NIVONA Apparate GmbH

Bewertungen

1. Markus Funk ★★★★★

   Im August 2025 kauften wir beim Fachhändler eine nagelneue Nivona NIVO 8107 Chilled Brew, mit der wir äußerst zufrieden waren. Dass allerdings schon nach 3 Monaten der Drehknopf nicht mehr funktioniert, also eines DER essentiellen Teile der Maschine, ist bei einem Kaffeeautomaten mit dem aufgerufenen Preis und dem zur Schau gestellen Qualitätsanspruch nicht nachvollziehbar. Dank dem schnellen und problemlosen Service mit Reparatur funktioniert wieder alles und daher gibt's volle 5 Sterne! Danke!

   vor fast 11 Monaten
2. Sascha ★☆☆☆☆

   Nivona wirbt mit „Premium“ – geliefert wurde mir drei Jahre lang nur Dauermangel, Funkstille und leere Versprechen. Mein angeblich hochwertiges Gerät hat seit Anfang an dieselben Anzeigefehler. Alles per Video belegt, alles mehrfach gemeldet – trotzdem passiert: nichts. Antworten? Wochenlang keine. Statt echten Lösungen nur Ausreden und später plötzlich Geldforderungen, obwohl man mir vorher etwas ganz anderes suggeriert hat. Während meine 13 Jahre alte WMF weiterläuft wie am ersten Tag, steht die Nivona mehr beim Service als in meiner Küche. Für ein Premiumprodukt ist das eine absolute Zumutung. Ich erwarte nach diesem Verlauf endlich eine klare Lösung vom Unternehmen – kein Schweigen, keine Ausflüchte, sondern eine echte, funktionierende Instandsetzung oder eine angemessene Kompensation. So geht man nicht mit Kunden um.

   vor fast 11 Monaten

1. nicolai1005 ★☆☆☆☆

   Der Kontakt mit dem Kundendienst war erschreckend. Das Gespräch verhärtete sich etwas. Als ich mit einer Person der Geschäftsführung/ Vorgesetzten sprechen wollte, und den Namen meiner Gesprächspartnerin erfragt habe, legte die selbsternannte "Fachfrau (Zitat der Gesprächspartnerin" einfach auf. Nach meinem Empfinden war das nicht fachmännisch. Ich möchte fachliche Kompetenz nicht Abrede stellen. Aber jede Servicehotline sollte die Fertigkeit besitzen, sensibel und kundenorientiert Telefonate führen zu können. Das fehlte heute leider vollkommen. NIVONA, nein danke. NIVONA 970 Beanstandung: starkes Knarzen während des Bezuges und im Nachlauf seit der Erstinbetriebnahme. Brüheinheit lässt sich schwer herausziehen. Pflegegrad aller Komponenten nach Vorgabe, eher überdurchschnittlich.

   vor 1 Jahr
2. Norbert Heil ★★★★★

   Ausgezeichneter Kundenservice – ein echtes Vorbild! Ein großes Lob an das Nivona-Kundendienst-Team! Ich bin wirklich begeistert, wie freundlich, hilfsbereit und professionell mein Anliegen bearbeitet wurden. Vom ersten Kontakt bis zur Lösung meines Problems lief alles schnell, unkompliziert und mit echter Wertschätzung für den Kunden. Man merkt sofort, dass hier Menschen arbeiten, die ihren Job mit Leidenschaft machen und großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. So fühlt man sich als Kunde bestens aufgehoben – vielen Dank für diesen tollen Service! Ich kann den Nivona-Kundendienst uneingeschränkt weiterempfehlen. Weiter so!

   vor 1 Jahr

1. M J ★☆☆☆☆

   Bisher waren wir mit der Marke Nivona und dem Service zufrieden. Auch wenn der Kaffeevollautomat über den Jahren der Nutzung hinweg desöfteren repariert werden musste. Nun war es wieder einmal soweit, der Automat gab einfach keinen Kaffee mehr aus und musste eingeschickt werden. Der Kostenvoranschlag kam dann mit 239 € recht zügig. Aufgrund des Alters der Maschine und der Kosten, hatten wir auf eine Reparatur durch Nivona verzichtet und wollten diese durch einen Servicepartner in unserer Region durchführen lassen. Das Gerät wurde uns dann wieder zurückgesendet. Nur leider nicht im dem Zustand der Einsendung. Die Maschine wurde vorher von uns komplett restentleert (Wasser, Bohnen usw.) und gereinigt mit einem Karton aus einem vorherigen Service eingesendet. Was wir zurückbekommen haben ist eine Schande , s. Bilder. Die größte Frechheit ist aber die Antwort vom Service: Auf unsere Reklamation sowie der Aufforderung hin, die Maschine wieder abzuholen und zu reinigen, kam die Antwort, dass die Maschine bereits so eingesendet wurde und kein Durchlauf vorgenommen wurde! Wie kann man einen Kostenvoranschlag erstellen, wenn die Maschine angeblich nicht getestet wurde? Wirklich eine absolute Frechheit, denn die Rücklieferung erfolgte in einem neuem Karton der eindeutig Wasser- und Kaffeepulverreste in einem Ausmaß aufweist der nicht dem ursprünglichen Zustand bei der Einsendung entspricht. Auch war der Bohnenbehälter wieder mit Restbohnen befüllt. Wenn man einen Fehler macht, dann sollte man schon dazustehen und ihn wieder beheben. Der Service war eindeutig schon einmal besser, so gewinnt bzw. behält man keine Kunden, sondern verliert sie sehr schnell. Ich würde sagen Nivona hat das Ziel erreicht! Das war der letzte Kaffeevollautomat der Marke Nivona. Nie wieder !!!!!

   vor 1 Jahr
2. Manfred B ★★☆☆☆

   Haben im März 2020 eine Nivona NICR 769 - Typ 573 CafeRomatica gekauft, 2022 wurde sie das erste mal repariert wegen Systemfehler 8, es wurde die Getriebeeinheit gewechselt. Am 15.12.23 wieder Systemfehler 8. Am 19.12.2023 wurden wir informiert das WIEDER die Getriebe Einheit defekt ist. Reparaturpreis 179,- Euro. Wir hatten uns speziell für Nivona entschieden, da diese in Deutschland ansässig sind. Zugleich wollten wir unseren Ortsansässigen Händler unterstützen, da Nivona über den Fachhandel vertrieben wird, zudem im März 2020 wir den Slogan "Support your locals" unterstützen wollten. Unser Kaffeevollautomat der vor der Nivona benutzt wurde, hatte ohne Beanstandung 10 Jahre einwandfrei funktioniert. Die Reparatur dauerte 32 Tage, inklusive Hin -und Rückversand. Aus dieser gemachten Erfahrung ist für uns Nivona keine Kaufempfehlung, außer man will alle 2 Jahre seine Nivona für 179,-Euro reparieren lassen . Unser Kaffeevollautomat von Nivona, wurde von Anfang an mit WasserFilter betrieben und alle ReinigungsIntervalle durchgeführt...., der Nivona Slogan NIVONA IST „COFFEE CULTURE – MADE IN GERMANY AND SWITZERLAND” Kann ich so nicht bestätigen. Bin mal gespannt wie lange die reparierte Nivona jetzt funktioniert! Wenn es so weiter geht, kann ich sagen das dies ein Fehlkauf war.

   vor fast 2 Jahren

1. Rainer Gröschner ★★★★★

   Ich bin Besitzer einer Café Romatica die mindestens 10 Jahre auf dem Buckel hat. Heute Morgen durfte ich das erste mal Kontakt mit der Service Nr aufnehmen. Das Problem wurde sehr schnell telefonisch gelöst. Eine Service Nr die ihrem Namen alle Ehre macht. Gute Fachleute am anderen Ende der Leitung. Prima, macht weiter so.

   vor fast 3 Jahren
2. Peter Simon ★★★★★

   Wir sind sehr zufrieden mit unserer Maschine und insbesondere dem Service. Nach fast 2 1/2 Jahren hatte unsere Maschine einen Fehler. Die Hotline war sofort zu erreichen und konnte mir am Telefon schon sehr nützliche Tipps geben. Leider musste die Maschine dennoch eingeschickt werden. Auch das lief super easy und nach nur einer Woche und ein paar ausgetauschten Teilen konnte ich wieder meinen Kaffee genießen und musste nichts für diesen super Service zahlen (unserer Maschine hatte aber auch eine erweiterte Garantie damals direkt von Nivona).

   vor fast 3 Jahren

1. Matthias Krippel ★☆☆☆☆

   War Besitzer einer Nivona 796. Diese hatte ich von einem bekannten Elektro Geschäft in Nürnberg gekauft. Vorher hatte ich Nivona in Nürnberg telefoniert and fragte ob der Service in ganz Europa gültig ist? Es war für mich eine Voraussetzung das die Kaffeemaschine eine Garantie in Griechenland hat. Die Antwort war: aber ja natürlich. Nach ein paar Tage bekam ich eine Fehleranzeige Fehler 10. Per e-mail wurde ich nach einer Woche informiert dass es ein Fehler mit der Software ist und die Maschine muss von Kreta Griechenland nach Nürnberg (Nivona). Noch wurde mir klar gemacht, dass die Reparatur über einen Monat dauert und dass es leider keine Niederlassung oder Händler in Griechenland gibt d.h. ich muss Transportkosten von ungefähr 180 übernehmen. Zum Glück hat der große Elektrokonzern die ganzen kosten übernommen und hat mir die Nivona 796 mit einer hochwertige Jura Kaffeemaschine getauscht. Diese hat wenigstens einen Großhändler in Athen und ist bereit für jeden Service und Problem Behebung. Das Verhalten von Nivona in Nürnberg erinnerte mich als hätte ich mit einen kleinen Tante Emma Laden zu tun.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen