herrn Thumm. Abhängig vom Angebot kann ich mir gut vorstellen mit der Fa. Thumm meine Heizung zu erneuern. Nach Installation Februar 2023. Ich habe mich letztes Jahr für die Firma Thumm entschieden, und nachdem die Pelletheizung mittlerweile ein gutes halbes Jahr läuft kann ich hier meine Erfahrungen wiedergeben. Insgesamt sehr positiv. Kompetentes Team, einschließlich des Ansprechpartners im Büro. Zeitnahe Kommunikation per Telefon und email. Termine wurden generell eingehalten. Immer vernünftige Antworten. Aufgrund von Krankheit wurde die Installation unterbrochen und um einige Tage verschoben ... kann passieren, aber ein Ersatzteam war wenige Tage später wieder vor Ort. Ich bin selbst kein Heizungsexperte, aber sowohl Schornsteinfeger als auch andere Handwerker waren von der komplexen Heizungsinstallation sehr angetan, along the lines of "sehr saubere und gute Arbeit". ETA schient ein angesehenes Produkt zu sein, eher ein Mercedes, nicht billig, aber gute Kritiken von den Praktikern Einziger Pferdefuß wäre die Entfernung von meinem Wohnort zur Firma Thumm ... 300km verhindern ein schnell mal Vorbeikommen. Allerdings erlaubt die moderne Heizung einen Zugriff per Internet. Würde ich wieder die Firma Thumm beauftragen? Auf jeden Fall. Sie waren in der Angebotsphase nicht die billigsten (auch nicht die teuersten), aber in Vergleich zu anderen Handwerkern sehr zuverlässig, gutes Ergebnis, sauberes Arbeiten, erfreuliche und zielführende Kommunikation. Kann ich wirklich empfehlen
Liebe Firma Thumm, auch an unserer Stelle möchte ich mich herzlich bedanken, für den überaus freundlichen und professionellen Auftritt. Wir haben eine ETA Twin Anlage bekommen, zusätzlich eine Solaranlage. Die Planung und Ablauf der Montage waren sehr schnell umgesetzt. Auch die Einweisung auf die neue Anlage war sehr Informativ. Eine Firma die ich gerne weiterempfehlen werde. Mit freundlichen Grüßen Robin Nägele
Wir sind gerade in der Angebotsphase angelangt. Alles was ich bisher auf YouTube und im online Webinar sowie im Einzelberatungsgespräch erfahren habe, kann ich mich nur meinen Vorrednern anschließen. Herr Thumm ist ein sehr sympathischer und kompetenter Gesprächspartner. Einfach so wie man es sich als Kunde wünscht. Dieses Gute Gefühl aus Kundensicht ist heutzutage leider nicht mehr so allgegenwärtig. Weiter so!!
Das Thumm Wärmekonzepte befindet sich in der Raiffeisenstraße 11, 73660 Urbach, Deutschland
Sie erreichen das Thumm Wärmekonzepte unter +49 7181 207210
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