Ich gehe sehr gerne in diese Apotheke, weil mich immer eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin bedient.
Freundliche Beratung, schnelle Problemlösung, zentraler Standort, weiter so!
Sehr geehrtes Team der Schloss Apotheke, ich möchte Ihnen gerne meine enttäuschenden Erfahrungen mit Ihrem Service mitteilen, die mich dazu veranlassen, diese Rezension zu schreiben. Bei meinem letzten Besuch in Ihrer Apotheke wurde ich mit einem Problem konfrontiert, das leider nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Ich hatte ein bestimmtes Medikament bestellt, das jedoch nicht vorrätig war. Anstatt mich vorher zu kontaktieren und eine alternative Lösung zu besprechen, wurde mir einfach ein Alternativmedikament zugeliefert. Dies geschah ohne meine vorherige Rücksprache oder Zustimmung. Als ich dies bemerkte, war ich sehr verärgert, da ich eine andere Behandlungsmethode bevorzuge und dies nicht mit meinem Arzt abgesprochen hatte. Es ist äußerst unprofessionell, Medikamente ohne vorherige Rücksprache zu ändern. Darüber hinaus war ich enttäuscht darüber, dass mir kein Geld zurückerstattet wurde, obwohl ich das Alternativmedikament nicht verwenden wollte. Als ich dies dem Personal mitteilte, wurde ich teilweise unfreundlich behandelt. Ich hatte erwartet, dass man mein Anliegen ernst nimmt und eine Lösung findet, die für beide Seiten akzeptabel ist. Stattdessen wurde mir jedoch mit wenig Verständnis und Empathie begegnet, was meine Unzufriedenheit nur verstärkte. Als langjähriger Kunde der Schloss Apotheke hatte ich bisher immer gute Erfahrungen gemacht und war mit Ihrem Service zufrieden. Daher bin ich umso enttäuschter über meinen letzten Besuch. Ich hoffe, dass Sie mein Feedback ernst nehmen und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dazu ermutigen, freundlicher und kundenorientierter zu agieren. Zudem wäre es wünschenswert, dass bei Nichtverfügbarkeit eines Medikaments immer eine vorherige Rücksprache mit dem Kunden stattfindet, um alternative Optionen zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen
Telefonisch sehr nett und hilfsbereit. Lieferdienst ausprobiert und einfach klasse 5 Sterne kann man beruhigt geben.
Freundliches und kompetentes Personal. Unkomplizierte Hilfe bei aktuell nicht verfügbaren Medikamenten. Als zusätzlicher Service kann auf Wunsch nach Hause geliefert werden. Empfehlenswert.
Personal meist nicht so freundlich. Meist werde ich nicht mal gegrüßt oder verabschiedet. Haben auch häufig das nicht da, was man holen möchte. Ich denke die ruhen sich aus, weil sie im Ärztehaus sitzen und ihnen "das Geld zuläuft". Aber es gibt ja Alternativen, die man gerne nutzt.
Das Schloss Apotheke befindet sich in der Hauptstraße 27, 91452 Wilhermsdorf, Deutschland
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Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)