CUBE Store Heilbronn

Bewertungen

1. Thomas Richard ★★★★★

   Ich hatte einen kleinen Fahrradsturz, das Schaltauge bei meinem Cube E-Bike Reaction Hybrid SL500 mit XT-Schaltung war verbogen. Dadurch ließ sich der größte Gang nicht mehr schalten und ich hatte vor hier im Cube Store Heilbronn ein neues Schaltauge zu besorgen (für den Selbsteinbau). Nach etwas Wartezeit an der Kasse (trotz wenig Kunden) wurde ich freundlich auf die gegenüberliegende Seite des Ladens zur Werkstatt verwiesen. Nach einem kurzen Gespräch mit einem sehr coolen Typ aus dem Werkstatt-Team, welches Schaltauge genau passt, bat er mich mein Rad doch gleich reinzuholen. Er suchte das passende Ersatzteil raus, und fragte mich dann gleich warum ich es überhaupt auswechseln wollte. "Das Ding ist aus Aluminium und wenn es nicht gebrochen ist kann man das zurückbiegen"...gesagt getan: Er machte sich gleich dran das Teil in den ursprünglichen Winkel zu richten, und hat mir dann auch noch kurz die Endanschläge neu eingestellt. Das alles war in wenigen Minuten erledigt. Top Leistung, gerne habe ich dafür was extra in die Kaffeekasse getan. Das Bike schnurrt wieder wie neu. Das ist aus meiner Sicht Kundenorientierung! Mit einem kleinen Aufwand für die Werkstatt wurde mir als Kunden eine große Freude gemacht. Ist doch klar, dass ich wieder komme.

   fast 7 Monate vor
2. Melanie Kohlhaw ★★★☆☆

   Ich hatte mich im Vorfeld intensiv über das gewünschte Modell informiert, sodass eine Beratung zum passenden Fahrrad nicht erforderlich war. In diesem Store habe ich schließlich mein E-Bike erworben. Mit dem Fahrrad selbst bin ich äußerst zufrieden und kann Cube in dieser Hinsicht uneingeschränkt empfehlen. Die Kaufabwicklung, Abholung sowie der erste Service in diesem Store gestalteten sich jedoch als herausfordernd und spiegeln aus meiner Sicht nicht den Qualitätsanspruch der Marke Cube wider. Das Personal im Store ist durchweg freundlich und grundsätzlich hilfsbereit. Allerdings entsteht häufig der Eindruck mangelnder Abstimmung: Von verschiedenen Mitarbeitenden erhält man unterschiedliche Auskünfte, wodurch der Ablauf insgesamt chaotisch und unstrukturiert wirkt. Diese Erfahrung habe ich nicht nur selbst mehrfach gemacht, sondern auch von Bekannten gehört. Besonders verbesserungswürdig sind die interne Kommunikation, der Service sowie die Organisation von Werkstattterminen. Kunden sollten im Vorfeld klar informiert werden, dass das gebuchte Zeitfenster nicht die Bearbeitungsdauer oder eine sofortige Mitnahme des Fahrrads (z. B. nach einer einstündigen Inspektion) bedeutet, sondern lediglich den Zeitpunkt der Abgabe des Rades festlegt.

   fast 8 Monate vor
3. Jürgen Fröhlich ★★★★★

   Wir haben uns zwei Actionteam-MTBs gekauft und sind mehr als zufrieden. Von der ersten Beratung bis zum Kauf und Service hat einfach alles gepasst. Man spürt sofort, dass hier mit viel Fachwissen und echter Leidenschaft gearbeitet wird. Das Team nimmt sich Zeit, erklärt alles verständlich und geht auf individuelle Wünsche ein. So fühlt man sich bestens aufgehoben. Vielen Dank an das gesamte Team – für uns ganz klar der beste Bikeshop in Heilbronn. Jürgen & Margitta

   fast 9 Monate vor

1. Go Matrix ★★★★☆

   Wie soll ich anfangen…. die Mitarbeiter sind dort alle sehr freundlich. Richtig, es kommt ein ABER: ich hatte wegen einem E-Bike vorab per Mail mit Multicycle Kontakt. Das war etwas langwierig und die Antworten teilweise auch widersprüchlich. Erst wurde mir ein Preis von 3199 € genannt, eine Woche später sollte das Rad 3.238 € kosten. Auf andere Wünsche in meinen Mails wurde gar nicht eingegangen. Administration deshalb nur ***. Die Beratung vor Ort war ganz ok. Ich wusste aber eigentlich was ich wollte. Das Wunsch-Rad wurde dann aus einer anderen Filiale geordert. Als ich zur Abholung vor Ort war, wollte man mir das Einstiegsmodell One mitgeben, obwohl ich ein Pro bestellt hatte. Als ich auf diesen Umstand aufmerksam machte, ging man von einer Falschlieferung aus. Trotzdem wurde der komplette Laden noch mal durchsucht und dann doch noch das richtige Pro-Modell gefunden. Das Zubehör musste trotz bestätigtem Abholtermin erst noch aus dem Lager geholt werden. Alles in allem etwas chaotisch. Organisation deshalb nur ****. Da alle Mitarbeiter aber wirklich freundlich und nett waren und sich auch Mühe gegeben haben, gibt es in Summe ****. Hier sollte aber an der Kommunikation gearbeitet werden und auch das Organisatorische sollte auf den Prüfstand gestellt werden. Bin mal gespannt, wie der erste Servicetermin verläuft…..

   fast 10 Monate vor
2. Melanie Müller ★★★★★

   Heute vor Ort gewesen um nach einem neuen Fahrrad für unsere Tochter zu schauen... Es gab so eine tolle Aktion "grosse Hilfe für kleine Helden"... Es gab Waffeln, Punsch und Lose... Die Preise der Lose waren mega. Und der Gewinn unserer Tochter der Hammer. Alle Angestellten super gut gelaunt und zudem noch eine mega gute Beratung was will man denn in der heutigen Zeit noch mehr? Kann den Cube Store in Heilbronn wärmstens empfehlen!

   fast 2 Jahre vor
3. Carmen Dawid ★★★★★

   Ich habe an einem Samstag mein Fahrrad gekauft, obwohl viel los war haben sich Leander und Samara sehr viel Zeit genommen mich zu beraten. Auch bei der Abholung wurde ich gut eingewiesen und mein Fahrrad fachgerecht in mein Auto geladen.

   fast 2 Jahre vor

1. Alexander Preußer ★★★★★

   Meine Frau und ich haben uns im Cube Store Heilbronn zwei neue E-Bikes gekauft. Dort wurden wir betreut von Ingo dem stellvertretenden Filialleiter! Eine solch hervorragende, perfekte Betreuung habe ich selten erlebt! hier wird Kundenservice noch groß geschrieben! Immer ein Besuch wert! Herzlichsten Dank auch an Ingo!!! Gerne jederzeit wieder!

   fast 2 Jahre vor
2. Sonja Schmid ★★★★★

   Sehr gute Beratung , kompetentes Team. Gute Einweisung. Alles perfekt. Korrektur am fitting wurde vorgenommen bis alles wirklich passte. Jp ist fachlich absolut der kompetenteste technisch perfekte Verkäufer und Betreuer. Lieben Gruss Sonja

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen