MediaMarkt Smartbar

Bewertungen

1. Julka Heim ★☆☆☆☆

   Ich wollte bei meinem Handy den Akku tauschen lassen und habe vorab einen Termin online festgelegt. Als ich ankam wurde mir gesagt, dass dort gar keine Akkus getauscht werden!!! Saftladen!!! Bin umsonst hingefahren und habe eine Stunde gewartet. Ich werde dort nicht mehr hingehen

   fast 5 Monate vor
2. Denis Henry ★★★★★

   Meiner persönlichen Meinung nach hat sich der MediaMarkt in den letzten zehn Jahren sehr deutlich verändert – und zwar in eine Richtung, die ich insgesamt als sehr positiv empfinde. Früher war dieser Markt für mich klar ein Laden für Computerfreaks, Technikbegeisterte und echte Nerds. Das Sortiment, die Präsentation und auch die Art der Beratung wirkten stark auf Menschen zugeschnitten, die sich ohnehin schon gut mit Hardware, Software und technischen Details auskannten. Wer „nur“ als normaler Verbraucher kam, um einen Fernseher, ein Haushaltsgerät oder ein einfaches Zubehörteil zu kaufen, fühlte sich nicht immer optimal abgeholt. Heute zeigt sich hier ein ganz anderes Bild. Der Markt hat sich spürbar benutzerfreundlicher entwickelt und richtet sich deutlich stärker an die breite Masse der normalen Bürger. Genau das halte ich für einen großen Gewinn. Der Fokus liegt mittlerweile viel mehr auf Alltagsprodukten, verständlicher Beratung und darauf, Technik so zu erklären, dass sie auch ohne Vorwissen nachvollziehbar ist. Man hat nicht mehr das Gefühl, mit Fachbegriffen erschlagen zu werden oder sich rechtfertigen zu müssen, weil man keine Detailkenntnisse besitzt. Besonders positiv fällt mir auf, dass der Beratungsaspekt heute deutlich stärker im Mittelpunkt steht. Mitarbeiter nehmen sich Zeit, hören zu und versuchen, Lösungen zu finden, die wirklich zum Bedarf passen – egal ob es um einen Fernseher, ein Smartphone, ein Küchengerät oder Zubehör für den täglichen Gebrauch geht. Diese Entwicklung hin zu mehr Kundenorientierung und Alltagstauglichkeit empfinde ich als sehr zeitgemäß und notwendig. Natürlich ist der MediaMarkt immer noch ein Technikmarkt, aber eben kein elitärer mehr. Stattdessen wirkt er offen, zugänglich und deutlich näher an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden. Für mich persönlich ist das ein klarer Pluspunkt und ein Beispiel dafür, wie sich ein großes Elektronikgeschäft sinnvoll weiterentwickeln kann, ohne seinen Kern völlig zu verlieren.

   fast 5 Monate vor
3. Sabine Leinberger ★★☆☆☆

   Habe einen Grundig CornerWash Geschirrspüler online über den Media Markt in Lieblos bestellt und auch gleich dort bezahlt . Bei der Abholung musste der Betrag noch einmal bezahlt werden . Obwohl ich dem Abholer gleich den Kaufvertrag mit dem Kassenzettel schickte , wurde die Auszahlung nicht getätigt. Musste mich am nächsten Tag auf den Weg in den Markt machen , der auch nicht gerade in der Nähe ist und die zwei Kassenzettel abgeben , damit ich wieder das Geld zurück bekam . Kauft nur nicht diesen Geschirrspüler, denn er hat einen ganz hohen Ton und das macht einen verrückt. Der dürfte so überhaupt nicht verkauft werden mit diesem hohen Ton. Laut Kundendienst ist das so und man kann da nichts machen , außer verkaufen . Ich hatte eine extra Versicherung für den Geschirrspüler abgeschlossen und es wurde gesagt , dass man ihn monatlich kündigen kann . Habe es gemacht mit dem Ergebnis , dass ich jetzt erst einmal ein Jahr lang bezahlen muss . Ärgere mich so über diesen Angestellten , der mir so etwas erzählt hat und auch über mich selbst , dass ich diese Versicherung überhaupt abgeschlossenen habe . Da braucht man sich nicht zu wundern , dass die Menschen mehr online kaufen und nicht mehr ins Geschäft gehen . Wenn man sich auf das Personal verlässt und danach nicht das Kleingedruckte (wozu man eine Lupe braucht) liest .

   fast 5 Monate vor

1. Ehab Alrahhal ★☆☆☆☆

   Ich habe zwei Apple-Produkte für jeweils 579 € gekauft und wurde dabei extrem schlecht betreut. Besonders an der Kasse war eine Mitarbeiterin unglaublich unfreundlich. Als ich eine ganz normale Frage zu den gesammelten Punkten des Kaufs gestellt habe, wurde sie sofort patzig, gereizt und geradezu böse. So etwas habe ich in diesem Preissegment und in so einem großen Elektronikmarkt noch nie erlebt. Um fair zu bleiben: Eine andere Mitarbeiterin hat die Situation mitbekommen und mich anschließend freundlich weiter betreut, weil die unfreundliche Kollegin nicht die Geduld für meine Mutter und mich aufbringen wollte. Dafür bin ich dankbar – aber es ändert leider nichts an dem insgesamt sehr negativen Gesamteindruck. Ich verstehe vollkommen, dass viel Arbeit manchmal stressig sein kann. Trotzdem sollte Geduld und ein respektvoller Umgang in einem Markt wie Media Markt selbstverständlich sein – gerade, wenn Kundinnen und Kunden viel Geld ausgeben. Für mich steht fest: Ich gehe dort nie wieder einkaufen und kann den Markt in Gründau-Lieblos nicht weiterempfehlen.

   fast 6 Monate vor
2. Timo H ★☆☆☆☆

   Liebes MediaMarkt-Team, ich möchte Ihnen kurz schildern, wie meine beiden Besuche in Ihrem Markt am Samstag, den 22.11., sowie am Montag, den 24.11., verlaufen sind. Am Samstag wollte ich mich zu verschiedenen Produkten informieren – unter anderem Waschmaschinen, Trockner, Gefrierschränke, Staubsauger und Heißluftfritteusen. Leider war auch nach über einer halben Stunde kein Mitarbeiter verfügbar. Die anwesenden Mitarbeiter wirkten deutlich überfordert, da sie teilweise bis zu drei Kunden gleichzeitig betreuen mussten. Dies beeinträchtigt selbstverständlich die Beratungsqualität erheblich. Einige wartende Kunden verließen – ebenso wie ich – nach längerer Wartezeit den Markt. Da eine Beratung am Samstag nicht möglich war, versuchte ich mein Glück am Montag erneut. Doch auch dort zeigte sich das gleiche Bild: keine Möglichkeit auf eine Beratung, da alle Mitarbeiter stark ausgelastet waren und teilweise sogar bis zu vier Kunden gleichzeitig bedienen mussten. Weitere Kunden warteten bereits. Kundenorientierung beginnt bei einer guten Personalplanung – hier sehe ich deutlichen Verbesserungsbedarf. Letztlich habe ich meinen Einkauf online getätigt, wie vermutlich viele andere Kunden, die den Markt ebenfalls ohne Beratung verlassen haben. Bitte verstehen Sie dieses Feedback nicht als Vorwurf an Ihre Mitarbeiter, sondern als Hinweis darauf, dass hier auf organisatorischer Ebene nachjustiert werden sollte. Sonst darf man sich am Ende nicht wundern, wenn Umsatzziele nicht erreicht werden.

   fast 6 Monate vor

Häufig gestellte Fragen