Mehr als doppelt so viele Mitarbeiter wie Kunden im Laden… und doch bringt kein einziger MA ein Hallo über die Lippen!? Und da fragt man sich, wieso der Einzelhandel ausstirbt?
Gestern habe ich bei Sportmüller eine Sporttasche gekauft. Dafür musste ich 35km fahren. Am Abend daheim hat sich herausgestellt, dass das Schuhfach zu kurz ist und die Schuhe rausschauen. Damit hatte ich überhaupt nicht gerechnet. Also heute wieder 35km gefahren. Der Verkäufer in der 1. Etage hat mich genervt und unfreundlich an eine der beiden Kassen im Erdgeschoss verwiesen. Also an der leereren Kasse angestanden. Als ich dran war, hieß es Umtausch/Reklamationen nur an der anderen Kasse. Also dort wieder angestanden. Die Kassiererin hat mich als Erstes beschuldigt, ich hätte die Anhänger abgeschnitten, was aber ihre Kollegin beim Kauf gemacht hatte. Der Grund für die Rückgabe hat sie absolut nicht interessiert, wortlos wurde gegen Unterschrift das Geld zurückgezahlt. Als ich bemängelte, dass für ein fehlerhaftes Produkt und den mir verursachten Aufwand eine Entschuldigung angebracht wäre, hat sie mich angegrinst. Es gibt noch sehr viel Potenzial nach oben, es sind Personalschulungen notwendig. Vor allem was die Beratung und den Kaufakt anbelangt - es ist zu viel unmotiviertes Personal im Geschäft. Das große Sortiment führt dazu, dass ich einen Stern mehr vergebe, also zwei. Ansonsten werde ich zukünftig online kaufen. Das spart Ärger, Frust, Wege und ist deutlich nachhaltiger (keine 140km wegen einer 40-Euro-Tasche). Sehr schade für die Einzelhändler, dass sie Ihr Potenzial gegenüber dem Online-Business nicht nutzen.
Super fachkundige Beratung in der Laufschuh-Abteilung von Herrn Roth. Bin selten so gut und sympathisch beraten worden. Toll, da macht einkaufen Spass und der lokale Einzelhandel profitiert.
Wenn man Artikel über Zala… zum Kauf anbietet sollten diese auch nach erfolgreicher Zahlung versendet werden!!! 20 Tage nach Bestellung keine Reaktion auf die Mail, wann denn die Schuhe versendet werden! Rückerstattung erfolgte dann über die Plattform, da dieser Verkäufer keinerlei Reaktion zeigte und das Geld für die NACHWEISLICH nicht versendete Ware einbehalten hat.
Von der Sache her ein guter Laden, netten Personal, aber aufpassen wenn etwas umgetauscht werden soll. Da werden dann unverschämte Angebote für den Tausch vorgeschlagen. QC für 180 Euros sollten eine halbe Nummer grösser getauscht werden. Der Schuh ist vor 3 Tagen gekauft worden am Samstag und sollte heute am Dienstag getauscht werden. Der Schuh wurde nur zuhause in der Wohnung und auf der Terrasse für gerade mal 2-3 Stunden getragen und hat am linken Zeh gedrückt. Nach über Prüfung des Teams was schon fast 10 Minuten dauerte, kam dann das Angebot da er angeblich draussen getragen wurde, dass der Schuh getauscht wird mit einer Kondition von 30% Abzug (54€) für die halbe Nummer grösser. Das heisst die halbe Nummer grösser hätten uns dann die Schuhe statt 180€ auf einmal 234€ gekostet und sie hätten ihn dann wieder für 180€ ins Regal gestellt. Der Schuh hat keinerlei Gebrauchsspuren. Von daher ein super Deal für SportMüller. Allerdings haben sie jetzt einen Kunden weniger. Ein „nein“ wir können den Schuh nicht tauschen, wäre natürlich und freundlich gewesen, wie ein super Angebot für Dumme vorgeschlagen zubekommen. Also Achtung beim Umtauschen, wir haben das Paar Schuhe natürlich nicht getauscht!
Sehr freundliches Personal, Hab mich zuerst umgeschaut und im anschluss jemanden gefragt wo ich sportkleidung finde. Bin dann ein Stockwerk höher gegangen und habe mich dann an einen Mitarbeiter gewedet der freundlich und kompetent beraten hat. -Anwendungsbereich innen/aussen Bereich -Schnitt der Kleidung/trage komfort. Ich danke für die Beratung und den Service. Mit freundlichen Grüßen M.Rexrodt
Ehrlicherweise gebe ich die 2 Sterne nur weil ich Dinge wie Feuerstein und Wasserreiniger für unterwegs gesucht hatte. Bei Bekleidung wird man hier eher fündig. Finde diese Sternebewertung manchmal irreführend.
Gehe sehr gerne bei Sportmüller einkaufen. Ich wurde immer gut und kompetent beraten. Als ich meine Wanderschuhe zum Besohlen abgegeben habe, sind diese beim Einschicken durch den Kurierdienst verloren gegangen. Ich hatte daraufhin einen Top Service, welcher mit neuen Schuhen für mich geendet hat ohne weitere Formalitäten. Vielen Dank!
Drei Mitarbeiter stehen unterhaltend mitten im Geschäft und ich wurde angemacht sich an die falsche Kasse angeordnet zu haben. Letztendlich hat die Frau H.J. mich nebenan gebeten an die Kasse zu gehen. Es gab keinen Hinweis wo und welche Kasse bedient wird und man wird als letzter Depp dargestellt. Mit einem Aufsteller oder bloßer Anwesenheit am Arbeitsplatz wäre dies vermeidbar gewesen.
Gibt noch viel Potenzial nach oben. Vor allem was die Beratung anbelangt steht man bei Sportmüller alleine auf weiter Flur. Einzig allein die Dame an der Kasse zeigte sich freundlich. Sortiment ansonsten ok.
Das SPORTMÜLLER befindet sich in der Grabenstraße 3, 79539 Lörrach, Deutschland
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