Wir haben dort vor Jahren eine Siebtrægermaschine gekauft. Wir haben eine ausgezeichnete Beratung zu den angebotenen Maschinen und die Kaffeezubereitung bekommen. Neben dem Verkauf werden die Maschinen auch fachmännisch repariert.
Leider sind meine Erfahrung sehr negativ und ich möchte weniger als einen Stern geben! Bei Kritik extrem unfreundlich, fachlich überhaupt nicht kompetent und möchte offensichtlich nur "seine" Maschinen verkaufen und reparieren! Habe eine QuickMill zur Reparatur gebracht, da plötzlich kein Wasser mehr durch kam. Herr Teufel wußte sofort, dass der Thermoblock verkalkt war! Er hatte auch sofort ein abschreckendes Beispiel aus der Schublade gezogen, wollte aber noch einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag erstellen und die Maschine untersuchen. Soweit so gut, den kostenpflichtigen Kostenvoranschlag kann ich verstehen und war einverstanden. Nach 3 Wochen habe ich dann einmal nachgefragt, weil ich nichts gehört hatte. Die Dame am Telefon erklärte dann, dass selbstverständlich die "eigenen" Maschinen in der Reparatur Vorrang hätten. Nach einer weiteren Woche nochmal nachgefragt und erfahren, dass ich ja die Maschine abholen könne wenn es mir zu lange dauere. Der Dame am Telefon habe ich, dann auch gesagt, dass ich die Maschine wieder holen werde. Eine Stunde später war dann plötzlich die Maschine kontrolliert und ich hatte meinen kostenpflichtigen Voranschlag - nur abholen konnte ich diese vorher nicht mehr. Bei der Abholung wollte ich dann Herr Teufel erklären, dass ich mich als Kunde "verarscht" fühle und ich unzufrieden bin. Ich wurde mit den Worten "bezahlen Sie den Kostenvoranschlag und gehen Sie" verabschiedet. Die Kaffeemaschine wurde noch nicht mal mehr zusammengeschraubt! Aber das dicke Ende kommt noch! Der Kostenvoranschlag beinhaltete unter anderem den Tausch der Thermoblocks und des Mahlwerks (was hat das mit dem Wasserdurchfluss zu tun?) die teuersten Komponenten - insgesamt über 460€. Die dann aufgesuchte Werkstatt hatte innerhalb weniger Tage herausgefunden, dass lediglich das Magnetventil hängen geblieben ist - Kosten 24,90€ inkl. Einbau. Jetzt läuft sie wieder bestens! Ich kann Sancta Coffea wirklich keinem empfehlen!
Würde gerne schreiben, Harald ist der beste Kaffeemaschinenkenner der Stadt, aber dazu müsste ich ja die anderen kennen; doch bis jetzt hat Harald alle meine Probleme gelöst und noch ne Kesselisolierung eingebaut. Herzlichen Dank!
Top Beratung von Herr Teufel. Bei der Suche nach der perfekten Sieträgermaschine konnte ich bereits mehrmals auf seine kompetente Meinung zählen. Ich kann den Laden nur weiterempfehlen!
Hier bekommst du nicht nur Maschinen und Zubehör, sondern auch einen Fachkundigen Kaffee-Mentor. Harald ist äußerst geduldig und nimmt sich die Zeit, einem alles ausführlich zu erklären. Vielen Dank!
Ich hatte meine Vibiemme bei Herrn Teufel zur Reparatur, da sie nicht mehr vernünftig aufheizte. Die zentrale Lage in der karlsruher Südstadt klingt zwar gut ist aber zur An- und Ablieferung von schweren Siebträgermaschinen sehr störend, da i.d.R keine Parkmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Als ich die reparierte Maschine nach Abholung in Betrieb nehmen wollte, konnte die Pumpe auch nach längerem probieren kein Wasser ansaugen, obwohl im Reparaturprotokoll angeblich ein Funktionstest durchgeführt wurde. Also wieder das schwere Ding ins Auto tragen, in die Südstadt fahren und im Parkverbot halten, um Herrn Teufel aufzusuchen. Ein Test bei ihm ergab das gleiche Ergebnis. Es konnte kein Wasser angesaugt werden. Er vermutete, dass der Schlauch am Pumpeneingang vielleicht nur geknickt ist. Das klang für mich sehr plausibel und ich erwartete, dass das Problem sofort behoben wird. Herr Teufel bot mir aber nur an, es bis in ein paar Tagen zu beheben. Damit war ich nicht einverstanden, da ich keine Lust hatte, nochmal deswegen mit dem Auto zu ihm zu kommen. Die Frage nach einer Lieferung zu mir nach Hause wurde lapidar mit der Bemerkung, er sei kein Lieferdienst abgelehnt. Die Begründung, warum er eine sofortige Reparatur ablehnte war, dass er gerade keinen Platz dazu hätte. Wir begannen zu streiten, es wurde laut, und ich wurde letztlich wortwörtlich aus dem Laden geschmissen. Zu Hause habe ich mir das mit dem Schlauch dann selber angeschaut. In der Tat, am Eingang der Pumpe völlig verknickt weil Herr Teufel Vor- und Rücklaufschlauch mit einem Kabelbinder unnötiger Weise aneinander gebunden hatte (s. Bilder). Das ließ sich natürlich leicht beheben. Die Maschine hat dann auch wieder Wasser angesaugt jedoch ergab sich nun das nächste Thema. Während der Aufheizphase stieg der angezeigte Druck am Manometer weit über die Grenze von 10 bar hinaus. Ich hatte größere Bedenken, die Maschine in dem Zustand zu verwenden und beschloss, sie zu einem anderen Spezialisten zu bringen. Dort wurde festgestellt, dass das Manometer defekt ist. Nach dem Wechsel des Manometers ging allerdings auch dieses kaputt. Nach einer aufwändigen Fehlersuche wurde festgestellt, dass in dem Kreislauf ein Rückschlagventil verbaut wurde, welches dort gar nicht hingehört (s. Bild). Nachdem dieses entfernt wurde, lief die Maschine wieder so, wie es sein soll. Ich werde keine Kaffeemaschine mehr zu sancta coffea zur Wartung oder Reparatur geben!
ich habe schon öffter bei herrn teufel maschienen reparieren lassen: für mich, für andere und für meine firma. bei den letzten beiden reparaturen, kamen merkwürdig viele extras dazu, die ich nicht nachvollziehen konnte, auch wurde ein thermostat zerstört, den ich selbst ersetzen musste. dann wurde auch noch eine 3-wöchige verzögerung mit einlagerung in rechnung gestellt, obwohl die maschine schon fast ein 3/4 jahr in wartung war. alles in allem habe ich mich sehr über die haltung von herrn teufel geärgert. seine lebensgefährtin hat auch eine angenehme weise geschlichtet. ich persönlich würde nie wieder dort hin gehen!
Wurde wieder mal glücklich gemacht mit einer neuen Maschine von Sancta Coffea. Harald weiß genau, wovon er spricht und was er empfehlen kann. Dazu eine überragende Beratung und ein sehr freundliches Ambiente. Hier wird sich für den Kunden noch Zeit genommen, und nebenbei ne Tasse Espresso ist selbstverständlich! Im Detail wurde die Handhabung des neuen Siebträgers besprochen und man merkte zu jeder Zeit, dass hier passionierte Menschen am werk sind. So muss das! Leute, vergesst das Internet und pfeift auf die paar Euro weniger. Was hier an Kompetenz und Kundenfreundlichkeit geboten wird, ist absolut unschlagbar. Ich bin höchst zufrieden!!!
Der Kaffee Teufel hat unser Leben verbessert! Ich bin Herrn Teufel und seiner Kollegin unheimlich dankbar! Das ist Service, Qualität, Liebe und Hingabe was dort betrieben wird. Besser geht es nicht. Gratis Einweisung mit einer Menge Kaffee und netten Gesprächen, dafür muss man nicht ins Internet. Leute,kauft Qualität! Da habt ihr lange was von. Liebe Grüße, bis bald
Das Sancta Coffea befindet sich in der Schützenstr. 50 - Eingang, Marienstraße 33, 76137 Karlsruhe, Deutschland
Sie erreichen das Sancta Coffea unter +49 163 7774079
Zum Sancta Coffea gelangen Sie über den folgenden Link