Ich war heute gegen Mittag in der H&M-Filiale in Aalen, um einen mangelhaften Artikel zu reklamieren. Leider wurde mir die Reklamation von einer Mitarbeiterin (groß, schlank, rote/orangene Haare) verweigert. In dieser Filiale scheint es leider üblich zu sein, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte der Käufer je nach „Lust und Laune“ der Mitarbeiter verweigert werden. Rückgaben und Reklamationen werden oft unnötig erschwert. Das ist sehr enttäuschend, insbesondere von einem großen Unternehmen wie H&M. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf beim Umgang mit Kunden und Reklamationen!
Aliza Dinah★★★★★
Vor etwa ein bis zwei Monaten war ich bei H&M in Aalen und habe einen größeren Einkauf gemacht. Es war an dem Tag sehr voll und die Selbstbedienungskassen wären für mich zeitlich schwierig gewesen. Deshalb habe ich an der normalen Kasse freundlich gefragt, ob ich dort mit Karte zahlen könne.
Eigentlich ist das nicht vorgesehen, aber die Mitarbeiterin war sehr hilfsbereit und hat mir aus Kulanz dennoch weitergeholfen. Das fand ich großartig und ich habe mich dafür gerne mit einem kleinen Beitrag für die Kaffeekasse bedankt.
Solche freundlichen und kundenorientierten Mitarbeiterinnen machen den Einkauf bei H&M einfach angenehm. Vielen Dank für diesen tollen Service! Sobald ich wieder mehr Zeit habe und wieder in Aalen bin, komme ich auf jeden Fall gerne wieder zum Shoppen vorbei :)
Gunar Hein★★★★★
Tochter wollte ne Jeans Auswahl ok - style ok - Preis ok. H&M sehr sauber - Verkäuferin sehr nett und hilfsbereit. Schöner Laden alles gut.
Jasmin★☆☆☆☆
Ich bin zutiefst enttäuscht von meinem letzten Einkauf. Als langjähriger Kunde muss ich feststellen, dass der Service für Kunden, die nicht an der Selbstzahlerkasse einkaufen, quasi nicht mehr vorhanden ist. Es scheint, als gäbe es keinen Service mehr mit normaler Kasse. Man wird sobald man mit karte zahlen möchte einfach "rüber" geschickt.
Das Einkaufen, besonders mit Kindern, ist somit so gut wie nicht machbar!!!
Zusätzlich wird ständig durch das laute Piepsen gestört, weil vergessen man klar an der selbstzahler Kasse vergisst die Warensicherungen zu entfernen. Das macht das Einkaufen zu einem stressigen und unangenehmen Erlebnis.
Leider werden sich meine Einkäufe somit reduzieren oder auf andere läden beschränken!!! Das macht die Innenstädte und Läden kaputt !!!!! Ich selbst habe so auch keine Lust mehr zum bummeln!
Okey Okey★☆☆☆☆
Wir waren gestern bei H&M, um nur ein einfaches Kleid zu kaufen. Die Selbstbedienungskassen waren alle voll, also sind wir zur einzigen Kasse gegangen, an der zwei Mitarbeiterinnen standen – beide haben nichts gemacht. Als wir freundlich zahlen wollten, kam nur die knappe Frage: „Mit Karte oder bar?“ Wir sagten: „Mit Karte.“ Daraufhin meinte eine der Damen, eine ältere Frau mit kurzen schwarzen Haaren, nur kurz angebunden: „Rüber“, und zeigte auf die Selbstzahlerkassen – ohne weitere Erklärung, ohne jegliche Freundlichkeit.
So ein Umgang mit Kunden ist absolut enttäuschend. Zumal nirgends ausgeschildert war, dass man mit Karte nur an den Selbstzahlerkassen zahlen kann. Wenn das so gewünscht ist, kann man das klar und deutlich beschriften – und trotzdem freundlich bleiben.
Wir haben uns sehr unwillkommen gefühlt und werden nach dieser Erfahrung definitiv nicht mehr bei H&M einkaufen. Unsere Kleidung kaufen wir ab jetzt nur noch woanders. Sehr schade, aber bei so einem unfreundlichen Personal sieht man keinen Grund wiederzukommen.
Mick Dundee★☆☆☆☆
Personal lustlos, unfreundlich, schlechter Kundenservice.
Schade, besser online bestellen!
Tini Wini★☆☆☆☆
Sehr unfreundliches Personal. Schon eine halbe Stunde vor Ladenschluss wird man darauf hinweisen dass ja gleich zu ist. Privatgespräche und lästern über Kunden in solch einer Lautstärke dass es auch jeder mitbekommt...Ich komme selbst aus dem Textileinzelhandel - solch ein Kundenverachtendes Verhalten geht wirklich nicht! -Schade für den Ruf jeder Verkäuferin, die sich tagtäglich Mühe gibt ihre Kunden ordentlich zu bedienen.
Lie K★★☆☆☆
Besonders 2 Damen des Personals sind sehr unfreundlich !!!! Nicht hilfsbereit und ziemlich genervt. Man erntet böse Blicke und wenn man fragen hat, wird man schnell abgespeist.
Es wird sich auch gerne Privat unterhalten oder über andere Kunden gesprochen.
Der Laden ist ansonsten sehr sauber und organisiert.
Josipa Medved★☆☆☆☆
Sehr unfreundlich. Das Verkaufspersonal unterhält sich lieber über private Sachen als überhaupt die Kunden wahrzunehmen. Man hat das Gefühl, nur nichts anfassen und schnell wieder den Laden verlassen. Schade , meine Meinung nach gehört das ganze Personal ausgetauscht.
Kevin Pa★☆☆☆☆
Noch nie so unhöflich angegangen worden!
Ich war mit einer Freundin direkt ums Eck, als mir eingefallen ist, dass ich noch dringend einen Basic-Pulli von H&M bräuchte. Als ich auf die Uhr schaute sah ich, dass der H&M noch 9 Minuten offen hat. Da ich aber wusste, wo die Basic Pullis hängen und ich ja auch schon weiß was ich will, sah ich darin kein Problem, da das ganze maximal 2 Minuten Zeit bräuchten.
Als wir rein gingen, wurden wir unfassbar unhöflich angegangen, dass der Laden jetzt gleich schließt. Daraufhin erwiderte ich freundlich, dass ich wirklich nur 2 Minuten bräuchte. Als meine Kollegin meinte, wir hätten ja auch noch 8 Minuten, wurde uns in übelstem Ton hinterher geschmissen, dass die Kassen sich aber nicht in 2 Minuten abrechnen lassen.
Wie kalkuliert hatte ich nicht mal 2 Minuten gebraucht, da stand ich mit dem Pulli auch schon an der Kasse (6min vor Ladenschluss). Die beiden rechten Kassen waren bereits abgerechnet und wurden für den nächsten Tag vorbereitet.
Nur eine Kasse war noch offen wo ich bezahlen konnte, die Dame war auch sehr nett. Während dem bezahlen ernten wir dann extrem aggressive Blicke von den beiden Frauen an den geschlossenen Kassen.
Ich habe sowas selten erlebt und bin ehrlich gesagt schockiert, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Wenn ich in meiner Arbeit so mit den Kunden umgehen würde, hätte ich meinen Job keine 2 Wochen mehr!
Hoffe die Filialleitung sieht das hier und unternimmt mal was, ist ja nicht die erste Rezession dieser Art hier auf Google.
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Häufig gestellte Fragen
Wie lautet die Adresse von H&M?
Das H&M befindet sich in der Marktpl. 21, 73430 Aalen, Deutschland
