Leider gestaltet sich der Kontakt mit diesem Markt sehr schwierig. Erst wird ein gebrauchtes Gerät verschickt, dann ist es nicht möglich jemanden zu erreichen oder eine Rückmeldung zu bekommen. Ich würde nicht empfehlen, hier etwas online zu bestellen.
Ich habe meine Bose Soundbar wegen eines Defekts eingeschickt und bekam nach mehreren Wochen Wartezeit ein Austauschgerät zurück. Dieses Austauschgerät war jedoch ebenfalls defekt. Trotz eindeutiger Rechtslage – ein Austausch gilt als vollständiger Nacherfüllungsversuch und bei erneutem Defekt als fehlgeschlagen – wurde ich vom MediaMarkt-Kundenservice über Wochen hinweg hingehalten, mit Standardfloskeln abgespeist und mehrfach aufgefordert, bereits eingereichte Dokumente erneut zu senden. Nach drei Wochen ohne Lösung blieb mir nichts anderes übrig, als das defekte Gerät persönlich in der Filiale Karlsfeld abzugeben. Dort erhielt ich vom Filialleiter widersprüchliche und in Teilen schlicht falsche Auskünfte wie „Der Hersteller entscheidet“, „Der Fehler muss rekonstruierbar sein“ oder „Wir müssen erneut einschicken“. Zuständigkeiten wurden hin- und hergeschoben, Verantwortung konsequent vermieden. Zusätzlich hatte ich in diesem Gespräch den klaren Eindruck, dass mir der Filialleiter mehrfach direkt ins Gesicht gelogen hat, was mich maßlos ärgert und für mich die Grenze des Zumutbaren überschritten hat. Das Vorgehen ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern in wesentlichen Punkten gewährleistungsrechtlich nicht korrekt. Statt Problemlösung erlebte ich Verzögerung, Inkompetenz und keinerlei echtes Interesse, den Fall abzuschließen. Für mich leider ein äußerst negatives Erlebnis – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Aufgrund dieses miserablen Reklamationsmanagements werde ich künftig nicht mehr bei MediaMarkt einkaufen.
Ich war mit dem Installationsservice von MediaMarkt absolut unzufrieden. Es war wirklich eine äußerst unangenehme Erfahrung. Zwei Techniker kamen, um bei mir einen Backofen und ein Kochfeld zu montieren, und ich werde beim nächsten Mal definitiv jeden anderen Service wählen – aber nicht sie. Die Techniker erschienen bereits in Eile und genervt. Sie suchten sofort nach dem Sicherungskasten, der hinter einem Schrank versteckt war, und es dauerte etwas, bis sie ihn fanden und den Strom abstellen konnten. Schon das löste bei ihnen sichtbare Ungeduld aus. Zudem verstanden sie offenbar nicht genau, welchen Bereich sie abschalten mussten, obwohl es auf dem Plan meiner neuen Wohnung klar vermerkt war. Stattdessen schalteten sie einfach den gesamten Strom im Haus ab, inklusive Kühlschrank und Computer, an dem ich gerade arbeitete, vermutlich weil sie die Sprache nicht richtig verstanden oder die Anweisungen nicht sorgfältig lasen. Als es dann um die Montage des Kochfelds ging, gab es darunter eine Sicherheitsblende, die entfernt werden musste. Einer der Techniker meinte, das sei nicht seine Aufgabe, obwohl es nur ein paar Schrauben waren, die er hätte lösen müssen. Ich war fassungslos. Am Ende habe ich ihnen kein Trinkgeld gegeben, was ich normalerweise immer tue, und war einfach nur froh, als sie endlich gingen. Nie wieder mit diesem Service!
Ich habe mir eine PS5 bestellt und war absolut sprachlos beim öffnen des Paketes. So etwas habe ich noch nie gesehen! Anhand der beigefügten Bilder kann man erkennen das der Transport Karton der von Media Markt verschickt wurde im besten Zustand ist keine Dellen keine kaputten Ecken perfekt. Nach dem öffnen sah ich das Media Markt Karlsfeld anscheinend mit meiner bestellten PS5 vorm verpacken Fußball gespielt hat! Man kann klar erkennen, dass sie so wie in den Bildern zu sehen ist dort so eingepackt wurde und im vollen Bewusstsein das sie definitiv kaputt ist an mich verschickt wurde. Seht euch die Bilder an!!! Wenn das die Qualität von Media Markt Karlsfeld ist würde ich dort alles in Frage stellen! Schade das es keine Minus Sterne gibt!!!
Absolut empfehlenswert! Angefangen beim absolut problemlosen und überdachten Parken über die Sortierung bzw. die Übersichtlichkeit bis hin zur Beratung: super guter Laden den ich in jeder Hinsicht weiterempfehlen kann. Vielen Dank an den Mitarbeiter für die ausführliche und sehr hilfreiche Beratung!
1 Stern schon zu viel... Bodenlose Frechheit... Kaffeevollautomat nach keinen 2 Monaten defekt. Am Serviceschalter wird man von genervtem und unfreundlichem Personal empfangen, bei dem man sich fragt, ob es überhaupt Schulungen zum Kundenumgang genossen hat. Eine Erstattung wurde erstmal mit einem fassungslosen Blick und einem "Nein" quittiert als wäre man komplett von Sinnen. Nachdem ich 1 Stunde auf den Verkaufsleiter warten musste, trat mir dieser genauso unfreundlich und unverständnissvoll wie die vorige Mitarbeiterin entgegen. Während der Wartezeit sah ich wie viele weitere baugleiche Maschinen reklamiert wurden und habe mich auch mit einem anderen aufgebrachten Kunden unterhalten. Da ist es nicht verwunderlich, dass man anstelle einer Reparatur sein Geld zurück haben möchte. Nach einer längeren Diskussion wurde ich letztendlich abgespeist und habe notgedrungen die Reparatur in Anspruch nehmen. Während eine Mitarbeiterin meine Daten erfasste, wurde ich nach einer Rückfrage, warum die reparierte Maschine nicht direkt zu mir geschickt werden könne, extrem unverschämt von ihrem Kollegen an der Kasse angepampt, weshalb ich diese Frage stelle. Das i-Tüpfelchen: die Mitarbeiterin bot mir nachdem der Verkaufsleiter sie noch einmal angerufen hatte als Versöhnungsangebot an, dass ich mein Geld nun doch zurück bekomme, wenn ich in der Filiale eine andere Maschine kaufe. Ich habe das Angebot nicht angenommen! Ich kann jedem nur abraten in dieser Filiale etwas zu kaufen. Beim nächsten Mal kaufe ich wieder beim großen Onlinehändler, wo Kundenzufriedenheit und Service noch groß geschrieben werden.
Ich habe mir mein neues IPhone gekauft und wurde Vorort sehr kompetent von Herrn Knall beraten! Herr Knall hat sich Zeit genommen und ist auf alle meine Fragen eingegangen und hat mir diese beantwortet. Ich komme gerne wieder!
Hatte mein Handy zur Reparatur gebracht und 8 Monate gewartet bis ich es zurück bekommen habe. Mehrmals nach gefragt und wurde immer wieder vertröstet. Einmal ging der Kostenvoranschlag verloren dann in die falsche Werkstatt geschickt Ersatzteil verloren gegangen, also ein einziges Chaos. Auch wurde mir immer wieder gesagt es werde in der Werkstatt nach gefragt und ich bekäme einen Anruf. Ich wurde nicht einmal zurück gerufen. Als ich das Handy dann endlich abholen konnte und zu meinem verwundern mal einen freundlichen Mitarbeiter an der Service Theke hatte, wurde mir versichert die Marktleitung schaut sich den Fall nochmal an und werde sich dann bei mir melden. Auch das ist bis heute nicht geschehen. Mein Fazit : Nie wieder Media Markt.
Schlecht. Wegen eines online Angebots von Mediamarkt selbst bin ich hier hergefahren und sie wollten mir das Angebot so nicht verkaufen. Ich musste dann den Umstand auf mich nehmen und online zum abholen bestellen. Hat zwar dann in wenigen Minuten, Dank der netten Dame am OnlineAbhole Schalter, geklappt, allerdings hinterlässt es einen faden Beigeschmack. Man hätte einen Kunden glücklich machen können, kostenlos. So haben sie das Angebot trotzdem verkaufen müssen und haben auch völlig gratis einen unzufriedenen Kunden und diese nette Rezension erhalten.
Das MediaMarkt befindet sich in der Münchner Str. 173, 85757 Karlsfeld, Deutschland
Sie erreichen das MediaMarkt unter +49 221 22243333
Zum MediaMarkt gelangen Sie über den folgenden Link
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