monsator-Hausgeräte Dresden GmbH

Bewertungen

1. K ★☆☆☆☆

   Der schlimmste DHL-Shop, den ich kenne (und leider der einzige in diesem Wohngebiet): in der Vergangenheit gab es ein verlorenes Paket (das nach Wochen auf magische Art und Weise doch bei Monsator aufgetaucht ist), des Öfteren kaputte Geräte/ausgefallene Systeme weshalb keine Pakete angenommen werden konnten und unabhängig vom DHL-Point werden die angegebenen Öffnungszeiten teils nicht eingehalten und man steht vor verschlossener Tür. Das neueste Highlight: es steht zwar weiterhin das DHL-Schild im Laden, nun werden aber laut eigener Aussage grundsätzlich keine Pakete mehr angenommen, sondern nur noch ausgegeben. Infos dazu findet man auf der Website natürlich nicht sondern man kann es erst vor Ort feststellen.

   vor fast 10 Monaten
2. El Ke ★★★★★

   Bin sehr happy, daß Monsator zum 2. Mal meine treue Siwamat 7127 gerettet hat (letztens vor 6 Jahren - Elektronik). Vielen Dank an Herrn Jungnickel! Die Arbeit ging pünktlich und zügig. Das Ersatzteil (Schwingungsdämpfer) war schon anbei. Bin sehr begeistert und empfehle Sie gerne weiter. DANKE!!!

   vor 1 Jahr

1. Gordian Krahl ★★★★★

   Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung unseres Trockners. Termin vereinbart, Gerät geprüft und noch einen neuen Termin vereinbart. Alles wie abgesprochen, zu einem gefühlt fairen Preis. Danke (hoffentlich, dauert es bis zum nächsten Mal). Empfehlung.

   vor 1 Jahr
2. Hans-jörg Mauksch ★★★★★

   Von der Auftragsannahme bis zur Reparaturausführung optimale Abläufe. Sehr guter Service! Besonderer Dank an den ukrainischen Service Techniker, freundlich und kompetent. Er war der deutschen Sprache sehr gut mächtig. Eine klare Weiterempfehung für Monsator Dresden.

   vor 1 Jahr

1. S Weckwerth ★★★★★

   Sehr angenehmer, freundlicher und v.a. schneller Service: sowohl Terminabsprachen, schnelle Bestellung der Ersatzteile und auch die Reparatur der Waschmaschine vor Ort. Liebes Team, sehr gerne wieder. Auch wenn ich hoffe, dass demnächst keine Reparaturen anstehen. Herzlichen Dank

   vor fast 2 Jahren
2. Alexander Silex ★★★★★

   Ein toller fairer Service mit freundlichen, kompetent und professionell auftretenden Mitarbeitern. Insbesondere der Monteur vor Ort. Jederzeit gerne wieder

   vor fast 2 Jahren

1. K. S. ★★★★★

   Im Frühjahr war es die Kühl- und Gefrierkombi, die nicht mehr wollte...nach fast 6 Wochen warten (durch Lieferschwierigkeiten), dann endlich der Austausch durch 2 sehr nette Mitarbeiter...und heute mal wieder der Waschtrockner...schnelle Reparatur und dank der von Ihnen empfohlenen Wertgarantie auch noch kostenlos für mich. Ich bleibe gern Ihr Kunde.

   vor fast 2 Jahren
2. Henrike Oehme ★★★★★

   Schnelle Terminvergabe, der Geschirrspüler konnte vor Ort repariert werden...Preis/ Leistung vollkommen okay, Mitarbeiter ob am Telefon oder vor Ort top. Klare Weiterempfehlung. Vielen Dank!!!

   vor fast 3 Jahren

1. André M. ★★☆☆☆

   Schlechte Kundenkulanz in Verbindung mit Mängelbeseitigung: Um die lokalen Hausgerätefirmen zu unterstützen wurde ca. September '22 ein neuer Bosch-Geschirrspüler bei Monsator bestellt. Der Einbau in unsere Küche ging ziemlich flott - so flott sogar, dass beim Einbau die Wand durch die demontierte Fußleiste zerkratzt wurde. Egal - kann passieren. Einen Monat später begannen jedoch die Probleme. Das Gerät ging immer mal in Störung beim Abpumpen. Die Fehler häuften sich bis am Ende bereits beim Beginn des Spülprogramms der Fehlerabbruch kam. Unzählige Male wurde von mir die Pumpe demontiert und gereinigt. Auch die Anmeldung bei Bosch zur Aktualisierung der Software brachte keine Besserung. Schließlich kontaktierte ich Anfang Dezember '22 den Kundendienst - Termin ca. Mitte Dezember '22. Ein anderer Mitarbeiter von Monsator schaute sich das Gerät an und fand anfangs keinen Fehler. Schließlich wurde das Gerät ausgebaut und nach vorne gezogen und siehe da: Der Abwasserschlauch wurde bei dem "flotten" Einbau und nach Hintenschieben dermaßen verdreht, dass der Kunststoff schon weißgebogen war und sich der "Knoten" über die Zeit zusetzte. Nach Aussage des Mitarbeiters hatten wir auch Glück, dass es keinen Wasseraustritt gab. Diese Montageleistung hätte ich sicherlich auch selbst zustande gebracht. Natürlich musste der Ersatzschlauch bestellt werden, was uns nochmal zwei weitere Wochen Handabwasch über die Feiertage bescherte bis schließlich Anfang Januar '23 der Schlauch eingebaut wurde. Am meisten ärgerte mich jedoch, dass ich sowohl bei beiden Mitarbeitern vor Ort und auch im Innendienst keinerlei Kulanz erfahren habe, als ich um Teilrückerstattung des Montagebetrages oder wenigstens um Verbrauchsmaterial gebeten habe. Dass der Kunde wochenlang Handabwasch, Fehlersuche und mehrere Termine freischaufelt ist anscheindend völlig normal, obwohl eine fehlerhafter Einbau seitens Monsator vorlag. Beim nächsten Mal wird es wieder ein Gerät von der Elektrokette oder aus dem Internet, was auch um einiges günstiger gewesen wäre. Schade.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen