Gehe schon seit Jahren her und bekomme alle Medikamente meistens sofort. Wenn nicht kann ich sie am Abend abholen. Mit meiner Kundenkarte spare ich noch 5% auf nicht verschreibungspflichtige Medikamente.
Als einzig fußläufig erreichbare Apotheke im Viertel, war mein Mann Jahrzehnte hier Kunde, als er sich durch Schlaganfall medizinisch nicht mehr selbst versorgen konnte, habe ich recht bald die Apotheke gewechselt. Zum Einen gibt es regelmäßig recht lange Wartezeiten. Unsere Tochter war samaks zwei und war irgendwann gelangweilt und begann sich die Sacheb anzuschauen. Sie lffnete keibe Produkte, sie brachte nichts durcheinander, aber sie nahm bspw eibe Tube Zahnpasta in die Hand, zeigte sie mir und stellte sie anschließend zurück, daran schien sich der Inhaber massiv zu stören. Und statt das mit mir zu besorechen, wies er meine Tochter zurecht, was wiederum mich massiv störte. Auch sein Umgang mit anderen Patienten/Kunden fand ich teils sehr herablassend und unprofessionell. Vieles muss bestellt werden, was mit den Öffnungszeiten nicht immer harmoniert. Wenn die Kinderärztin im Stockwerk drüber schon sagt, dass ich es hier gar nicht probieren brauche, wenn ich zeitnah eine Inhalationshilfe für Kleinkinder benötige, ist das sehr schade, denn man sollte meinen, dass derlei Dinge ob der Nähe zu einer KiArztpraxis tatsächlich vorrätig gehalten werden. Und zuletzt gehe ich in eine physische statt der Onlineapotheke aufgrund der fachlich kompetenten Beratung. In der Arztpraxis wurden Insulinampullen statt Insulinpatronen rezeptiert. Ich besorgte zum ersten Mal Medikamente für meinen Mann, ich kannte mich nicht aus, wusste zB auch nicht, dass außerhalb von Kliniken überhaupt noch mit Spritzen statt Pens Insulin verabreicht wird, mir ist demnach dieser Fehler auf dem Rezept nicht aufgefallen, ich hatte nur auf den Medikamentennamen geachtet, der stimmte. In einer Apotheke erwarte ich, dass das auffällt, wenn auf einem Rezept Nadeln für Pens aber Insulinampullen stehen, insbesondere wenn der Patient dort ein Kundenkonto hat, dem seine üblichen Medikamente zu entnehmen sind. Insulin kann auch nicht zurückgegeben werden. So stand ich dann zu Hause mit Insulin, das ich nicht nutzen kann. Wir sind daraufhin an die Alte Heide gewechselt, sehr freundlich (auch mit kleinen Kindern), man wird als Kunde wahrgenommen (so wurde mir bspw angeboten, mir ein fehlendes Medikament nach Hause zu bringen, wenn es am Abend einträfe, weil man wusste, ich hatte einen pflegebedürftigen Mann und ein akut krankes Kind) und ich fühle mich dort gut beraten. Die Öffnungszeiten scheinen mir hier am Heidemarkt aber mittlerweile wieder besser geworden zu sein, Samstag ist jedoch nach wie vor geschlossen, was einfach schwierig ist, wenn man die einzige Apotheke im Viertel ist.
Wäre es möglich keinen Stern zu vergeben, wäre dies hier angemessen. Nachdem meine Tochter mittags telefonisch nachgefragt hatte, ob die benötigten Medikamente vorrätig seien, um eine weiere Anfahrt zu vermeiden und die zeitnahe Einnahme der Medikamente (nach ambulanter OP) zu ermöglichen, wurde meinem Mann dann vor Ort gesagt, dass er am frühen Abend wiederkommen solle. Auf seinen Einwand, dass bereits vorher telefonisch nachgefragt worden sei, wurde von der Mitarbeiterin ziemlich arrogant unterstellt, dass nur sie und ihre Kollegin ans Telefon gehen und ihr davon nichts bekannt sei. Man habe sicherlich mit einer anderen Apotheke gesprochen. Daraufhin klärte meine Tochter die Situation mit der Mitarbeiterin und sprach schließlich mit dem Chef, wobei sich dann herausstellte, dass die Medikamente bereits bestellt waren, der Bote jedoch Verspätung habe. Etwas später konnten die Medikamente ausgehändigt werden. Eine solche arrogante und schnippische Art der Mitarbeiterinnen im Umgang mit Kunden ist unfassbar. In einer Apotheke erwarte ich kompetentes und kundenorientiertes Auftreten - hier jedoch nicht zu finden. Gut, dass es in der Umgebung genug Alternativen gibt! Ps: Vielen Dank für die Rückmeldung, deren Inhalt jedoch in weiten Teilen leider nicht der Wahrheit entspricht. Operiert wurde ich in der Uniklinik, auf die dortige Vorgehensweise bezüglich der Medikamentenausgabe / Rezeptausstellung habe ich keinen Einfluss. Meine Tochter las Ihnen aus dem mitgegebenen Arztbrief vor, mehr Informationen hatte sie nicht. Laut ihrer Aussage bestätigte ihr ein Mitarbeiter (möglicherweise auch Sie selbst), dass die Medikamente vorrätig seien. Bei dem von Ihnen erwähnten AV-Medikament handelt es sich um normale Augentropfen zur Befeuchtung, die schon im Arztbrief als ersetzbar durch andere angegeben sind. Hier lag NICHT das Problem. Das eigentliche Problem liegt in der Art und Weise Ihrer Mitarbeiterinnen im Umgang mit Kunden. Ich finde es vorbildlich, dass Sie hinter Ihren Mitarbeitern stehen, vielleicht sollten Sie dennoch in Erwägung ziehen, einmal Fortbildungsmaßnahmen in Kommunikation und Umgangsformen in Anspruch zu nehmen. Dann kommen wenigstens andere Kunden in den Genuss einer Behandlung, wie man sie eigentlich in einer Apotheke erwarten dürfte. Meiner Meinung nach ist hierzu nun auch alles gesagt.
War zweimal die Tage dort. Medikamente mussten bestellt werden. Ist ja nicht der Fehler der Apotheke und kommt heutzutage überall vor. Ging alles fix und ich konnte die Medikamente zeitnah abholen. Personal war sehr freundlich und höflich. Werde bei Bedarf weiterhin meine Medikamente hier holen. Vielen Dank.
Ich bin seit Jahren Kundin und wurde immer sehr freundlich und zuvorkommend behandelt. Keine Apotheke in München hat sämtliche Medikamente auf Lager und muss ggf. nachbestellen. Meine Medikamente sind zu 90 Prozent und jetzt sogar 100 Prozent vorrätig, da ein Medikament nur für mich zukünftig auf Lager sein wird. Vielen Dank für die geleistete Arbeit und macht bitte weiter so.
Ich bin seit Jahren Kunde. Bin sehr zufrieden. Wurde immer zur vollsten Zufriedenheit beraten und bedient.
Und wieder einmal umsonst zur Apotheke gelaufen! Entweder streikt man oder man hat wegen Personalmangel geschlossen. Ich für meinen Teil war heute das allerletzte Mal dort. Denn wenn nicht geschlossen ist dann hat man meistens auch das „Glück“ das die Medikamente die man benötigt nicht auf Lager hat. In anderen Apotheken kann das auch passieren aber hier hat das Methode. Mich wundert es nicht das die Kunden mittlerweile zu anderen Apotheken gehen. Lieber Inhaber, sie können mich jetzt auch gerne belehren aber kundenorientiert sind sie nicht! Und anscheinend stehe ich mit meiner Meinung nicht alleine da, ich kann die schlechten Bewertungen sehr gut nachvollziehen. Und ja, mein Nachname ist nicht sichtbar , nichtsdestotrotz sollte man Kritik annehmen und an sich arbeiten.
Reinste Real-Satire. Da schickt man den Kunden zwei Mal in die Praxis zurück, weil angeblich eine Dosierungsanweisung fehlt. Von wegen "gesetzliche Vorschriften". Ich vermute eher einen kleingeistigen Krieg mit dem Praxis-Personal, der mit den Waffen der Pedanterie auf dem Rücken des Kunden ausgetragen wird. Noch besser: der nächste Apotheker teilt einem grinsend mit, dass es diese gesetzliche Verordnung ab 1.8.23 ( MORGEN!!!) nicht mehr gibt. Da fehlen einem doch komplett die Worte. Der Besitzerwechsel hat dieser Apotheke wirklich nicht gut getan! Edit: Wer sich soviel rechtfertigen muss, weiß genau, dass was schiefgelaufen ist. Vielleicht hätte man im Nebenfach mal etwas in Richtung Marketing - Stichwort Customer Relationship - belegen sollen ;)
War heute mal wieder hier, weil ich der Apotheke mal wieder eine Chance geben wollte. Aber leider war die Erfahrung wie immer. Man fühlt sich lästig. Die Damen ziehen alle ein Gesicht wie drei Tage Regenwetter und haben ein Tempo als würden sie gleich einschlafen. Man wird einfach stehen gelassen und mit der Kollegin ein anderes Thema besprochen. Bei meinem letzten Besuch wurde ich weggeschickt, weil ich ein Rezept hatte, das angemischt werden musste. Angeblich gab es keine Kapazität dafür. Glücklicherweise wurde ich in der Nachbarschaft besser bedient und auch darauf hingewiesen, dass Apotheken auch solche Rezepte eigentlich annehmen müssen. Aber da hier der Gewinn eher überschaubar ist, wären solche Rezepte nicht beliebt. Krass finde ich die Reaktionen des Inhabes der Apotheke, die er hier abgibt. Teilweise sind sie sehr unter der Gürtellinie und unverschämt. Kritikfähig scheint er nicht zu sein. Statt die Hinweise der Rezensenten zum Anlass für Verbesserung zu nehmen, schlägt er um sich. Übrigens schreibe ich hier weder anonym noch aus Frust über mein schlechtes Leben. Das nur als Hinweis für den Inhaber.
Sehr unfreundlich. Alle Patienten vor mir in der Schlange haben Ihre Medikamente nicht bekommen weil die nicht lieferbar waren oder sie die Medikamente nicht da hatten. Und die Lösung? Einfach jedes Mal zurück zum Arzt, sich ein neues Rezept holen und nochmal kommen. Ein sehr uneffizientes Spielchen. Dabei hat laut denen natürlich der Artz oder die Ärztin immer die Schuld. Zumindest sollte man den Kunden in der Apotheke eine Liste mit den Namen der Alternativen an Medikamente die "lieferbar" sind, anstatt einfach die Leute ahnungslos zum Arzt zurückzuschicken.
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