Vor einigen Jahren, vor der Corona-Pandemie, war die Apotheke besser. Aktuell scheint die Situation jedoch unbefriedigend. Die Wartezeiten übersteigen 30 Minuten, und die Bestellung von Medikamenten gestaltet sich problematisch. Trotz der Zusage, Medikamente am Folgetag bereitzustellen, kommt es offenbar zu Bestellfehlern.
Die schlechteste Apotheke überhaupt. Medikamente können nicht hergestellt werden weil Fachpersonal krank ist. Wer bedient dann die Kunden? Hamsterverkäufer? Vielleicht eine Woche warten für Ohrentropfen!? Wenn etwas bestellt wird, ist es mit Sicherheit zum vereinbarten Termin nicht verfügbar. Keine unverzüglichen Auskünfte möglich, auch keine Rückrufe wie vereinbart. Wenn jemand die Zukunft unseres Gesundheitssystems jetzt schon sehen will dann ist es in dieser Apotheke möglich.
Ewig lange Wartezeiten, obwohl kaum Kunden da waren. Eine zusätzliche Kasse wurde auch nicht geöffnet, obwohl noch mindestens zwei Angestellte vor Ort waren. Und auch die Beratung wirkte nicht sonderlich kompetent.
Leider hat der Kundenservice seit der Übernahme extrem nachgelassen. Medikamente sind überteuert und die Preise nicht nach zu vollziehen. Da fahre doch ab jetzt lieber nach St. Wolfgang. Topp Service dort.
Wenn man mit einem Rezept mit mehreren Medikamenten kommt, kann man froh sein wenn eins lagernd ist. Der Bringservice von Medikamenten funktioniert null, habe ihn 3x benötigt und geliefert wurde nix ...benachrichtigt wird man auch nicht. Wenn man nachfragt und anruft,kein Durchkommen.
Diese Apotheke besteht nur aus Mängeln : - mehrere Anrufversuche , keine Annahme - Rechnung wurde zweimal abgebucht - Telefonansage unverständlich - bei Rechnungen kein Duplikat Solche Mängel bei einer Apotheke, wo es auf Genauigkeit ankommt !!
Ich werde dort nicht mehr hingehen. Zur Abholung eines am Samstag vorgelegten Rezepts stand ich heute etwa 45 Minuten VOR der Apotheke an. Vor mir waren insgesamt nur 4 Kunden (im und außerhalb des Ladens) hinter mir eine lange Schlange entnervter Leute.
Ich muss leider feststellen, dass die Leistung seit dem Inhaberwechsel enorm nachgelassen hat. Die Erreichbarkeit ist eine völlige Katastrophe, man muss schon mal 2-3 Stunden oder länger einplanen. Die Freundlichkeit ist unterirdisch. Bekommt man endlich jemanden ans Telefon, spürt man sehr deutlich, wie genervt mein Gesprächspartner ist und wie unpassend man gerade anruft. Die Verlässlichkeit ist einfach nur traurig. Ich rufe eh schon extra vorher an und bestelle was ich brauche. Frage nach WANN die Medikamente abholbereit sind. Dann kommt man und was ist, nichts ist vorbereitet, nichts ist bestellt und benachrichtigt wurde man auch nicht. Weg und Zeit umsonst. Dies hängt mit der internen, nicht vorhandenen Logistik zusammen und hat nichts mit Lieferengpässen zu tun. Bei solch einer Organisation und einem fehlenden Kundenservice, ist es kein Wunder, wenn es die Apotheken immer schwerer haben, sich zu halten. Ich überlege ernsthaft, mir lieber die Mühe zu machen nach ED oder München zu fahren, hier ist KUNDENSERVICE und KUNDENORIENTIERT nämlich kein Fremdwort. Im Vergleich zu der St. Zeno Apotheke, hat sogar eine Online-Apotheke mehr Herz und Persönlichkeit.
An Unfreundlichkeit nicht zu übertreffen. Nach einem Fehler Ihrer Seite her ( falsche verpackungsgröße), wurde mir zugesichert, dass sich um ein neues Rezept gekümmert wird, da meine Ärztin nicht einfach mal so 200 antidepressiva Tabletten ausstellen kann. Heute wollte ich den Stand der Dinge wissen, dass die Tabletten nun aus sind, da würde ich von der Chefin persönlich nur dumm angemacht, hochnäsig ohne Ende, es sei nicht ihr Problem, ich muss mich da selbst drum kümmern. Mich hat dieser saftladen das letzte mal gesehen. Beschwerde bei aok und Ärztin wurde eingereicht.
Leider ist der technische Fortschritt noch nicht angekommen, wenn er auch angeboten wird. Meine Bestellung wurde trotz Bestellbestätigung nicht bearbeitet und ich habe keine Rückmeldung erhalten. Der Faxversand bleibt trotz telefonischer Absprache ohne Antwort. "Wohlfühlapotheke" geht, zumindest online, anders. Prinzipiell nicht schlimm, dann sollte es aber auch nicht angeboten werden.
Das St. Zeno Apotheke befindet sich in der St.-Zeno-Platz 4, 84424 Isen, Deutschland
Sie erreichen das St. Zeno Apotheke unter +49 8083 218
Zum St. Zeno Apotheke gelangen Sie über den folgenden Link
Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)