XXXLutz Nürnberg Süd, Nürnberg

Bewertungen

1. Alexander Fechner ★★☆☆☆

   Guten Tag XXL Lutz, Ich wurde leider bereits mehrmals enttäuscht. Zum einen habe ich eine Küche über das Comsumenta Aktionsangebot „gesichert“. Die Planung verlief gut - wenn auch das Versprechen der freien Planungsauswahl zwischen dem Messeversprechen und der Realität stark abwich. Es wurde eine Lutz Freundschaftskarte mit benatragt, die ich auch bekam, um die Punkte des Küchenkaufs zu sichern. Diese wurde im System nicht richtig hinterlegt, sodass nun die Punkte vermutlich weg sind - die Schuldigkeit wurde innerhalb des Kaufhauses von Person zu Person verschoben. Hierbei geht es um knapp 77€. Aktuell versuche ich auf telefonischem Wege die Küchenabteilung zu erreichen, da der Geschirrspüler im Plan keine Steckdose hat und die anderen Steckdosen für die Geräte in die oberen Hängeschränke hineinragen. Baustopp für den Elektriker. Bereits zum 6*Mal angerufen, einmal kurz einen Berater am Telefon gehabt von der Zentrale, die anderen Male wurde nach ein paar Minuten einfach automatisch aufgelegt. Die Planung kann ich positiv hervorheben, mein Küchenplaner ist sehr kompetent. Lieferung steht noch aus :)

   fast 9 Monate vor
2. Alexander Zimmermann ★☆☆☆☆

   Ich kann für 50000€ und mehr Küchen kaufen, muss aber als Kunde auf die letzte Bahnhofstoilette gehen. Ich würde definitiv nacharbeiten!

   fast 10 Monate vor
3. Sepideh Maloos ★☆☆☆☆

   Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice bei XXXLutz. Vor einigen Tagen habe ich per E-Mail um die Zusendung der Rechnung für meine gekaufte Küche gebeten. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten. Daraufhin habe ich versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Nach über 50 Minuten in der Warteschlange konnte ich endlich jemanden erreichen – allerdings war die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und überhaupt nicht bemüht, mir weiterzuhelfen. Ich wollte ihr zusätzlich meine Kundennummer geben, da man darüber ja normalerweise alle getätigten Einkäufe einsehen kann. Doch selbst das wurde mir verweigert. Stattdessen hieß es erneut, dass ohne den Kaufvertrag absolut nichts möglich sei. Genau diesen benötige ich aber, weshalb ich mich überhaupt erst an den Kundenservice gewandt habe. Ich fühle mich vom Service im Stich gelassen und bin wirklich verärgert. Eine solche Kommunikation und fehlende Hilfsbereitschaft sollten dringend verbessert und das Personal besser geschult werden.

   fast 10 Monate vor

1. Josip Markanovic ★☆☆☆☆

   Ich muss diese Rezension schreiben, weil ich vor Enttäuschung nicht schlafen kann. Küche (NA56BN): >30.000 Euro Perfekt geplant, vereinbart und der Vertrag mit Herrn Jagiello/Einweck abgeschlossen – alles war zu 100 % perfekt. Die Installation und die Kommunikation mit dem Montageteam waren jedoch eine glatte 0/10. Bereits zu Beginn fingen sie an, sich bei meiner Frau zu beschweren, dass sie die 15 m bei Regen tragen müssten – was hat sie bitte mit dem Wetter zu tun? Das war das erste Warnsignal... und dann ging es los: 1. Die Monteure sprachen kein Deutsch – oder wollten es schlichtweg nicht. 2. Am ersten Tag kamen sie wie Gangster in die Wohnung und verlangten fast 10.000 € – ja, aber nach Abschluss der Arbeiten, sagte meine Frau. 3. Die Installation des Weinkühlschranks, Geschirrspülers, Induktionskochfelds, der ALU-Elemente und Korpusse wurde falsch durchgeführt: beschädigt, Kabel verdreht in den Geräten, und die Fronten waren insgesamt nicht mit der Küche ausgerichtet. 4. Materialschäden – Wasser-/Dampfleckage (Korpus, 2 Front-Elemente) nach nur 10 Tagen Nutzung des Geschirrspülers (einmal täglich). 5. Quarzplatte zu kurz geschnitten, mit einem Abstand von 7–8 mm zwischen Wandplatte und Hängeelement. Die Erklärung war, dass dies wegen der Belüftung sei??? Stressless Sofa (NAWFAI): >10.000 Euro Geliefert mit Schäden/Kratze an Leder- und Metallelementen sowie fehlenden Beinen, wie ursprünglich vereinbart. Was auch immer sie hätten falsch machen können – sie haben es tatsächlich getan. So sollte man definitiv kein Geschäft führen. Soll ich/euch dort wirklich noch einmal etwas bestellen?

   1 Jahr vor
2. Mark Schneider ★★★★★

   Super Beratung, Top Auswahl, toller Service. Vor vier Jahren sind wir voller Enthusiasmus bei Herrn Fendt gesessen und haben unsere Küche geplant. Die Sanierungsarbeiten haben sich drastisch in die Länge gezogen, aber jetzt haben wir das fertig gemacht, was 2021 begonnen wurde. Danke für die Geduld, die Beratung und die Expertise

   1 Jahr vor
3. Christoph Huwer ★★★★★

   Mein Besuch bei XXXLutz in Nürnberg war eine rundum zufriedenstellende Erfahrung. Besonders hervorzuheben ist die herausragende Beratung von Herrn Breitfelder. Als kompetenter und informierter Berater bewies er, dass er sein Fachgebiet bestens beherrscht und wusste genau, worüber er sprach. Ich hatte ursprünglich einen Bürostuhl online vorreserviert, um ihn vor Ort in Augenschein zu nehmen. Doch dank der exzellenten und individuell auf mich abgestimmten Beratung entschied ich mich letztendlich für ein anderes Modell. Ein Besuch, der sich in jeder Hinsicht gelohnt hat.

   fast 2 Jahre vor

1. Matthaios Kerefidis ★★★☆☆

   XXXLutz Nürnberg Möbelhäuser ein mittelmäßiges Leistung. Telefonisch ist der Kundenservice schlecht zu erreichen und auch nicht gerade freundlich. Große Auswahl an Möbeln, Badmöbel, Kuchemöbel, Leuchten, Haushaltware, Wandrahmen, Babysachen, Teppichen und v.m. Die Preise sind teuer bis gut. Angebote nur auf kontrollierte Produkte.

   fast 2 Jahre vor
2. Nicer ★☆☆☆☆

   Eine Schande, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich schreibe nur sehr ungern negative Bewertungen, aber ich bin in meinem Leben noch nicht so schlecht in einem Möbelhaus behandelt worden. Eine kurze Zusammenfassung der Farce, die hier wohl Kundenbetreuung genannt wird: Nachdem wir Ende Juni einen Mietvertrag für eine Wohnung ohne vorhandener Einbauküche mit Mietbeginn am 01. August unterschrieben haben, mussten wir so schnell wie möglich eine Küche aussuchen, kaufen und geliefert bekommen. Nachdem wir schon mehrere Küchenplanungsgespräche bei anderen Möbelhäusern durch hatten, bei denen uns meist gesagt wurde, dass eine Lieferung vor Ende Oktober (und damit mindestens 3 Monaten ohne Küche) unmöglich wäre, sind wir beim Küchenfachberater von XXXLutz gelandet. Weil die Zeit drängte, haben wir innerhalb weniger Tage die Küche planen lassen und den Auftrag bestätigt. Um Zeit zu sparen, haben wir vereinbart, die Küche selbst abzuholen und aufzubauen, dafür wurde uns zugesichert, dass die Küche innerhalb von 5 Wochen (Und damit Mitte / Ende August) abholbereit wäre. Weil wir die letzten beiden Juliwochen im Urlaub waren, haben wir, um erneut Zeit zu sparen, den Vermesser von XXXLutz während unserer Abwesenheit kommen lassen, damit dieser die geplanten Maße kontrollieren kann. Wir fielen zum ersten Mal aus allen Wolken, als uns der Verkäufer nach unserem Urlaub (erste Augustwoche) mitteilte, er habe nun das Aufmaß erhalten, obwohl der Vermesser schon 3 Wochen vorher bei uns vor Ort war. Uns wurde versichert, dass sich der Abholtermin dadurch nicht verschieben würde, allerdings müsse man das Aufmaß nochmals gemeinsam durchsprechen. Bei diesem Termin wurde vom Küchenfachplaner nur eine Steckdose angemerkt, die wohl im Weg wäre. Seitdem wir bei diesem Termin den Kaufvertrag unterschrieben haben, habe ich von diesem Berater/Verkäufer keinerlei Rückmeldung auf irgendeinen Anruf, Mail oder sonstige Kontaktaufnahme erhalten. Ich werde bis zum heutigen Tage von diesem Mitarbeiter ignoriert, obwohl mir der Kundendienst mehrmals einen Rückruf versprochen hat. Die Küche wurde dann nur in Einzelteilen geliefert, von denen Teile verkratzt waren, was wir sofort reklamiert haben. Der Kundendienst kam dazu zwar sogar zu uns nach Hause, erstellte einen Bericht und verwies mich an den Verkäufer. Sowohl auf den Schadensreport als auch vom Verkäufer erhielt ich darauf keine Antwort. Der letzte Teil meiner Küche konnte dann erst im Oktober abgeholt werden. Beim Aufbau vor Ort konnten wir dann feststellen, dass die Küche in Teilen falsch geplant wurde (wie auf dem Foto zu sehen wurde der Abfluss zwischen zwei Unterschränke gelegt), was beim Termin zu Aufmaßbesprechung vom KÜCHENFACHPLANER erkannt hätte werden müssen. Dieser hat allerdings wie bereits erwähnt, keinerlei Interesse, auf meine Reklamation zu reagieren. Kurz gesagt: Hier wird Ihnen das blaue vom Himmel heruntergelogen, bis sie den Vertrag unterschreiben. Danach sind sie jedem in diesem Laden egal, selbst bei teureren Einkäufen wie meiner Küche wird nicht reagiert, obwohl mangelhafte Produkte geliefert wurden. Trotz mehrfacher Telefonate und Mailverkehr habe ich keinerlei Schadensersatz erhalten, von irgendeiner Hilfe ganz zu schweigen) Ich warne jeden, der eine Küche braucht, davor, sich in diesem Laden beraten (belügen) zu lassen.

   fast 2 Jahre vor
3. Michael Haas ★★★★★

   Tolles Möbelhaus mit einer riesigen Auswahl. Es gibt ebenfalls ein gute Restaurant mit guter Speisenkarte. Gerne wieder.

   fast 2 Jahre vor

1. R M ★★★★★

   Sehr freundliches Personal, hatten direkt auf unseren Wunsch reagiert. Etwas beschrieben wie der Schrank sein sollte Masse usw. Auslauf Modell gezeigt der eigentlich mit einlegen Böden usw. Mal ca 1500 Euro kostet aber weil nicht mehr greifbar 499. Dann noch 99 Euro weniger, hat zwar einige Blessuren aber was sollst Dankeschön. Einfach fragen fieleicht ist auch etwas da was mann gerade braucht

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen