ikarus...design shop Stuttgart-Mitte, Stuttgart

Bewertungen

1. Erik Esly ★★★☆☆

   Final Update 28.März.2024: Ware erhalten, nachdem uns am 18.März (siehe Edit weiter unten) der Versand avisiert wurde. Da wir die Ware final erhalten haben, bewerten wir mit dieser Rezension final die insgesamte Kommunikation und die allgemeine Kundenzufriedenheit. Zum Thema Insolvenz haben wir keine aktuellen Informationen, daher fliesst dieser Punkt nicht mehr in unsere Bewertung ein. Erstpost von Januar 2024: Unterirdischer Kundenservice & ACHTUNG die Firma ist seit Januar 2024 Insolvent ! Wir haben die im September 2023 bestellte Ware bis heute nicht erhalten. Auf schriftliche Reklamation via Email an den Kundenservice haben wir nie eine Antwort erhalten. Ende Oktober konnten wir nach einiger Wartezeit an der Hotline mit einer Mitarbeiterin sprechen, die sich verbindlich um unser Anliegen kümmern wollte - darauf niemals eine Antwort erhalten. Bis heute mehrfach versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen, das letzte mal am 24.Januar - der Teilnehmer ist unter der Nummer nicht mehr zu erreichen. Edit 18.März.2024: Heute überraschend eine E-Mail erhalten, das Ware versandt wurde. Werde ein weiteres Update posten wenn Ware erhalten. Die Bewertung bleibt aufgrund der Vorgeschichte und hier vor allem auch wegen der mangelhaften Kommunikation weiterhin auf einem Stern stehen.

   fast 2 Jahre vor
2. Sylvia Rummel ★☆☆☆☆

   Im September 23 Ware bestellt auf Vorkasse bezahlt. Immer vertröstet worden. (Bisher immer gute Erfahrungen gemacht) Im Februar 24 Nachricht erhalten, dass Firma Insolvenz angemeldet hat und ich weder Ware noch Geld zurück bekomme. ⚠️Achtung, online kann dieselbe Ware immer noch bestellt werden! Betrug !

   fast 2 Jahre vor
3. Ellen fin ★☆☆☆☆

   Tisch bestellt, bezahlt und beschädigt erhalten. Bereits im November retourniert und bis heute weder eine Rückerstattung noch eine Antwort von Ikarus erhalten. In der Hotline hängt man ewig oder sie ist wegen technischen Problemen nicht erreichbar. Nun ist Ikarus insolvent und ich werde auf mein Geld wohl ewig warten müssen oder zudem noch einen Anwalt einschalten müssen.

   fast 2 Jahre vor

1. Sabine Wolf ★☆☆☆☆

   der Versand dauert ewigkeiten!! ich warte seit über einen monqt auf meine produkte. schlechter kundenservice! sehr unverschämt bei einen shop wie diesem und entsprechend hohen preisen für produkte. nicht zu empfehlen.

   fast 2 Jahre vor
2. Salute 312 ★☆☆☆☆

   Achtung: nicht in Vorleistung gehen. Ikarus hat am 11.01.24 Insolvenz angemeldet... Im November eine Lampe bestellt. Diese wurde nie geliefert. Auf Emails wurde nicht reagiert....unter der Hotline ist nie jemand erreichbar. Stand heute haben wir weder die Lampe noch die bereits bezahlten 600 Euro zurück erhalten. Wir werden die Sache einem Anwalt übergeben...

   fast 2 Jahre vor
3. Xenija ★☆☆☆☆

   Ich kann nur jedem von Bestellungen in diesem Shop abraten. Bei Reklamationen absolut unzuverlässig, ignorant und unfreundlich und nicht pro aktiv. Ich habe im Mai 2 Stühle bestellt, einer davon kam mit einer Bruchstelle bei mir an. Nach Meldung meiner Reklamation habe ich einen Austausch zugesagt bekommen. Dieser fand statt und ich habe erneut einen Stuhl mit Bruchstelle erhalten. Nach erneuter Reklamation erfolgte ein neues Tauschangebot. Das habe ich 5! Mal so gemacht. Ergebnis immer wieder Stuhl mit Bruchstelle erhalten. Dann hatte ich bei der letzten Umtauschaktion eine Wartezeit auf den neuen Stuhl von 2 Monaten. Nach 2 Monaten passierte nichts. Auf meine Rückfrage hin habe ich erfahren, dass der Stuhl erst nächstes Jahr wieder lieferbar ist. Proaktiv hat mich niemand informiert. Daraufhin habe ich entschieden beide Stühle zurück zu geben. Ich habe hierfür ein retourenlabel erhalten und einen Gutschein als Entschädigung. Als ich gefragt habe in welcher Verpackung ich die Rücksendung veranlassen soll hieß es, da könnte man mir auch nicht helfen. Ich soll einen Karton in der Größe „auftreiben“. Nach erfolgter Rücksendung vor knapp 4 Wochen warte ich bis heute auf meine Erstattung. Leider ist die Dame in der Buchhaltung krank und niemand kann mir weiterhelfen. Zu bemerken ist, dass alle Mitarbeiter relativ genervt sind und man den Eindruck hat, dass sie unmotiviert sind. Kundenservice wird hier nicht groß geschrieben.

   fast 2 Jahre vor

1. Kobi Kobsen ★★★☆☆

   Ein Tisch kommt hier an, Lack abgeplatzt, eine Ecke verbogen. Auf die ersten paar Email kam gar keine Reaktion. Dann der Hinweis, dass die Bilder nicht geöffnet werden können (naja). Jetzt erneut die Fotos gemailt und nun warte ich wieder auf eine Reaktion. (Hier die Bilder noch einmal - vielleicht könnt ihr sie dort besser sehen, wo jeder sie sehen kann.) Das ist ein Kundenservice wie ich ihne kenne - aber eben von fernost Billigshops und nicht von Hochpreisigen von hier. Edit: ein 25€ Rabatt für eine verbogene Tischplatte und abgeplatzen Lack, muss ich leider ablehen. Der Wunsch, einfach einen fehlerfreien Tisch zu liefern gestaltet sich aber auch schwierig. Meine Emails werden immer nur nach ca. 1 Woche beantwortet und dann gibts keine Lösung sondern alles erfordert endlose Rückfragen. Ist es wirklich so schwer, einen Fehler einfach zu beheben, wie es jeder andere Shop auch schafft?? Edit2: okay ich hab den neuen Tisch bekommen, Rücksendeetikett ist da - es bleibt ein etwas fader Beigeschmack, weil die ganze Kommunikation so schleppend und unmotiviert war, dass man sich ständig ärgert - auch wenn am Ende alles geregelt wurde.

   fast 3 Jahre vor
2. Simi ★☆☆☆☆

   Sehr schlechter Kundenservice. Online eine Garderobe bestellt, 4 Monate später defekt geliefert. Weitere 4 Monate auf Ersatz warte müssen. Auch nach mehrmaligem hinterher schreiben, keine Antwort. Werde wohl die Verbraucherzentrale einschalten

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen