Buchung hat sehr gut geklappt, auch die Nachbuchung von Rail & Fly wurde schnell und komplikationslos durchgeführt. Sehr freundlicher Service. Ein Stern Abzug, da tatsächlich für die Sitzplatzreservierungen sowie für die Nachbuchung Gebühren verlangt wurden, die eigentlich in Business inklusive sein sollten.
Ich habe versucht, Tickets für China Eastern Budapest – Denpasar zu kaufen. Ich habe sie selbst ohne diese Website gefunden, aber aufgrund eines technischen Fehlers und der Umstellung auf die Zahlungsseite wurden weder auf der chinesischen Website, dann auf der amerikanischen Version, dann auf der deutschen Version, dann auf der italienischen oder französischen Version Tickets nicht gekauft. Ich habe hier um 15:00 Uhr versucht, 3 Tickets für 6.800€ zu kaufen. Ich habe alle Daten und Details meiner Kreditkarte eingegeben. Als Ergebnis erhielt ich die Bestätigung, dass die Website meine Bestellung erhalten hat und keine Reservierung, Abbuchung von Kreditkarte oder Tickets. Ich habe versucht anzurufen – ohne Erfolg. Der Support ist bis 09:00 Uhr geschlossen. Komisch, aber ist es so. Am nächsten Tag um 9:01 Uhr hab ich endlich Support erreicht. Eine Mirarbeiterin sagte mir, sie hat keine Ahnung, wo meine Bestellung sei. Ich muss einen Brief schreiben und wird versuchen zu helfen. Ich war überrascht von dem, was passierte, und meine Kritik, dass ich selbst anrufe und versuche, das Schicksal meiner Bestellung selbst herauszufinden, niemand ruft mich an oder schreibt mir von ihrer Seite und ich muss ihnen eine E-Mail senden, klingt für eine Website zumindest nicht ernst befasst sich mit dem Verkauf von Business-Class-Tickets!!! Ich habe einen Email geschrieben. Nach 15 Minuten rief mich wie versprochen niemand zurück. Sie haben mir geschrieben, dass meine Buchung nicht durchgeführt wurde, da ein technischer Fehler vorliegt und ich erneut versuchen kann, zu buchen. Jetzt das Wichtigste! Die Website verkauft Tickets teurer als die Fluggesellschaften selbst. Die Website bietet gegen eine Gebühr die Möglichkeit, in der Business Class der Fluggesellschaft (zumindest China Eastern) Sitzplätze in der Kabine zu buchen – während dieser Service für die Fluggesellschaft und andere Verkäufer kostenlos ist!!!
Ich hatte erst Business Class gebucht. Durch einen Fehler konnte ich leider nicht bezahlen, trotzdem kam eine Buchung zustanden. Am Tag darauf habe ich die Hotline angerufen, nach relativ kurzer Zeit hatte ich bereits auch einen sehr kompetenten Mitarbeiter am Apparat. Der Mitarbeiter hat sich schnell und professionell um mein Anliegen gekümmert. Nach 30 min war alles fertig. Daher 5 Sterne ;)
Sehr hilfreich bei allen Rückerstattungen im Covid-19 Kontext. Klar hat es direkt im März/April länger gedauert. Stornierte Flüge wurden recht flott erstattet. Auch in der Krise bemühte Mitarbeiter und Unternehmen!
Es ist eine einzige Katastrophe ich Warte seit 8 Wochen auf die Erstattung eines F Tickets jedoch wird man laufend vertröstet. Angeblich hat man die Erstattung meines Fluges eingereicht. Als Antwort bekommt man nur eine Antwort bestehend aus 2 Zeilen ohne Vorgangsnummer oder ähnliches. Das nächste mal werde ich bestimmt wo anders Buchen.
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Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)