Mountain-Sports Geschäft in Ansbach

Bewertungen

1. Mimi Meister ★★☆☆☆

   Weil ich vor 7 Jahren hier großartig beraten wurde beim Kauf von Wanderstiefeln wollte ich auch die nächsten im Mountain Sports kaufen. Der beratende Verkäufer ging superindividuell auf meine unfallbedingten besonderen Bedarfe ein, bemühte sich, ein passendes Modell zu finden und am Ende ging ich glücklich und zufrieden mit einem neuen Paar von La Sportiva im Wert von stolzen 235 € nach Hause. Für die tolle Beratung würde ich gerne 5 Sterne geben, aber: Nach nur einmal spazieren gehen löste sich an beiden Schuhen an der Abrollkante am Fußballen die Geröllschutzkappe ab. Bei einem so hochwertigen Schuh eine große Enttäuschung. Davon ausgehend, dass das Fachgeschäft als Ansprechpartner sicher gleicher Meinung sein würde, ging ich also wieder hin, um die Schuhe zu reklamieren. Diesmal ein anderer Verkäufer, dem ich das Problem schilderte und um Rücknahme und Rückerstattung des Kaufpreises bat. Ohne ein Wort des Bedauerns, dass die Schuhe so schnell Mängel aufwiesen, teilte er mit, das sei auf gar keinen Fall möglich, er könne die Schuhe an den Hersteller mit Bitte um Prüfung schicken. Ausgang ungewiss. Im Verlauf des Gesprächs kam dann raus, dass der Hersteller 3x die Möglichkeit der Reparatur/Ersatzes hätte, danach gäbe es eine Gutschrift und für mich einen Gutschein. Ich erklärte, dass ich weder mit demselben Modell noch einem Gutschein etwas anfangen könne – weil ich das Vertrauen in das Produkt verloren habe (das nach nur 1x Tragen schon Schwachstellen zeigte) und im Laden keine anderen Stiefel für meine Bedarfe zum Verkauf standen (ich habe einen kaputten Unterschenkel und einen Nervenschaden, deshalb kann ich nur sehr ausgewählte Modelle überhaupt tragen). Dann solle ich mir halt eine Jacke kaufen von dem Gutschein, meinte er. Wie überheblich kann man sein? Die 235 € für die Schuhe habe ich zusammengespart. Für die meisten Menschen sind das keine Peanuts. Mir „einfach so“ davon eine Jacke, die ich nicht brauche, oder anderen Schrott zu kaufen und dann zusätzlich in Schuhe investieren zu müssen ist keine Alternative für mich und ein ziemlich misslungener Vorschlag in einem Reklamationsgespräch ... Auf meine wiederholten Einwände und Schilderung der Problematik sagte er: „Haben Sie das jetzt immer noch nicht verstanden? Soll ich's Ihnen jetzt nochmal erklären?“ Tja, vielleicht liegt es an meinem einfachen weiblichen Gemüt, aber ich habe tatsächlich nicht verstanden, wie man so verbohrt nicht verstehen kann, dass eine Kundin ein hochpreisiges fehlerhaftes Produkt nicht haben möchte. Noch dazu kommunizierte der Herr in genervtem und ziemlich überheblichen Tonfall, ebenfalls schwierig, wenn ich ein mangelhaftes Produkt verkauft habe. Klar, dafür kann der Laden nichts, aber als Schnittstelle zum Hersteller sollte man dann doch ein bisschen kundenorientierter agieren. Kein einziges Mal äußerte er sein Bedauern über die Umstände, die mir durch jetzt dann ein drittes mal von Nürnberg nach Ansbach fahren entstehen, um den Schuh einschicken zu lassen, oder die glaubhafte Bemühung, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden (Zitat: „Da haben Sie jetzt halt Pech gehabt“). Vielmehr gab er mir das Gefühl, ich wäre dämlich und schwer von Begriff. Dass kleinerer Einzelhandel andere Reklamationsregelungen hat als Großkonzerne, der Schuh eingeschickt werden muss & so weiter – kein Thema. Aber der Ton macht die Musik & der war ätzender als die Erstklassblockflötentruppe, wenn sie den Spongebob-Theme-Song pfeift. Danke für die tolle Beratung beim Kauf. Es wird die letzte gewesen sein. Die Schuhe gehen an den Hersteller & den Gutschein kann ich dann ja an eine Freundin geben (Vorschlag des Verkäufers, weil ich ja keine Jacke brauche). Wenn ich eine finde. ansonsten bleibe ich auf defektanfälligen Schuhen oder einem Gutschein für einen Laden sitzen, in dem ich nie wieder kaufen werde. Meine Wanderfreunde werden dankbar für den Hinweis sein, dass Reklamationen bei beschädigten Produkten hier höchst problematisch sind. 5 Sterne für die Beratung - 1 für das unangenehme Gespräch ohne zufriedenstellende Lösung ...

   1 Jahr vor
2. k schru ★★★★★

   Wir sind extra angereist um erneut in den Genuss der super professionellen und tollen Beratung zu kommen. Die Beratung war von Anfang an äußerst kompetent, freundlich und individuell auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Besonders beeindruckt hat uns die Fachkenntnis des Personals sowie die Geduld, mit der alle Fragen beantwortet wurden. Man spürt sofort, dass hier Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Leidenschaft für den Sport an erster Stelle stehen. Durch die hervorragende Betreuung konnten wir in kurzer Zeit die perfekte Auswahl treffen – effizient, professionell und mit einem positiven Gefühl.

   1 Jahr vor
3. Maximilian Weiss ★★★★★

   Absolut kompetent und freundlich. Super Sortiment für Bergfreunde aller Art. Unsere Prio 1 Anlaufstelle, ob Sommer- oder Wintersport, seit vielen Jahren. 100% Empfehlung.

   1 Jahr vor

1. Wolfgang Britting ★★★★★

   Der Mitarbeiter bei Mountain-Sports in Ansbach hat mich hervorragend beim Kauf einer Regenjacke beraten und mir die Unterschiede der Modelle sehr gut erklärt. Das Sortiment bietet eine große Auswahl nahmhafter Hersteller und Marken. Als Zugabe habe ich eine Probepackung Tech-Wash bekommen. Die Preise sind - wie im stationären Fachhandel üblich - hoch, aber für die Qualität und die Beratung in Ordnung. Sehr zu empfehlen.

   1 Jahr vor
2. Caro Feld ★★★★★

   Ehrlich und gute Beratung zu neuen Wanderschuhen. Inkl. Socken- die hab ich ja noch nie gebraucht- und Einlagen. Und als Eyecatcher andersfarbige Schnürsenkel. Toll, ein klasse Service! Danke

   fast 3 Jahre vor
3. Hans Potsch ★★★★★

   Gute Beratung und sehr freundliches Personal! Nur zu empfehlen. Bin sehr zufrieden mit meinen Wanderschuhen.

   fast 3 Jahre vor

1. Halla ★★★★★

   Super nette Leute die einen als Anfänger sehr gut beraten. Hier geht es nicht darum nur Geld zu verdienen. Finde ich super. Ich hab mich gut aufgehoben gefühlt und werde wieder kommen.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen