HEM expert Buchen Buchen (Odenwald)

Bewertungen

1. S. B. ★★★☆☆

   Viele Luft nach oben. Ich habe eine Kühlgefrierkombination mit Lieferung für knapp 1000€ gekauft und sofort bezahlt. Mir wurde zugesagt, dass ich am Tag vor der Lieferung noch einmal bezüglich der Uhrzeit angerufen werde. Leider erfolgte kein Anruf. Dann kam die Lieferung. 2 Lieferanten, einer sprach überhaupt kein deutsch, der zweite sehr schlecht. Sie brachten das Gerät in die Küche, wobei sie dieses zu 90% über den Boden schleiften. Man sieht heute noch die Schleifspuren. Bevor ich die Lieferung bestätige, sah ich mir (sinnvoller Weise) das Gerät genauer an. Und siehe da, eine sehr große Delle, fast 3 auf 5 cm am Rand der Tür. Der Lieferant, (der ein wenig deutsch konnte), versuchte die Hem Filiale Buchen telefonisch zu erreichen. Nach 10 min. ging endlich jemand ans Telefon, konnte aber nicht weiterhelfen. "Ich werde in den nächsten 15 min. zurückgerufen" wurde mir zugesagt. Und dann verschwanden die beiden Lieferanten wieder. Beide Türen (Wohnungstür und Haustür) wurden offen gelassen, trotz , Minusgraden. Die zuvor entfernten Teppiche wurden NICHT zurückgelegt. Und der 85kg Kühlschrank stand mit verbeulter Tür mitten in der Küche. Natürlich würde ich NICHT zurück gerufen. Ich habe selbst 8 mal über einen Zeitraum von 30 min. versucht angerufen, aber keiner ging ans Telefon. Der neue Kühlschrank stand also mitten in der Küche, da das alte Gerät mitgenommen wurde, tauten die Speisen langsam auf, zum Glück waren draußen nur 0 Grad. Also bin ich frustriert selbst in die Filiale gefahren. (Es waren gerade einmal 3 Kunden im Laden) Auf meine Frage, was nun geschehen soll (Reperatur, Umtausch, Preisminderung) konnte mir leider nicht geholfen werden, das könne nur die Filialleitung klären. Mir wurde gesagt, ich könne das Gerät benutzen und mir wurde versprochen, am nächsten Tag bis 14 Uhr von der Filialleitung zurück gerufen zu werden. Leider kam auch dieser Anruf nicht. Also fuhr ich zum zweiten Mal in die Filiale. Hier wurde mir von einer netten Mitarbeiterin dann eine Preisminderung von immerhin 50€ gegeben. (Die Filialleitung zeigte sich zu keiner Sekunde und eine Entschuldigung für den Schaden, die nicht erfolgten Rückrufe oder meine zusätzlichen Fahrten erfolgte leider auch nicht) Bitte, A) Lassen Sie ihre Kunden nicht mit Problemen der bei Ihnen gekauften Geräten alleine. (Wie z.B Lieferschaden) B) Bitte halten Sie sich an Zusagen wie pünktliche Rückrufe. C) Bitte schulen Sie Ihr Lieferteam, dass man alles so hinterlässt, wie man es vorgefunden hat und Türen schließt, erst recht bei Minusgraden. Sonst sehr ich keinen Grund, nicht direkt bei z.B. Amazon zu bestellen. So nebenbei bekommt man dort auch größere Nachlässe bei Kratzern und Dellen.

   fast 11 Monate vor
2. Marika Scheuermann ★☆☆☆☆

   Wir waren gestern dort, weil unser Fernseher nach 1 Tag Garantie Ablauf kaputt gegangen ist. Leider wurden wir sehr schnell abgeschpeist und es wurde behauptet das die Hersteller nicht kulant sind und 2 Tage zu spät sind. Ich habe heute beim Hersteller persönlich angerufen und siehe da, die Hersteller sind doch kulant.

   1 Jahr vor
3. Martin Nguyen ★★★★★

   Schnelle Lieferung Immer sehr gut über den aktuellen Stand der Bestellung und Lieferung usw informiert. Überhaupt ist bisher nichts zu bemängeln. Die Waren waren bisher auch alle einwandfrei.

   1 Jahr vor

1. Line Line ★☆☆☆☆

   Positives in Bezug auf eine Reklamation nach dem Kauf kann ich leider nicht berichten. Auch eine Reklamation muss kompetent bearbeitet werden und das Anliegen eines Kunden Gehör finden. Es ist leider nur nie der zuständige Kollege, egal an welchem Tag, gerade im Hause. Was die Abwicklung von Serviceaufträgen angeht, ist noch ganz viel Luft nach oben. Lange Bearbeitungszeit, keine Transparenz und Rückmeldung erst nach eigener Anfrage. Liebe Buchener Filiale nehmen Sie diese Bewertung als Anreiz dafür, sich in diesem Punkt zu verbessern.

   1 Jahr vor
2. Beatrix Balles ★★★★★

   Top Beratung von Herr Hofmann. Er hat mir super weiter geholfen bei meinem Vertrag und der Einrichtung von meinem neuen Handy. Ich komme gerne wieder zu ihm wenn ich Fragen habe.

   1 Jahr vor
3. Achim Hoerst ★☆☆☆☆

   Auch wenn man Stunden lang sucht, dort gibt es manches einfach nicht. Nicht zum ersten Mal ist man der Meinung der "Kunde"braucht das nicht! Aber sind wir doch mal ehrlich, wenn einer der wenigen Elektromärkte auf dem Land dies und jenes nicht hat, muss man eben wo anders einkaufen. Da bleibt eben nur das Internet. Aber dann ist man als Händler wieder am heulen. Wer ist schuld, natürlich der Kunde. Macht ruhig so weiter! Achim.

   fast 2 Jahre vor

1. Martina Simon ★★★☆☆

   Bei Reklamationen unbedingt hartnäckig bleiben!! Ich habe einen recht teuren Staubsauger gekauft, der nach gerade mal 9 Monate den Geist aufgab. Als Erstes wollte mir die sehr unfreundliche Verkäuferin die Reklamation verweigern. Schließlich nahm sie das Gerät doch an. Teilte mir aber gleich mit, dass sich 1 Woche niemand um die Rücksendung kümmern wird. Ich musste fast 4 Wochen (!!!) auf eine Rückmeldung warten. Dann wurde mir lapidar erklärt, ich hätte Wasser eingesaugt!!!!! Was definitiv gelogen ist. Eine Reparatur oder Erstattung wurde einfach verweigert. Auf eine Email / Anruf wurde einfach nicht reagiert bzw zurückgerufen. So leicht kann man es sich also auch machen. Ich stand also vor der Wahl einen Anwalt einzuschalten oder auf den Kosten sitzen zu bleiben. Aber einen Tag nachdem ich hier eine negative Bewertung abgegeben hatte bekam ich einen Anruf und letztendlich mein Geld zurück. Als Kunde hat mich hem zwar definitiv verloren, aber fairerweise habe ich jetzt doch 3 Sterne vergeben.

   fast 2 Jahre vor
2. Gisela Goldschmitt ★★★★★

   Wir haben schon mehrfach bei HEM unterschiedliche Produkte gekauft und wurden stets freundlich und kompetent beraten. Auch mehrfache Reklamationen an einem Produkt eines Herstellers wurden absolut professionell zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Besonders die Beratung und der Service in der TV-und HiFi-Abteilung sind super! Das Engagement und die technische Kompetenz des ent-sprechenden Mitarbeiters beim Kauf unserer HiFi-Surround-Anlage war überaus lobenswert. Unsere Erwartung an die Anlage wurde voll erfüllt. Alles in allem ist HEM absolut empfehlenswert, wir kommen gerne wieder!

   fast 2 Jahre vor
3. Dominik Böhle ★★★★★

   Alles übersichtlich gehalten und sehr nettes Personal. Wenn Sie dich sehen, kommen Sie schon von alleine auf Dich zu und fragen Dich, ob Du Hilfe benötigst. Egal welche Fragen man stellt, Sie haben immer die richtige Antwort und beraten auch sehr ausführlich. Sie empfehlen auch andere Dinge,falls sie besser zu dir und deiner Situation passen. Zum Beispiel wenn du einen 80 Zoll TV möchtest aber dein Zimmer zu klein ist, dann empfehlen Sie dir ein kleineres Gerät damit es für deine Augen angenehmer ist. Selbst wenn es dann günstiger ist.

   fast 3 Jahre vor

1. Tomie Marius ★☆☆☆☆

   HEM Expert in Buchen ist eine einzige Katastrophe. Habe Ware reserviert und am Telefon noch extra gefragt, ob diese als Aussteller keine Macken und optisch absolut in Ordnung ist. Die Antwort war natürlich positiv. Ich bin somit 120km gefahren, um sie abzuholen, was ich auch telefonisch beteuert habe. Am selben Tag vorort wurde mir die Ware gezeigt und ich war kurz davor diese zu kaufen, bis ich aus der Nähe den Bildschirm des teuren OLED-TV betrachtet und (oohhh Schreck!) einen tiefen Kratzer vorgefunden habe! Den Verkäufer darauf angesprochen und erinnert, was er am Telefon sagte, aber da zuckte er nur mit den Schultern und sagte: "Tja, es kommt halt vor". Unglaublich schlechtes und inkompetentes Verhalten des Verkäufers. Ich werde Expert in Zukunft meiden, da es nicht das erste Mal war, dass diese Marke nicht der versprochenen Qualität standhalten kann. Wirklich mies.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen