10 Minuten an der Gasausgabe gewartet, und dann gesagt zu kriegen, dass gar keiner mehr im Lager ist und die Klingel niemand hört. Und dann noch unfreundlich
Der Markt ist schön aufgeräumt und verfügt über ein gutes Sortiment. Vor allem aber sind die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. In anderen Baumärkten muss man schon lange suchen wenn man Beratung benötigt. Vielen Dank insbesondere an Herrn Ackermann und Herrn Impan (? Name richtig) für die gute Beratung und freundliche Hilfe beim Kauf meines Hängers sowie bei der Abholung
Heute vorgefallen.. Am Zuschnitt. Vor mir ein anderer Kunde (gebrochenes Deutsch gesprochen). Dieser hat sich eine Küchenarbeitsplatte zurecht schneiden lassen. Leider hat er vergessen einen Transportswagen mit rein zu nehmen, oder ging davon aus das man ihm beim Tragen behilflich ist… Nach dem Zuschnitt allerdings schickte der eine Mitarbeiter ihn raus um einen Wagen zu holen. Der zweite Mitarbeiter fragte ob sie kurz warten um dem Mann dann die Platte drauf zu heben (behilflich zu sein). Darauf Antwortete der erste (der ihn rausgeschickter hat): „Nein wir warten nicht, wie dumm kann man eigentlich sein?“ Unmöglich sowas… Erstens wurde so erst gesprochen als der Betroffene nicht mehr vor Ort war und zweitens ist es keinem Kunden gegenüber gerechtfertigt sich so zu verhalten.. Vielleicht sollte sich derjenige eher um einen anderen Job bemühen. Ohne Kundenkontakt. Leider wurden wir selbst auch schon des Öfteren sehr unfreundlich abgewießen und bei Fragen „ignoriert“. Wir werden solche Verhalten nicht mehr tolerieren und unterstützen. Wir fahren in Zukunft eine Stadt weiter in einen anderen Baumarkt.
Leider sehr enttäuschend. Ich wollte ein Leihgerät holen und habe mich an den Serviceschalter gewandt – doch die Mitarbeiterin dort war ausgesprochen unfreundlich. Statt Beratung bekam ich das Gefühl, unerwünscht zu sein. Bin dann sprachlos gegangen. Kundenservice sieht anders aus. Ich habe mich daraufhin entschieden, mein Geld woanders auszugeben – und wurde bei der Konkurrenz freundlich empfangen und gut beraten. Der entgangene Umsatz geht in diesem Fall klar auf das Verhalten der Mitarbeiterin zurück. Schade, Obi – so gewinnt man keine Kunden.
Kundenerlebnis im OBI Markt Sonthofen – leider enttäuschend Unsere jüngsten Erfahrungen im OBI Markt Sonthofen bestätigen leider erneut den Eindruck, dass Kundenservice dort keinen hohen Stellenwert genießt. Als zahlender Kunde fühlt man sich wenig willkommen – Fragen scheinen eher unerwünscht zu sein. Unser erster Besuch führte uns in die Gartenabteilung, genauer gesagt zum Bereich Schädlingsbekämpfung. Hintergrund war ein neu gekaufter Rhododendron, der bereits kurz nach dem Kauf von Läusen befallen war. Vor Ort trafen wir auf eine Mitarbeiterin, der wir unser Anliegen schilderten. Leider reagierte sie ausgesprochen lustlos, begrüßte uns weder noch zeigte sie irgendein Interesse oder Einfühlungsvermögen. Ohne ein Wort zu sagen, ging sie zu einem Computer, gab dort etwas ein und überreichte uns nach einiger Zeit kommentarlos ein Mittel gegen Läuse. Ob sie unser Anliegen verstanden hatte, blieb unklar. Positiv hervorzuheben ist hingegen eine junge Mitarbeiterin in derselben Abteilung, die sich freundlich und hilfsbereit zeigte – leider die Ausnahme. Zwei Tage später kamen wir wegen einer defekten Solarlampe zurück in den Markt und wollten diese am Serviceschalter zurückgeben. Die Mitarbeiterin dort begegnete uns deutlich missgelaunt und reagierte auf unsere Rückgabeanfrage mit sichtbarem Unmut. Auf unsere Erklärung hin, dass die Lampe nicht wie gewünscht funktioniere, wurden wir mit einem genervten Blick, Augenrollen und einem knappen „Der Betrag wird Ihnen gutgeschrieben“ abgespeist. Auf unsere Nachfrage, ob die Gutschrift auf das Bankkonto oder auf ein OBI-Kundenkonto erfolgt, reagierte sie zunächst mit eisigem Schweigen. Erst auf erneutes Nachfragen kam eine patzige Antwort: „Das gibt’s bei OBI nicht.“ Eine einfache, freundliche Erklärung hätte hier gereicht – schließlich kann man als Kunde nicht alle internen Abläufe kennen.„Wenn eine Mitarbeiterin unzufrieden damit ist, am Samstag arbeiten zu müssen, sollte sie vielleicht über eine berufliche Veränderung nachdenken – ihre schlechte Laune jedoch am Kunden auszulassen, ist inakzeptabel.“ Der frustrierende Höhepunkt unseres Besuchs ereignete sich am sogenannten „Sofortschalter“, wo wir wegen eines falsch ausgezeichneten Produkts nachfragten: Der gescannte Preis war höher als der angegebene. Auf unseren Hinweis hin erhielten wir lediglich die Aussage: „Es gilt, was an der Kasse steht. Wenn es falsch ausgezeichnet ist, dann ist das falsch.“ Kein Angebot zur Klärung, kein Versuch, den Fehler zu überprüfen – stattdessen wurden wir auch hier mit genervter Haltung abgefertigt. Wir geben selten Rezensionen ab, aber die wiederholt negative Erfahrung im OBI Sonthofen hat uns dazu veranlasst, unsere Eindrücke zu teilen. Freundlichkeit und Service sollten auch im Einzelhandel selbstverständlich sein – hier besteht eindeutig Nachholbedarf.
Sehr nette Mitarbeiter, das übliche Sortiment, alles tip top.
Guter Obi Markt mit sehr großem Sortiment. Viele Parkplätze und ausreichend Einkaufswägen aller Art. Personal könnte ab und zu etwas freundlicher sein, insgesamt aber in ordnung.
Viele Parkplätze, gute Bäckerei,Toiletten sind auch sauber, das Geschäft ist gut sortiert grosse Auswahl an Waren. Nur bei den Preisen sollte man aufpassen manches ist teurer als wo anders.
Tja,was soll Ich sagen? Das Personal ist unmotiviert der Laden in die Jahre gekommen.... Das beobachte ich seit längerem auch bei anderen OBI. Aber es gibt nun auch eine Alternative. Den V-Markt. Zwar teurer aber mit hoch motivierten Mitarbeitern der extrem großer Auswahl und alles sehr sauber. Daher gehe ich künftig dort Einkaufen.
Ich war überrascht. Der von mir gewünschte Artikel war nicht mehr in der Ausstellung. Ich wurde ins Lager begleitet, wo er mir dann vorgestern wurde. Das habe ich in einem Baumarkt noch nie erlebt.
Das OBI Markt Sonthofen befindet sich in der Berghofer Str. 30, 87527 Sonthofen, Deutschland
Sie erreichen das OBI Markt Sonthofen unter +49 8321 66700
Zum OBI Markt Sonthofen gelangen Sie über den folgenden Link
Miltenberger Str. 56, 63920 Großheubach, Deutschland
Heglerstraße 4, 97714 Oerlenbach, Deutschland
Fischhausweg 8, 91583 Schillingsfürst, Deutschland
Katzengraben 5, 97239 Aub, Deutschland
Bachbrunnweg 8, 91613 Marktbergel, Deutschland
Kesselweg 14, 91550 Dinkelsbühl, Deutschland
Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)