Leider ich werde diesen Laden nie wieder besuchen . Die wissen nicht mit welchem Ton ,art und Weise mit dem Kunden umgehen . Absolut unprofessionell .
Bissl umorganisiert bei der Abholung. Aber sonnst freundlich
Ich habe in der Filiale Schumann in Schemmerhofen Schuhe von Tom Tailor gekauft. Bereits nach drei Wochen war die Sohle defekt. Da ich den Kassenbon nicht mehr hatte, legte ich beim ersten Besuch meinen Kontoauszug als Kaufnachweis vor was laut deutschem Gewährleistungsrecht auch völlig ausreicht. Trotzdem wurde die Reklamation ohne weiteres abgelehnt. Beim zweiten Versuch wurde ich deutlich unfreundlicher behandelt, obwohl ich sachlich blieb und höflich erklärte, warum ich zur Reklamation berechtigt bin. Es wurde mir klar signalisiert, dass man mir nicht glaubt oder mich einfach nicht ernst nimmt. Erst als ich selbst den Chef kontaktieren musste, bekam ich überhaupt die Möglichkeit, die Schuhe zurückzugeben bzw umzutauschen und selbst dann wurde ich mit einem belehrenden Vortrag abgespeist, warum ich angeblich im Unrecht sei. Offenbar war man dort eher verärgert darüber, dass ich mein Recht beim Chef eingefordert habe, als daran interessiert, kundenfreundlich zu handeln. Ich möchte ausdrücklich betonen: Ich war freundlich und ruhig aber man hat mir das Gefühl gegeben, lästig statt berechtigt zu sein. Solch ein Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern auch kundenfeindlich und leider scheint das laut anderen Rezensionen kein Einzelfall zu sein. Der Kunde ist hier ganz sicher nicht König. Sehr schade.
Habe in der Filiale in Schemmerhofen elegante Lederschuhe im Wert von 100 € für die Weihnachtsfeier gekauft. Leider musste ich nach 1-mal tragen feststellen, dass die Schuhe wohl eher fürs Museum geeignet sind, aber nicht für das Tragen. Es hatte sich nämlich an einem Schuh die Farbe vom Leder abgelöst. Nachdem ich die Ware reklamiert habe, wurde mir gesagt, dass man die Schuhe einschicken müsse zur Überprüfung. Nach ungefähr 14 Tagen kam heute der Anruf, dass es mein Eigenverschulden sei und ich mein Geld nicht mehr zurückbekomme. In diesem Schuhladen werde ich zukünftig definitiv keine Schuhe mehr kaufen. Absolut nicht weiterzuempfehlen!
Würde am liebsten garnichts schreiben. Aber nach dem ich mir (Tom tailor) Schuhe gekauft habe die nach 3 Wochen auseinander fallen frage ich mich ob ich es einsehe nocheinmal Schuhe im Wert von fast 100 Euro zu kaufen.,die dann wieder binnen weniger Wochen kaputt gehen
Netter Personal und gute Preise
Umständliche Gewährleistungsabwicklung: Ich musste meine echt teuren Schuhe nach nur 3 Monaten reklamieren, da sich schon die Sohle ablöst. Anstatt wie es üblich ist direkt eine Lösung anzubieten (noch in den 6 Monaten Gewährleistungszeitraum) werden die Schuhe in die Zentrale geschickt und ich muss in einer Woche nochmals vorbei kommen, um zu erfahren ob ich die ersetzt, repariert oder erstattet bekomme. Das kann doch wohl echt nicht sein, nicht jeder hat ewig viel Zeit! Da wundert es niemanden mehr, dass der stationäre Handel nicht mit dem online Handel mithalten kann! Ergänzung: Die Antwort des Inhabers entspricht nicht der Wahrheit! Ich habe noch keinen Ersatz für diese Schuhe erhalten. Eventuell müssen sie mich mit einem anderen Kunden verwechseln. Ich war vielleicht nicht sehr erfreut über die Situation, aber trotzdem immer höflich. Vielleicht für die Zukunft anbieten, wenn schon ein Versand in die Zentrale notwendig ist, den Ersatz per Post zu erhalten oder die Erstattung per Überweisung.
Das Schuh-Mann befindet sich in der Marktpl. 34, 88400 Biberach an der Riß, Deutschland
Sie erreichen das Schuh-Mann unter +49 7351 168550
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