XXXLutz Mann Mobilia Mannheim Mannheim

Bewertungen

1. Be Tu ★☆☆☆☆

   Ich habe zwischen 2023 und 2024 fast meine gesamte Wohnung bei XXXLutz eingerichtet – vom Schlafzimmer bis zur 15.000 € teuren Nolte-Küche. Die Beratung im Verkauf war meistens in Ordnung, aber alles danach war ernüchternd. Der Kundenservice wirkt chaotisch und wenig kundenorientiert: Reklamationen werden nicht richtig verfolgt, interne Absprachen funktionieren nicht und man wird von einer Stelle zur nächsten geschickt. Bei meinem Bett von Ruf-Betten wurde meine berechtigte Reklamation nicht einmal vor Ort angeschaut, sondern intern mit einem Schreiner „abgeklärt“ und ohne Prüfung abgewunken. Die Lieferung zweier Nachttische hat sich über ein halbes Jahr gezogen – mehrfach falsch oder beschädigt geliefert. Daraufhin habe ich das Ganze storniert. Bei meiner hochwertigen Küche löste sich nach einem Jahr eine Silikonfuge – klar zu dünn und unsauber aufgetragen. Trotz gesetzlicher Gewährleistung wurde eine Nachbesserung abgelehnt und stattdessen versucht, mich mit einem 100 € Gutschein abzuspeisen, den ich nicht angenommen habe. Zum Glück habe ich einen handwerklich begabten Vater, der solche Mängel beheben kann. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren scheint bei Lutz keine große Rolle zu spielen; ohne anwaltliche Schritte erreicht man hier offenbar wenig. Ich möchte hier keinen Roman schreiben – das waren nur ein paar Beispiele von vielen. Insgesamt rate ich ausdrücklich davon ab, Möbel bei Lutz zu bestellen. Qualität und Kundenservice sind reine Glückssache, und bei Problemen wird man im Stich gelassen. Ich habe inzwischen bei anderen Möbelhäusern wie z. B. Möbel Ehrmann und Höffner deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Dort zahle ich lieber etwas mehr und bekomme dafür Qualität und verlässlichen Service.

   fast 9 Monate vor
2. Markus Fuhrmann ★★★★★

   Unsere topaktuelle Erfahrung: Wir haben 1 x Boxspringbett, 2 Schwebetüren-Schlafzimmerschränke und 1 x TV Relax-Sessel online/telefonisch gekauft. Wichtig war uns, dass es einen Vollservice (Anlieferung, Montage, Mitnahme/Entsorgung Altmobilliar) gibt. Die Anlieferung erfolgte termingerecht und die beiden Monteure arbeiteten fix und professionell! Die Möbel entsprachen dem, was man innerhalb des gewählten Preissegmentes erwarten durfte, bzw. lagen sogar noch etwas darüber. Nichts war beschädigt oder gab Anlass zur Reklamation. Der Vollservice ist nicht gerade preiswert gewesen, dafür hat man den Luxus, sich um absolut nichts mehr kümmern zu müssen.

   fast 10 Monate vor
3. Amigosisi ★★★★★

   Am 28.11. habe ich bei XXL in Mannheim sechs Armlehnenstühle inklusive zusätzlichem Treckenschutz gekauft. Dabei wurde ich von Herrn Hasan Tuc beraten – und ich möchte betonen, wie unglaublich zufrieden ich mit seinem Service war. Herr Tuc war äußerst zuvorkommend, verständnisvoll und fachlich sehr kompetent. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf all meine Fragen eingegangen und konnte sogar beim Preis noch etwas ermöglichen. Seine Art war durchweg freundlich und kundenorientiert, sodass ich mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt habe. Ich bin häufig bei Lutz, nicht zuletzt wegen eines weiteren Mitarbeiters namens Hakan Ince, bei dem ich bereits viele Möbel gekauft habe. Beim Herrn Tuc war ich nun zum ersten Mal, und auch hier bin ich rundum begeistert. Die Qualität der angebotenen Produkte spricht für sich, und die Beratung war – wie erwähnt – hervorragend, wie auch bei Herrn Hakan Ince. Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal herzlich bedanken und kann Herrn Hasan Tuc uneingeschränkt weiterempfehlen.

   fast 10 Monate vor

1. Asma Sohail ★★★★★

   Ich habe meine Möbel bei XXXLutz in Mannheim gekauft und bin insgesamt sehr zufrieden. Anfangs gab es zwar etwas Stress mit dem Personal, jedoch hat die Geschäftsführerin des Hauses uns hervorragend unterstützt. Sie hat sich viel Mühe gegeben, unsere Situation ernst genommen und dafür gesorgt, dass unsere Ware rechtzeitig vorbereitet wurde. Durch ihre Hilfe hat sich alles sehr positiv entwickelt, und dafür möchten wir uns herzlich bedanken. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

   fast 11 Monate vor
2. Daniela Loureiro ★☆☆☆☆

   Nie wieder! Wir haben im Februar unsere Küche gekauft und mussten diese natürlich auch gleich zur Hälfte innerhalb von 7 Tagen anzahlen. Uns wurde die Lieferung mehrfach für die Kalenderwoche 17 zugesichert. Nach mehrfach unbeantworteten E-Mails sowie nicht erfolgten Rückrufanfragen sind wir schließlich persönlich ins Kaufhaus gefahren – nur um zu erfahren, dass wir bis zur KW 31 ohne Küche auskommen müssen. Eine Übergangsküche wurde uns zu keiner Zeit zur Verfügung gestellt. Es wurden mehrere Fehler gemacht – sowohl vom Verkäufer, der nach Vertragsabschluss ohne jegliche Information Leistungen (Anschließen von E-Geräten) aus dem System gelöscht hat, als auch bei der Montage. Dabei kamm es zu einem erheblichen Wasserschaden. Trotz mehrfacher Ankündigungen rechtlicher Schritte und Beschwerden erfolgte lediglich eine schriftliche Zusicherung einer Entschädigung – jedoch erst nach erfolgreicher Lieferung und Montage der Küche. Doch selbst nach Fristsetzung zum Erhalt der Entschädigung ist nichts passiert! Eine vierköpfige Familie sitzt nun 15 Wochen länger als vereinbart ohne Küche da. Für den Einbau der Küche mussten 9 Tage Urlaub genommen werden – zur Beseitigung der Schäden, für Begutachtungen und zur Fertigstellung der Küche. Ich kann mir besseres vorstellen mit 9 Urlaubstagen als den ganzen Tag zu warten bis jemand zu einem nach Hause kommt und dennoch nichts passiert! Und das alles für den Wert eines Neuwagens!

   1 Jahr vor
3. Janek Soballa ★★★★★

   Beratung von Herr Stahl war einwandfrei. Und wurde nach unseren Wünschen geholfen und demnach auch gehandelt. Man hatte nicht den Eindruck dass etwas zwanghaft verkauft wird. Besser wurde ich noch nie in einem Einrichtungshaus beraten. Großes Lob

   fast 2 Jahre vor

1. A Dv ★☆☆☆☆

   immer das Kleingedruckte lesen .. Die Couch die man in der Ausstellung sieht kostet meist das Doppelte wie auf dem Preisschild angegeben . ..."wir liefern"....kostet aber mit Aufbau 150,-- Euro!

   fast 2 Jahre vor
2. Hulks MoM ★★★★☆

   Das Restaurant von xxxLutz Mannheim ist super der Preis ist ganz in Ordnung und es schmeckt. Ich bin positiv überrascht vom Restaurant. Aufjedenfall zum weiterempfehlen. Es gibt sogar ein kleinen Bereich für die Kids zum klettern und und spielen schön gemacht. Die Bedienung war freundlich und wurden auch kurze Zeit später bedient. Die Inneneinrichtung Abteilung finde ich überteuert,hat aber eine riesige Auswahl.

   fast 2 Jahre vor
3. F. Schn. ★★★★★

   Sehr gute Beratung in der Gardinenabteilung. Sehr große Auswahl an verschiedenen Gardinen, Vorhängen und Rollos in zahlreichen Farben/Mustern/Materialien und das ganze in verschiedenen Preisklassen. Hier findest du was du suchst.

   fast 2 Jahre vor

1. Adem B. ★☆☆☆☆

   Leider kam meine Bestellung (zwei Schränke und zwei Betten) am 03.11.2023 beschädigt an und wurde durch die Spedition auch wieder mitgenommen. Defekte Pakete werden trotz Beschädigung verladen und zum Kunden gefahren, um danach wieder mitgenommen zu werden. Der Fahrer hatte mir vor über zwei Stunden vor Ankunft bereits mitgeteilt, daß die Pakete im Lager beschädigt wurden und die jedoch aufgrund von Sendungsverfolgung über GPS trotzdem zum Kunden gefahren werden müssen. Austausch wurde mir angeboten..voraussichtliche Lieferung 7-8 Wochen. Auftrag daraufhin storniert. Seitdem renne ich noch meinem Geld hinterher, da nur eine Teilrückerstattung veranlasst wurde.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen