Klärung Online Konto Strom einer leerstehenden Wohnung/ Verkauf war telefonisch völlig unkompliziert. Die Mitarbeiterinnen der Hotline waren sehr freundlich und kundenorientiert und sie haben v.a. den Sachverhalt sofort erfasst und die Fragestellung in ca 1 min erfolgreich erledigt. Vielen Dank !
Zählerstand über QR-Code mitteilen können ist bester Service 5/5 danke
Die derzeitige Werbeaktion der Stadtwerke "Kunden werben Kunden" funktioniert leider überhaupt nicht! Nachdem ich ein Ticket bei den SWT geöffnet habe, bin ich an den Werbeanbieter Tallja verwiesen worden, der mich dann wiederum zurück an die SWT verwiesen hat! Letzten Endes ist dann der Neukunde zum Schalter gegangen und wird jetzt durch meine Empfehlung neuer Kunde der SWT. Allerdings war das der letzte, dem ich irgendwie die Stadtwerke empfohlen habe - und das als "alter" Kunde der SWT (seit 1999!!) - wirklich schade und daher nicht empfehlenswert!!!
Seit 1 Jahr und 4 Monaten werden immer noch falsche Werte an meinen Wärmepumpenstrom-Lieferant gemeldet! Die SWT ist mein Netzbetreiber und wir haben seit August 2023 eine PV Anlage mit Speicher und Kaskadenschaltung (Messkonzept C3) installiert. Leider wurde die Anlage bei den SWT nicht richtig hinterlegt und bisher auch nicht korrigiert, so dass bei jeder Ablesung die falschen Werte für den Wärmepumpenstrom an meinen Lieferanten übermittelt werden. Mittlerweile habe ich hierdurch überhöhte Rechnungen und viel zu hohe Vorauszahlungen für meinen Wärempumpenstrom und die SWT haben trotz mindestens 15 Telefonaten und vielen Emails nur Vertrösten als Lösung. Mir wird immer versprochen, dass ich jemand um die Fehler kümmert und mich dann zurückruft - passierte noch nie! Mein Online-Ticket, welches ich im September 2024 eröffnet habe wurde bis heute nur mit „Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen“ einmal beantwortet. Die Mitarbeiter, welche man in der Hotline erreicht sind sehr freundlich aber eine Lösung gibt es nicht! Da die SWT mein Netzbetreiber ist kann ich leider nicht wechseln. Ich bin verzweifelt!
Kundenservice am Telefon direkt erreichbar, freundlich und kompetent. Meine Fragen und Wünsche wurden direkt umgesetzt. Es ist trotzdem sinnvoll sich online im Kundencenter zu registrieren, da hier vieles ersichtlich ist. Das Portal ist sehr übersichtlich und gut strukturiert. Ich habe erst vor ein paar Tagen dorthin gewechselt. Daher wegen der wenigen Erfahrung, erst einmal 4 Punkte vergeben.
Die Stadtwerke Tübingen sind an sich ein super Anbieter. Sie bieten ein schnellen Kompetenten Service, zudem haben sie super Büro Öffnungszeiten falls es Kommunikationsbedarf hat. Dennoch sind sie absolut krass teuer! Deshalb 3/5. Aber sie sind mit ihrer Preispolitik auf dem Richtigen weg. Eine definitive Steigerung von 1/5.
Sehr gute Menüführung, sodass man schnell zum gewünschten Ziel gelangt. Einfach aufgebaut, das wichtigste ist vorhanden.
Eine gut funktionierende Kommunikation, die nahezu ausschließlich via Internet abläuft. Übersichtliche Rechnungen, sehr detailreich. Wenn man die SWTUE braucht, sind sie zur Stelle. Die Preise sind ok.
Im Online-Kundencenter kann man für seinen aktuellen Vertrag weder die Kündigungsfrist nachschauen noch die aktuellen Preis-Konditionen.... man wird absichtlich im Dunkeln gelassen, damit man keine Preisvergleiche anstellen kann! Die Nicht-Angabe der Kündigungsfristen verstoßen vermutlich gegen geltendes Recht. Hier sollter der Verbraucherschutz eine Abmahnung aussprechen!
Kurzfassung: -inkorrekte Abrechnungen (1 rate zuviel mit einebrechnet) -dadurch erst auszahlung später aber nachzahlung -inkompetenter Kundenservice -SWT ist a nichts Schuld, auch nicht wenn sie nach Jahren plötzlich 2 Monate nicht mehr abbuchen. Nachdem wir lange Jahre treue Kunden bei der SWT waren, wechselten wir jetzt den Stromanbieter. Wurden einfach 2 Monate keine Raten abgebucht - bei telefonischer Beschwerde hieß es da seien sie nicht dran Schuld oO Davor und danach konnte man offensichtlich abbuchen. Abrechnung dauerte sehr lange, es wurde ein Monat zuviel mit in die Jahresabrechnung genommen und wir bekamen eine Erstattung, die wir jetzt wieder nachzahlen dürfen. Die monatliche Zahlung sollte dann noch weiter gesteigert werden, selbst nachdem ich Ihnen am telefon mehrfach vorgerechnet habe dass hier was nicht stimmt - keine Einsicht. Schuld ist der Kunde. Anschließend hab ich gekündigt und wir sind zu EON. Dort zahlen wir jetzt 40% weniger als die SWT wollte.
Das Stadtwerke Tübingen GmbH befindet sich in der Eisenhutstraße 6, 72072 Tübingen, Deutschland
Sie erreichen das Stadtwerke Tübingen GmbH unter +49 7071 1570
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