Als ich da war und bei meinen Uhren die Batterie auszutauschen Wurden einfach zwei defekte Batterien reingemacht Als ich sie darauf angesprochen habe, hieß es nein wir haben neue verbaut. Sowas geht einfach echt nicht.
Ich war vor kurzem hier, um die Batterien meiner beiden Uhren austauschen zu lassen. Nachdem die Verkäuferin meine beiden Uhren genau inspizierte, sagte ich zu ihr, dass ich wüsste, dass sie schon hier und da ein paar Kratzer haben. Daraufhin meinte die Dame, dass sie nach tieferen Kratzern geschaut hat, da das beim Batteriewechsel zum Reißen des Glases führen kann. Meine Uhren hätten allerdings nur oberflächliche Kratzer, daher sei das kein Problem. Man meinte dann zu mir, ich könne noch eine Runde um den Block laufen, da der Batteriewechsel etwa 30 Minuten in Anspruch nehmen würde (noch nie sollte ich so lange während eines Batteriewechsels warten). Ich lehnte ab und bat darum vor Ort warten zu dürfen. Nach etwa 15 Minuten kam die Dame mit einer weiteren Dame zu mir und zeigte mir eine meiner Uhren -> Glasbruch. Die Dame, die mich zuvor bedient hatte, meinte dann "dass wir ja noch über die Kratzer gesprochen hätten". Ja, allerdings wurde gesagt, dass die kleinen Kratzer kein Problem darstellen würden. Man bot mir an, das Glas auszutauschen. Dies würde, an statt der sonst üblichen 30 - 40 €, "nur noch" 20 € kosten. Unglaublich, dass ich dafür noch bezahlen sollte. Leider könne die Uhr nicht sofort repariert werden, da der Uhrmacher zu diesem Zeitpunkt nicht im Haus war. Letzten Endes habe ich 2 x 12 € für den Batteriewechsel sowie 20 € für den Glasaustausch, in Summe 44 € bezahlt, damit meine beiden Uhren wieder laufen. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Nie wieder!!!
War sehr nett und hat es super erklärt komm gerne wieder. Um meine 2 ohrlöcher zu machen freu mich schon darauf
Man wird freundlich begrüßt und netter Smalltalk. Ich brachte meine Uhr, wo was zu reparieren war. Das wird perfekt entgegengenommen und man hat mir gleich gesagt, was zu ersetzen ist und wie viel es kostet (und dass es natürlich etwas Zeit kostet) - alles okay, weil die Zeiten sind schwieriger; Hetzel aber macht nur positiv von sich Reden. Man darf nicht vergessen, dass es auch ein Optiker ist! Die Damen auf jeden Fall, die uns bedienten, waren sehr aufmerksam - auch merklich gegenüber anderen Kunden!
Sehr professionelle Bestimmung der Brillengläserstärken. Vorallem die Beratung der Optikerinnen was das Brillenglas individuell können sollte und was eventuell zusätzlich für einen angenehmen Tragekomfort sorgt ist ausführlich und kompetent. Außerdem ist die Auswahl an Brillen sehr groß und für jeden Geldbeutel ist was dabei. Wir sind super zufrieden und können auch in Sachen Schmuck dieses Geschäft nur empfehlen!
Wurde hier nicht wirklich ordnungsgemäß bedient, der angeblich hilfsbereite Uhrmacher hat sich mehr um die Korrektheit der Gesichtsmaske gekümmert, als um die mitgebrachten Uhren. Dann wurde ich fast schon harsch angegangen warum die gebrauchten Uhren "bereits Spuren einer unsachgemäßen Öffnung" haben, was bei gebrauchten Uhren natürlich total selten vorkommt und auch immer derjenige der Verursacher ist, der die Uhr repariert haben möchte. Dann wurde mir durch die Blume signalisiert ich würde hier nicht bedient werden. Angeblich wegen den Uhren, ein neues Glas zu bestellen geht nur wenn der Kunde es nicht selbst ausgebaut hat und eine Batterie wird nur gewechselt wenn der Deckel keine Kratzer einer unsachgemäßen Öffnung hat. Aber wahrscheinlich ist der Grund ein anderer. Ein weniger professioneller und eher diskriminierender Grund. Wenigstens waren die Damen am Empfang freundlich und korrekt.
Enttäuschend, ohne Worte! Verkaufter Schmuck war erst zu groß, wurde dann im Laden kleiner gemacht, war dann zu klein und zu guter letzt wird der Umtausch verweigert weil das Schmuckstück angeblich getragen aussieht! Eine Frechheit, zumal der Artikel lediglich zweimal zur Anprobe angelegt wurde und dabei definitiv keine Gebrauchsspuren entstanden sein können. Auf meine Frage, ob die Spuren nicht auch von dem kleiner machen stammen könnten (es wurde ein Glied herausgenommen dessen Schrauben nach Angabe der Verkäuferin sehr fest saßen) wurde mit NEIN geantwortet. Keine Möglichkeit auf Umtausch oder Erstattung . Für mich einfach sehr wenig kundenfreundlich das Ganze! Da bestelle ich in Zukunft lieber online, da geht man mit Reklamationen und Umtausch viel kundenfreundlicher um. Ich rate jedem, der etwas als Geschenk kauft, zuvor ein Foto zu machen um im Ernstfall zu belegen welchen Zustand der Artikel hatte. Für uns wurde aus einem Versuch Freude zu schenken leider nur Frust weil wir dachten den Laden am Ort unterstützen zu müssen. Passiert sicher nicht noch mal.
Das Hetzel befindet sich in der Stuttgarter Str. 20/1, 71665 Vaihingen an der Enz, Deutschland
Sie erreichen das Hetzel unter +49 7042 95380
Zum Hetzel gelangen Sie über den folgenden Link