HAMMER SPORT AG Neu-Ulm

Bewertungen

1. Andrea M. ★☆☆☆☆

   Stand 6. Oktober 2025 quietscht nun das Austauschgerät lautstark nach 8-10 Minuten Nutzung... Laufband geht an Hammer zurück und ich lasse mir das Geld erstatten. ----- Am 13. Juni 2025, somit vier Monate nach Beginn, wurde endlich ein funktionsfähiges Ersatzgerät geliefert (inkl. erneuten Streitigkeiten mit der Spedition). Ich erhöhe die Bewertung auf drei Sterne - nur weil sich Hr. Alp, im Gegensatz zu seinen Kollegen, am Ende sehr um eine Lösung im Sinne des Kunden bemüht hat. ----- Ich habe am 18. Januar 2025 das Laufband Finnlo Technum bestellt. Bereits seit der Übergabe an die Spedition gibt es nur Probleme. Die Spedition hat zwei abgesprochene Liefertermine nicht eingehalten und ich somit zwei Urlaubstage vollkommen unnötig vergeudet. Nach vier Stunden in der Warteschleife bei Hammer, konnte mir die entsprechende Mitarbeiterin nicht weiterhelfen (sie kann da auch nichts machen). Und eine Entschuldigung seitens Hammer? Fehlanzeige! Beim dritten Versuch (4. Februar 2025) wurde das Laufband tatsächlich geliefert - steht nun aber still, da sich bei einem kurzen Test die Steigung "verabschiedet" hat und nun auf Stufe 12 festhängt und sich nicht mehr absenken lässt. Nach einem Anruf bei Hammer wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schicken, die Kollegen würden sich am Montag melden. Die Mail wurde meinerseits am 7. Februar 2025 verschickt. Nachdem am Montag die versprochene Rückmeldung ausblieb, habe ich mich telefonisch erneut an Hammer gewandt. Hier hieß es, man würde sich spätestens am Dienstag melden... Nach über einer Woche habe ich dann tatsächlich eine Antwort erhalten, man würde mir Ersatzteile zusenden und einen Dienstleister/Techniker mit der Reparatur beauftragen. Mittlerweile steht eine Kiste mit Ersatzteilen bei mir zu Hause (geliefert am 24. Februar 2025, somit exakt 20 Tage nach Beginn der Reklamation). Auf den Techniker-Termin warte ich noch immer vergeblich. Nachdem Hammer wieder tagelang nicht auf Mails reagiert hat, wurde mir auf telefonische Nachfrage am 28. Februar 2025 (mal wieder 10 Minuten Warteschleife...) mitgeteilt, dass sie personell deutlich unterbesetzt sind und das Team weiter ausbauen. Bei allem Verständnis (das ich zwischenzeitlich auch nicht mehr habe), das ist nicht das Problem der Kunden. Mittlerweile sind fast vier Wochen vergangen und das Laufband ist immer noch defekt. Bei einem derart hochpreisigen Gerät erwarte ich einen funktionierenden Kundenservice und nicht dieses ewige Hinhalten in Kombination mit mangelnder Kommunikation. Ich bin selbst im Vertrieb tätig und würde mich in Grund und Boden schämen wenn ich meinen Kunden einen derart schlechten Kundenservice biete. Das Einzige, was bei der Firma Hammer der Hammer ist, ist der unfassbar schlechte Umgang mit den zahlenden Kunden sowie Reklamationen. Update 20.03.2025: Der Techniker war da. Leider konnte der Techniker das Laufband nicht reparieren weil Hammer, entgegen deren Aussage, nicht die vollständigen Ersatzteile geschickt hat sondern lediglich einen neuen Steigungsmotor sowie Kabel. Die Platine, die für den Defekt verantwortlich ist, musste vom Techniker angefordert werden. Das heißt für mich, Hammer schickt nun wieder ein Paket an mich und der Techniker muss nochmal vorbei kommen. Ich habe also bereits drei Urlaubstage vergeudet und bald folgt der Vierte. Den Service von Hammer interessiert das überhaupt nicht, sie selbst könnten ja nichts dafür - Hammer hat aber wohlgemerkt das defekte Gerät verkauft. Update 21.05.2025: Paket mit der Platine steht seit Wochen bei mir - mehr aber auch nicht. Das Laufband ist nach wie vor Defekt und ich warte immer noch auf den neuen Termin mit dem Techniker. Update 28.05.2025: Nachdem ich mich an die Schlichtungsstelle des Bundes gewandt habe und ein Bekannter sich beim Social Media Team von Hammer für mich eingesetzt hat, kam von Hammer Sport heute das Angebot, mir ein neues Laufband zuzusenden (inkl. zwei weiterer Goodies) und im Gegenzug das Defekte abholen zu lassen. Ich frage mich nur wieso man den Kunden für diese Lösung so lange warten lässt?

   1 Jahr vor
2. Thilo-Alexander Ginkel ★☆☆☆☆

   Wir haben vor etwa zwei Monaten einen HAMMER Finnlo Crosstrainer Loxon XTR bestellt. Lieferung und Montage waren problemlos - dann fingen jedoch die Probleme an. Der Crosstrainer schaltet im manuellen Training nach ca. 20 Minuten den Widerstand ab, so dass man ziemlich unvermittelt ins Leere tritt. Daneben stürzt der Computer beim Koppeln mit Kinomap via Bluetooth ab und stellt auch hier unvermittelt den Tretwiderstand ab. Etwa 1,5 Monate lang waren wir dazu mit Hammer in Kontakt, haben zwei Ersatzcomputer mit unverändertem, fehlerhaften Verhalten (einen dafür mit viel zu starkem Tretwiderstand) und eine Ersatzplatine mit inkompatiblen Anschlüssen erhalten. Durch das mehrfache Tauschen der Computer sind die Gewinde der sehr preisbewusst gefertigten Kunststoffabdeckungen ausgeleiert, so dass sich diese nicht mehr befestigen lassen. Wir haben Stunden in ergebnisloses Troubleshooting investiert. Zwischendurch fiel dann noch die Anschlussbuchse beim Einstecken des Steckers ins Gerät - scheinbar war sie nicht korrekt befestigt. Die Behebung erforderte die Demontage des halben Geräts. In den letzten Wochen begann der Crosstrainer daneben das Knacken und Knarzen. Der Support ist zwar freundlich, lässt sich für Reaktionen aber immer mehrere Tage bis eine Woche Zeit, teilweise waren Erinnerungen an eine Antwort nötig. Die Probleme, die vermutlich nicht nur bei unserem Gerät auftreten, konnte er dabei nicht beheben. Wir sind inzwischen vom Kauf zurückgetreten. Das Gerät ist deutlich zu teuer für die gebotene Verarbeitungsqualität, die scheinbar unlösbaren Softwareprobleme stoßen bei uns auf Unverständnis. P.S.: Eine sehr ähnliche Rezension haben wir direkt zum Produkt auf der Hammer-Website geschrieben. Diese wurde kommentarlos *nicht* veröffentlicht.

   1 Jahr vor
3. eD iN ★★☆☆☆

   Ich hatte und habe über die Jahre hinweg immer wieder Geräte von HAMMER gekauft und war bisher mit der Qualität immer sehr zufrieden. Jetzt muss ich bei meinem Ocean One die Dichtung des Tanks wechseln und dementsprechend das Gerät demontieren. Der Teil der vorgefertigt geliefert wurde, hätte eigentlich in den Ausschuss gehen müssen, Schrauben sind völlig überdreht und Gewinde kaputt. Die Schrauben sind dermaßen mit Gewalt angezogen worden, das kann nicht aus Versehen passiert sein. Schraubenköpfe sind ausgenudelt, so das ich jetzt versuchen muss, die Schrauben irgendwie anders zu lösen.

   1 Jahr vor

1. Shanaya Sandy ★☆☆☆☆

   Ein Stern ist sogar zu viel. Der Händler hat keine Ahnung vom Kundenumgang und von der Problemlösung. Die Ware wird nicht geliefert, und man wird nur hingehalten. Ich warte seit mehreren Wochen auf meinen Krafttrainer, der laut Angabe innerhalb von 2 bis 3 Tagen geliefert werden sollte. Telefonisch ist niemand erreichbar, und schriftlich bekommt man keine wirkliche Hilfe. Der Händler ist nicht imstande, die Ware zu liefern. Wenn man nicht in der Lage ist, seine Verpflichtungen einzuhalten, sollte man sich lieber einen anderen Job suchen. Der Artikel wurde nicht ausgeliefert, und mein Geld bekomme ich aktuell auch nicht zurück. Es ist ein Albtraum. Ich hoffe, ihr geht pleite.

   1 Jahr vor
2. Vinzenz Bichler ★★★★★

   Wasserrudergerät ist nach knapp drei Jahren Alter undicht geworden. Der kontaktierte Support via Ticket hat zeitnah reagiert und versucht das Problem zuerst mit der Zusendung neuer Schrauben zu lösen. Dies schlug leider fehl, und nach weiterer Korrespondenz wird mir nun Kulanz gewährt und ein neues Gerät im Austausch gewährt. Das finde ich ist 5 Sterne wert! Danke dafür, ich werde treuer Kunde bleiben!

   fast 2 Jahre vor
3. Ben ★☆☆☆☆

   Cross Flow und Clever Fold immer wieder defekt ( Display zeigt die Werte falsch an oder geht immer wieder aus, nach 4 mal laufen sind die Geräusche inakzeptabel). Ich erhalte wieder seit zwei keine Antwort von Support. Telefonisch erreicht man niemanden. Das kann doch nicht sein. Hammer Support: Wir hoffen, dass diese Lösung Ihren Erwartungen entspricht. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Warum schreiben sie sowas, wenn es nicht so ist. Man kann nicht auf jeden Fall Copy and Paste anwenden! Ich arbeite selber bei einer großen Firma im Support. Wenn wir so arbeiten würden, könnten wir Insolvenz anmelden. Als kleiner Tipp, wenn der Kunde zufrieden ist, geht es auch der Firma gut. Ich verlange nichts utopisches. Ich möchte nur ein stabiles Gerät wie ich es bestellt habe, das können sie nicht mehr liefern und wollen mich jetzt mit einen wackeligen, schlechteren Gerät abspeisen wie ich es bestellt habe. Ich würde jetzt sogar den Aufpreis zum Gerät (Könnte ich dieses Gerät CrossPace 7.0 NorsK für einen Aufpreis von 280€ als Austausch erhalten?) bezahlen, damit ich ein qualitativ besseres Gerät bekomme. Ich verstehe sie da wirklich nicht. Sie interessiert der Kunde gar nicht. Es wird der normale Ablauf abgespult und dann ist es für sie erledigt. Ich würde den Support mit einer Schulnote 6 bewerten! Sie berufen sich auf das Nachbesserungsrecht. Das Nachbesserungsrecht sagt aber, dass das bestellte Gerät nachgebessert werden muss oder ausgetauscht wird. Wenn das nicht geht, muss ein qualitativ gleichwertiges Gerät angeboten werden. Das CleverFold ist eine Katastrophe und zu 100% nicht gleichwertig wie mein bestelltes Gerät (CrossFlow)! Das sind meine Erfahrungen. Ich kann die Geräte die ich oben genannt habe nicht empfehlen. Den Support kann ich auch überhaupt nicht empfehlen.

   fast 3 Jahre vor

1. Martina Schmidt ★☆☆☆☆

   Mein Finnlo Cabl hatte plötzlich, eine Woche nach Garantieende, einen Defekt. Die Widerstände ließen sich nicht mehr einstellen. Daraufhin habe ich ein Serviceticket eröffnet, da dies telefonisch nicht möglich ist. Nach X Anrufen und 5 Wochen Wartezeit erhielt ich eine knappe Antwort: Außerhalb der Garantie kostet die Reparatur Geld! Dazu gab es noch eine unklare Anleitung auf Englisch. Auf meine Nachfrage wie das jetzt weiter läuft, oder was für Ersatzteile benötigt werden, was diese kosten und woher ich die bekomme habe ich bis heute keine Antwort erhalten. 499€ aus dem Fenster geschmissen. Leider erlebt man das Gegenteil von dem was versprochen wird mit langlebigen Geräten und schnellem Kundenservice.

   fast 3 Jahre vor
2. jakob burkhart ★☆☆☆☆

   Der Service ist eine Katastrophe: Seit zwei Monaten erfrage ich eine Anpassung der Rechnungsadresse, telefonisch wurde es mir bestätigt, aber auf insgesamt 15 Mails kam keine Antwort. Dann wurde mir nach zwei Monaten schriftlich mitgeteilt, dass sie sich darum kümmern und wieder warte ich vergeblich zwei Wochen. Es ist wirklich eine Frechheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird.

   fast 3 Jahre vor
3. Franz K ★★★★★

   Mein Hammer- Heimtrainer war defekt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Service per Email wurde mir eine Abholung per Spedition, Reparatur und Rückführung per Spedition angeboten. Alles kostenlos - auch nach Ablauf der Garantie. Das fand ich sehr kulant.

   fast 3 Jahre vor

1. Manfred ★★★★★

   Ich besitze seit über 20 Jahren eine Kraftbank und bei dieser riß 2017 das obere Seil und in diesem Jahr das untere Seil, wahrscheinlich aus Gründen der sehr großen Beanspruchung. In beiden Fällen habe ich mich an diese Firma gewendet und wurde immer hervorragend beraten und mit den entsprechenden Ersatzseilen beliefert. Ich kann den Service nur empfehlen.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen