FONTANA-Apotheke Heilsbronn

Bewertungen

1. A B ★☆☆☆☆

   Ich war heute in Ihrer Apotheke und habe einer Mitarbeiterin meine Notizen gezeigt, welche Produkte ich wegen starker Angstzustände, Panikattacken und Schlafstörungen benötige. Mir war es wichtig, die Präparate gesammelt vorzulegen, da ich mich bereits informiert habe und gezielt nach Unterstützung gesucht habe. Die Mitarbeiterin (sie weiß selbst, wer gemeint ist) hat mich dabei jedoch sehr unfreundlich behandelt. Obwohl ich mehrfach betont habe, dass ich genau weiß, wofür ich die Produkte brauche und wie sie anzuwenden sind, wurde ich von ihr regelrecht „angemacht“. Statt einer einfühlsamen Beratung fühlte ich mich bloßgestellt, verurteilt und komplett ohne Empathie behandelt. Das Verhalten der Mitarbeiterin hat mich so stark belastet, dass es direkt zu einer Panikattacke geführt hat. Ich musste deshalb weinend (was mir sehr unangenehm ist, noch vor anderen Kunden und Mitarbeitern) den Laden verlassen, und im Auto warten. Zum Glück war meine Mutter dabei, die sofort übernommen hat. Sie hat der Mitarbeiterin auch erklärt, dass wir sehr wohl wissen, dass man solche Mittel nicht gleichzeitig einnimmt und dass wir verantwortungsbewusst damit umgehen. Trotzdem kam keinerlei Entschuldigung, keinerlei Verständnis, kein beruhigendes Wort. Für eine Apotheke ist so ein Verhalten inakzeptabel. Kunden/innen kommen oft mit gesundheitlichen Sorgen, manche wie ich – zusätzlich mit psychischen Belastungen. Genau in solchen Momenten braucht es Freundlichkeit, Rücksicht und professionelle Unterstützung. Stattdessen wurde ich respektlos behandelt, belastet und verletzt. Ich zahle für die Produkte und habe ein Recht auf eine respektvolle Beratung nicht so, als würde ich diese „gefährlich“ missbrauchen. Auch eine Vorenthaltung von frei verkäuflichen, nicht verschreibungspflichtigen, natürlichen Medikamenten ist völlig unangebracht und inakzeptabel. Durch dieses Verhalten wurde mein Zustand massiv verschlimmert. Fazit: Diese Mitarbeiterin ist für den Umgang mit Kunden und Kundinnen in meiner Lage absolut ungeeignet und insgesamt nicht für diesen Job geeignet. Ich erwarte von einer Apotheke deutlich mehr Empathie, Verständnis und Professionalität.

   1 Jahr vor
2. Iris Kress ★★★★★

   Ich werde in der Fontana-Apotheke immer gut beraten. Das Team begrüßt mich mit Namen. Eine Apotheke, die mit der Zeit geht.

   1 Jahr vor
3. Thomas ★☆☆☆☆

   Bitte wundern Sie sich nicht wenn viele Kunden nicht mehr zu ihnen kommen möchten und lieber online oder andere Apotheken aufsuchen. Nicht zurück gegrüßt zu werden ist das eine, aber arrogant ignoriert zu werden ist unverschämt!

   1 Jahr vor

1. M. L. ★★★★★

   In dieser Apotheke wird man kompetent bedient und beraten. Die Apotheke hat ein großes Angebot ist modern und kundenfreundlich. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit.

   1 Jahr vor
2. Dirk Albrecht ★★★★★

   Sehr schön Apotheke und immer freundliche Mitarbeiterinnen. Hier ist man gut beraten

   1 Jahr vor
3. Martin Böhrer ★★☆☆☆

   Grundsätzlich eine normale Apotheke. Wenn man nur mal schnell ein Rezept einlösen will schon in Ordnung. Geht es um Beratung sind die Mitarbeiter leider sehr darauf bedacht einem mal lieber mehr zu verkaufen als nötig wäre. Außerdem dachte ich es wäre gängige Praxis den Leuten zu erklären wie sie ihre verschriebenen Medikamente einnehmen sollen. Darauf dürfte in Zukunft vielleicht ein bisschen mehr geachtet werden.

   fast 2 Jahre vor

1. Max Mustermann ★☆☆☆☆

   Wollte gerade ein dringendes Rezept einlösen. Stand vor verschlossener Tür (natürlich liegt so ein Streik auf einem Fast-Feiertag, ein Schelm ...), weil kollektives Jammern gerade "in" ist, und es wird auf ein Notdienst-Apotheke in Wolfram-Eschenbach verwiesen ... Tolle Wurst. Da fährt jetzt natürlich kein Bus mehr hin und 50 € Taxi zahlen? Wenn man schon eine Apotheke betreibt, sollte man sich seiner Verantwortung bewusst werden und nicht die Kunden bestreiken, die nun das allerwenigste dafür können. Aber einfacher ist es natürlich, und Politiker, die es treffen sollte, juckt das gar nicht ... Ab sofort wird alles, was nicht zeitkritisch ist, einfach im Internet bestellt (da kann ich dann übrigens auch mit Kreditkarte zahlen, weil die im aktuellen Jahrtausend angekommen sind), denn sowas wie hier abgezogen wird, kann ich nicht mehr unterstützen!

   fast 2 Jahre vor
2. Doris Keitel ★★★★★

   Moderne und gut sortierte Apotheke mit freundlichen Mitarbeitern

   fast 3 Jahre vor
3. Chris H ★★★☆☆

   Ja, ist halt ne Apotheke. Zum Angebot brauche ich daher glaube ich gar nicht so viel zu schreiben. Als ich dann versucht habe mit meiner MasterCard Debit zu zahlen wurde ich ziemlich direkt darauf hingewiesen, das Kreditkarten nicht funktionieren (übrigens, nicht überall wo MasterCard draufsteht ist auch eine Kreditkarte drinnen). Mein Hauptkonto hat halt leider nur eine MasterCard Debit und keine Girokarte mehr. Es ist also überhaupt nicht zeitgemäß auf eine reine Girocard-Lösung zu setzen nur um sich die paar Cent geringere Gebühren zu sparen! Ich hatte eine Girocard für mein Zweikonto dabei konnte also doch zahlen - auf meinen Hinweis über die wenig zeitgemäße Weigerung MasterCard bzw. Visa zu akzeptieren erhielt ich nur einen Vortrag wie wichtig doch die Apotheke vor Ort sei und was diese alles tue. Naja, hat mit der Akzeptanz von Zahlungskarten jetzt mal gar nix zu tun und wenn ich Leute von der Onlineapotheke bekommen will, dann bestimmt nicht mit einer Steinzeit-Einstellung zu Zahlungskarten (P.S. Die meisten anderen Apotheken vor Ort nehmen übrigens auch MasterCard :-) ).

   fast 4 Jahre vor

1. Marina Meister ★★★★★

   Top Service! Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind stets freundlich und helfen weiter. Viele Arzneimittel vorrätig es kommt selten vor, dass man dort etwas bestellen muss. Meine erste Anlaufstelle in Heilsbronn!

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen