Hassenberg, Sonnefeld
Mäusbacher Möbelfabrik GmbH in Hassenberg, Sonnefeld. Bewertet mit 4,7/5 bei 159 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Do 09:00–16:30; Fr 08:00–13:30.
Steinachtalstraße 37, 96242 Sonnefeld, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Nach 11 Jahren war ein Bauteil defekt. Nach einer Mail wurden mir das Bauteil sowie ein weiteres möglicherweise betroffenes Bauteil kostenfrei zugeschickt. 5 Sterne für diesen Service!
Anfang August habe ich über den Möbelhof Parsberg 2 Lowboards gekauft und Ende September abgeholt und aufgebaut. Leider waren 2 Päckchen mit je 8 Schrauben und Buchsen nicht im Lieferumfang. Nach Reklamation bei Möbel Mäusbacher wurden mir genau die Hälfte der benötigten Teile geliefert. Eine erneute Reklamation blieb bis dato unbeantwortet und unbearbeitet. Die Schränke hängen nun seit 7 Wochen unfertig an der Wand. Voller Preis für unvollständige Lieferung.
Wir bauen häufig Möbel auf, aber solch eine "Anleitung" kam uns zum Glück selten unter. Man muss von der Rückwand Ecken abknipsen, Bohrungen selbst durchführen und das an Stücken wo in der Anleitung kommentarlos nur ein (!) steht. Wenn man keinerlei Erfahrung hat, kommt man hier ins schwitzen. Zudem ist alles sehr umständlich, erst den Boden zusammen stecken als eine Art Ring der dann mit Winkeln wieder geschraubt wird. Wer kein teures Zusatzregal kaufen möchte (siehe Fotos, knapp 60€) guckt bei der Wickelkommode (Leo) seitlich dahinter... Clevere Möglichkeit um Zusatzprodukte zu verkaufen. Das Anbauregal ist an sich schön, nur oben einfach aufgelegt - stabil ist anders. Insgesamt muss man feststellen das Deutsche Ingenieurskunst leider SEHR umständlich ist und die Anleitung wirklich schlecht ist - zumindest bei wichtigen Punkten wo man Bohren muss oder aber es auf bestimmte vorgegebenen Bohrungen ankommt, könnte man nicht nur ein (!) setzen sondern auch ein deutlicheren Hinweis. Das man gezielt keine Sprache Einsetzen will da das Produkt wahrscheinlich nicht nur in Deutschland vertrieben wird ist mir durchaus bewusst.
Diese Mäusebacher Möbelfabrik kann ich überhaupt nicht empfehlen. Selbst 1 Stern ist zu viel. Wir hatten bei Porta Möbel im Januar 2025 eine Schrankwand gekauft, die in der Mäusebacher Möbelfabrik hergestellt wird. Mitte März sollte wir die Schrankwand erhalten. Das war nichts. Es wurde anfangs immer um 2 Wochen hinaus verschoben, dann immer wöchentlich. Ende Februar hatten wir bereits unsere alte Schrankwand entsorgt und alles in Kartons verpackt. Seitdem leben wir mit Kartons. Jedenfalls sollte die Schrankwand endlich Anfang Juni geliefert und aufgebaut werden. Die Freude war groß......zu früh gefreut. Es wurde eine falsche Rückwand geliefert, falsche Abdeckplatten für Schrauben, Die Tür vom Hängeschrank hatte Kratzer und die Aufhängungen für die Hängeschränke fehlten ganz. Also hatten wir eine Schrankwand stehen, die nicht genutzt werden kann. Dann fing das Spielchen wieder an, erst wurden die Artikel für die Nachbesserung in 2 Wochen angekündigt und danach immer wöchentlich. Ich habe dann selbst die Initiative in die Hand genommen und beim Mäusebacher Möbelhersteller angerufen. Da wurde ich nicht gerade freundlich empfangen. Ich sollte Geduld haben. Nach 6 Monaten mit Kartons lebend, war meine Geduld am Ende. Nach 6 Wochen Wartezeit auf die Nachbesserungsarbeiten, hatte mich der Kundenservice von Porta gefragt, ob ich noch warten möchte oder die Schrankwand abgeholt werden soll. Wir hatten uns so geeinigt, dass ich dem Hersteller noch eine letzte Chance zur Nachbesserung gebe und wenn dann wieder die richtigen Teile nicht geliefert werden, kann Porta die Schrankwand abholen. Nach 7 Wochen der aufgebauten Schrankwand war es soweit, die Teile wurden zu Porta geliefert. Durch den guten Kundenservice von Porta bekam ich auch gleich in dieser Woche einen Termin zu Nachbesserung. Die netten Möbeltischler kamen und das böse Erwachen auch. Es wurde wieder die falsche Rückwand geschickt und die Hälfte für die Aufhängung. Die beiden Möbeltischler haben aus den falsch gelieferten Rückwänden versucht eine stabile Rückwand zu basteln. Auf einmal sagt doch der eine das wir einen neuen Korpus benötigen, da der sich durch das lange Stehen ohne Rückwand verzogen hat. Die Bodenteile hängen durch. Auf Anfrage von Porta beim Hersteller, eine Woche zuvor, wollte Porta einen neuen Korpus mitbestellen, da sie die Befürchtung hatten, dass sich der Korpus verzieht. Die Antwort von diesem Hersteller war, dass das nicht passieren kann. Da fragt man sich doch wer mehr Ahnung hat, der Hersteller oder Verkäufer. Jedenfalls das Ende von diesem langen Lied ist, dass die Schrankwand abgeholt wird und dem Hersteller zurück gegeben wird. Über 6 Monate lang gewartet und dann immer noch falsch geliefert. Ich möchte nicht mehr warten. Wenn sich das der Mäusebacher Hersteller leisten kann, einen doppelten Verlust zu haben, dann bitte. Wir werden uns eine andere schöne Schrankwand aussuchen, aber nicht mehr von Mäusebacher. Das ist der letzte Verein und unfreundlich. Kann ich überhaupt nicht weiterempfehlen.
Super Möbel in Top Qualität und auch ein toller Support! Habe ein Ersatzteil benötigt und prompt Antwort erhalten. Bekomme diesen zugeschickt. Absolut Empfehlenswert!
Normalerweise verweisen Möbelhersteller bei Problemen ja immer auf den Händler, der dann wiederum teils schwer umzusetzende Anweisungen gibt, wie z.B. ein Möbel wieder komplett einzupacken (was meist unmöglich ist wenn man das auspacken nicht dokumentiert hat) und zurück zu senden (was meistens auch nicht geht, da die Kartons verklebt sind und beim Öffnen reißen). NICHT hier! Hier gibt man an, welche Teile defekt angekommen sind und man bekommt kostenlos Ersatz - und zwar nur die kaputten Teile einzeln, ohne dass man irgendwas zurück schicken muss oder sonstwie Ärger hat - ganz unabhängig davon wo man gekauft hat. Das ist einfach nur super und sucht seinesgleichen - davon können sich fast alle anderen Hersteller, auch aus dem absoluten Premiumsegment, eine riesen Scheibe abschneiden! Und die Möbel sind sehr schön und haben eine gute Qualität. Einzig die Auswahl könnte größer sein, dann hätte ich sicher viel mehr Mäusbacher daheim. :-)
Ich bin unbeschreiblich begeistert von dieser Firma, nicht nur das die Möbel wirklich toll sind, der Kundenservice ist es ebenfalls. Ich habe von der Firma das Kinderzimmer der Reihe NewYork gekauft und nun zusätzlich für meinen zweiten Sohn nocheinmal das Bett einzeln. Beim Aufbau unterlief mir ein Missgeschick, ich wand mich an den Kundenservice und mir wurde mitgeteilt daß das Problem auf Kulanz-Basis geregelt werden kann. Ich bin voller Freude und Begeisterung, vorallem da Weihnachten schon fast vor der Tür steht. Ich war fast den Tränen nah als ich die E-Mail las. Auf diesem Wege möchte ich mich nochmals bedanken für diesen beispiellosen Service. Auf E-Mails wird schnell und sehr freundlich geantwortet. Es bearbeitete mich Frau Lippoldt.
So einen schnellen, freundlichen, unproblematischen und hilfsbereiten Service habe ich selten erlebt. Abends eine Mail an Mäusbacher geschrieben mit der Anfrage, ob sie mir für einen Bad-Hängeschrank einen weiteren Einlegeboden zusenden könnten und was dieser kosten solle. Direkt am nächsten Morgen kam die Antwort, dass ich den gewünschten Einlegeboden aus Kulanz kostenlos zugesendet bekomme. Wenige Tage später war die Lieferung da. Danke für diesen tollen Service.
Öffnungszeiten von Mäusbacher Möbelfabrik GmbH: Mo–Do 09:00–16:30; Fr 08:00–13:30.
Geschlossen: Samstag und Sonntag.
Adresse: Steinachtalstraße 37, 96242 Sonnefeld, Deutschland.
Telefon: +49 9266 99020.
Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)