ACHTUNG! ABSOLUT MANGELNDE Kundenorientierung. Reiht sich leider ein in die letzten hier hinterlegten Erfahrungen. Trotz mehrerer sehr sachlicher Argumente, völlige Ignoranz gegenüber der Kundenseite und schließlich - dreist! - gar keine Reaktion mehr. Total befremdlich, entspricht in KEINER Weise heutigen Standards. Würde abraten, hier zu bestellen!
Total zufrieden mit meiner Bestellung und dem Kundenservice :) Ich hatte 1-2 Fragen, die durch den freundlichen Support direkt geklärt wurden. Gerne wieder!
Leider kann ich auch keine guten Erfahrungen berichten... Meine Retoure aufgrund einer falschen Größe ist laut Kübler Sport nicht angekommen. DHL meinte jedoch, sie hätten es ausgeliefert. Daher musste ich für den Umtauaschartikel zahlen. Als dieser dann bezahlt war & über eine Woche nach dem genannten Absendetag immer noch nicht geliefert wurde, habe ich bei Kübler Sport nachgehakt. Erst daraufhin wurde der neue Artikel abgeschickt.
Wir haben für unseren Leichtathletikverein Lancet Stabhochsprungstäbe bei Kübler Sport gekauft und sind maximal unzufrieden. Unsere Erfahrung: 1. Zeitverzögerung: Zwischen erster Anfrage zu den Flexzahlen der Stäbe und dem Angebot zum Kauf vergingen unnötigerweise mehrere Wochen. Es stellte sich heraus, dass die interne Kommunikation zwischen zwei Verkäufern von Kübler Sport nicht funktioniert hat. 2. Lieferzeit: Statt der angegebenen 2–3 Wochen kamen die Stäbe erst nach ca. 5 Wochen. 3. Mangelhafte Ware: Die gelieferten Stäbe sind viel härter (>30%) als von anderen Herstellern (UCS, Pacer, Nordic). Damit füllen die Stäbe nicht wie geplant Lücken in unserem Stabsortiment. Ein Beispiel bei Vermessung mit einem Gewicht von 22,5kg in der Stabmitte: Lancet 430cm/73kg 13cm Durchbiegung, UCS 440cm/73kg 19cm Durchbiegung Alle unsere Stäbe der genannten anderen Hersteller passen hinsichtlich Gewichtsangabe und gemessener Durchbiegung in ein System (mit kleinen Abweichungen von max. +-5%), Lancet fällt völlig raus. Auch die im Angebot von Kübler Sport angegebene Flexzahl ist entsprechend unserer Messung falsch (zu groß). 4. Kundenservice: Wir wurden mehrfach fehlerhaft belehrt. Unser Eindruck: wenig bis keine Fachkenntnis im Bereich Stabhochsprung, dafür ein sehr überheblicher Ton. Hier ein beispielhaftes Originalzitat von Kübler Sport (ohne Korrektur der Rechtschreibfehler): "Es ist doch allgemein Verständlich, dass mit steiferen Stäben eine größere Höher erreicht werden kann, als mit einem weicheren Stab, sprich niedriger Gewichtsangabe. Deswegen benutzt man im Trainingsbereich Stäbe mit unterschiedlichen Gewichtsangaben!" 5. Keine Einsicht, keine Lösung: Trotz klarer Nachweise der Mangelhaftigkeit (wie oben beschrieben) verweigerte Kübler Sport die Rücknahme, da wir als Verein als juristische Person gelten und somit kein gesetzliches Rückgaberecht haben. Wir sind ein gemeinnütziger Verein, der die Anschaffung der Stäbe über Spendengelder finanziert hat - interessiert Kübler Sport nicht. Aus diesem Grund fehlt uns auch die Möglichkeit einen Rechtstreit einzugehen. 6. Der negative Höhepunkt: Nach den gescheiterten Diskussionen mit Kübler Sport haben wir einen der beiden Stäbe im Training beim Springen getestet. Der Stab ist nach wenigen Sprüngen aus kurzem Anlauf (6 Schritte) mit deutlich weniger als 90° Biegung gebrochen. Absolute Geldverschwendung und Gesundheitsgefährdung! 7. Fazit: Mangelhafte Produkte, sehr schlechter Service, keinerlei Kundenorientierung! Wir können Kübler Sport und Lancet Stabhochsprungstäbe nicht ansatzweise empfehlen! 8. P.S.: Da Kübler Sport in der Antwort auf diese Rezension behauptet den Vorgang nicht zu kennen (weil sie vielleicht so oft in den vergangenen Wochen zwei Lancet Stabhochsprungstäbe verkauft und einen Widerruf dazu hatten...), hier noch die Bestellnummer 225424109 und die Widerrufsnummer 27483. Ich kann auch gerne als Nachweis Bilder von Angebot, Rechnung oder Emailaustausch hochladen, wenn der Vorgang weiterhin abgestritten wird.
Ware auf Rechnung bestellt und nach ein paar Tagen eine E-Mail bekommen ich wäre Erstkunde und müsste per Sofortüberweisung bezahlen. Sorry aber bestelle durch mein Unternehmen seit Jahren auf Rechnung und es ist auch als Neukunde bisher nie ein Problem gewesen. Dann bitte die Kunden darauf hinweisen und nicht das Zahlungsmittel Kauf auf Rechnung anbieten. Gleiche Ware woanders ohne Probleme auf Rechnung bestellt. Auf meinen Hinweis per Mail, dass dies kein toller Service sei und ich deswegen auch den Auftrag stornieren ließ, wurde leider nur kurz reagiert und ebenfalls per Mail bestätigt, dass der Auftrag storniert wurde.
Alles bestens, toller Service, freundliche Mitarbeiter, schnelle Lieferung von hochwertigen Produkten
Achtung beim bestellen: Für Retoure werden ebenfalls Versandkosten verlangt. Das steht nur ganz klein im Kleingedruckten. Hatte 2 Bälle bestellt, einer war eine falsche Bestellung meinerseits, bei dem anderen den ich behalten habe geht bereits nach 2 Tagen die Luft aus. Sehr schlechte Qualität der Artikel. Eine Bestellung kann ich so nicht empfehlen.
Es gab ein missgeschick bei dem versendeten Artikel, falsches Produkt, doch Fehler passieren eben und durch den überaus freundlichen Kundendienst gab es dafür eine schnelle Lösung. Wirklich vorbildlich, danke dafür. Mit dem Produkt selbst auch sehr zufrieden.
Habe im Januar 2023 den MoVeS Faltbaren Arm- und Beintrainer bestellt und schnell geliefert bekommen. Dabei war ein Teil defekt. Habe bei Bewertung es beschrieben. Das Gerät habe trotzdem behalten, weil auch ohne defekten Teil (LCD) kann man Gerät gut benutzen. Ganz schnell habe einen Anruf von Service bekommen und Angebot Gerät auszutauschen oder Preisnachlass zubekommen. Ich war mit Preisnachlass einverstanden und auch bekommen. Ich war angenehm überrascht, dass Service so schnell und positiv reagiert hat. Vielen Dank!
Ich hatte am 12.5.2022 einen Artikel bestellt. Angegeben wurde eine Lieferzeit von 1 Woche. Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten und von Woche zu Woche verschoben. Mittlerweile wurde mir ein Liefertermin Mitte August genannt. Auf der Webseite steht immer noch 1 Woche Lieferzeit. Ich habe den Auftrag storniert und bekam wenigstens den bereits bezahlten Betrag zeitnah zurück.
Das Kübler Sport GmbH befindet sich in der Karl-Ferdinand-Braun-Straße 3, 71522 Backnang, Deutschland
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Zum Kübler Sport GmbH gelangen Sie über den folgenden Link