Bis dato hat immer alles geklappt Auch bei online Bestellung Personal ist Freundlich und arbeitet Zügig Der Laden ist jedes Mal aufgeräumt (Sortiert)
Die „Weihnachtsgeschichte“ , bei Smith Toys Filiale in Mannheim. Seit vielen Jahren bin ich schon Kundin in diesem Geschäft. Die ersten Geschenke kaufte ich dort für meine Tochter( da hieß es noch Toys R us )und jetzt für meine vier Enkelkinder. Es ist im Jahr ein Vierstelliger Betrag. Was mir dort am 19. Dezember 2025 passiert ist, ist ein Ereignis mit Seltenheitswert. So etwas ist mir in meinem ganzen Leben noch in keinem anderem Geschäft vorgekommen. Am 18. Dezember habe ich dort für meine Enkelkinder Weihnachtsgeschenke gekauft. In der Werbung von Smyth Toys sah ich, dass man beim Kauf des Feuerwehr Truck von Paw Patrol (Artikelnr.:248586) - den sich mein Enkel gewünscht hatte - ein Paw Patrol Figuren Set (Artikelnr.:216201) gratis dazu bekommt -Solange der Vorrat reicht. Das Feuerwehr Auto habe ich schnell gefunden und nach dem Figuren Set wollte ich beim Bezahlen an der Kasse nachfragen. Als ich alle Geschenke zusammen hatte, war der Einkaufswagen voll. Nachdem alles bezahlt wurde und trotz meines Versprechen, dass ich den Einkaufswagen zurückbringen würde, durfte ich ihn nicht zum Parkplatz mitnehmen. Also musste ich mir ganz schnell überlegen wie ich die vielen Spielsachen alleine zum Auto tragen kann und habe vergessen, nach dem Figuren Set zu fragen. Am nächsten Tag fuhr ich nach der Arbeit mit dem Kassenbeleg vom Vortag erneut dorthin und fragte höflich ob ich das Gratis Figurenset zu dem Feuerwehrauto bekommen könnte. Die zwei jungen Frauen an der Kasse haben zuerst leise miteinander getuschelt, bevor sie mir sagten, dass sie keine mehr haben, aber eine von Ihnen wollte zur Sicherheit im Regal nachschauen. Ich durfte nicht mitkommen und sollte an der Kasse warten. Das Regal ist 4-5 Meter von der Kasse entfernt. Nach 1 Minute kam Sie zurück, schaute mir in die Augen und sagte: „Wir haben keine mehr.“ Ich war sprachlos. Sie hat mich dreist und schamlos angelogen. Im Regal standen noch mindestens 5 Packungen. Ich holte eine, vergewisserte mich, dass es die richtige ist und fragte die Kassiererinnen warum sie mich anlügen und es mir nicht geben wollen? Die eine antwortete, dass sie nur Anweisungen befolgt und die andere rief die Filialleiterin an. Die log mich genauso an und behauptete „Die Kollegin hätte es übersehen“ und wenn ich die Figuren haben möchte, muss ich den Feuerwehr Truck erst zurückbringen. Ich fuhr nach Hause ca 20km und brachte alle Spielsachen die ich am Vortag gekauft habe wieder zurück. Ich ließ mir den gesamten Betrag von 274,94€ zurückerstatten. Die Leiterin der Filiale hat sogar zugegeben, dass sie mir die Spielfiguren auch nur mit dem Kassenbeleg hätte aushändigen können, aber ich wäre unfreundlich gewesen. Ein Unternehmen, das Spielwaren für Kinder verkauft und seine Angestellten nicht sorgfältiger auswählt und zulässt, dass sie Kunden schamlos anlügen und schikanieren werde ich nicht unterstützen. Die Weihnachtsgeschichte von Charles Dickens hat ein Happy End. Diese hier leider nicht. Leider ist es zu befürchten, dass die Kassiererinnen und die Filialleiterin der Mannheimer Filiale, für ihr schändliches Verhalten, den Kunden gegenüber den Segen der Geschäftsführung haben und weiterhin ihr Unwesen treiben werden trotz der vielen negativen Bewertungen.
Ansich sind wir mit den Sachen immer zufrieden leider musste mein Kleinkind 2 und ich als Schwangere dringend auf Toilette wir fragten nett nach und es hieß Nein wir sollen in den Globus laufen nochmal habe ich nachgefragt es sei dringend und schnippig wurde wieder Nein gesagt… für Kleinkinder oder Schwangere sollte immer Zutritt zu einer Toilette sein das ist echt schade…
Das Geschäft wird immer sauber gehalten und aufgefüllt. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Kommen hier regelmäßig zum Einkaufen hin und sind sehr zufrieden, auch was das Preisniveau betrifft.
Wollte für Tochter eine Bestellung abholen. Hatte Personalausweis von mir und Kopie von Tochter mit, sowie die Bestellmail mit dabei (wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben). Mir wurde die Bestellung nicht ausgehändigt mit dem Vorwand vom Marktleiter das ich noch eine Vollmacht von Tochter brauche. Der Marktleiter kennt noch nicht einmal die eigenen Geschäftsbedingungen. Nie wieder Geschäfte mit dem Laden.
Nachdem wir über Amazon ein falsches Elektro Auto geliefert bekamen (Weihnachtsgeschenk), haben wir kurzerhand hier ein Polizei Elektro Auto gekauft. Aufgebaut, geladen, bekamen es aber nicht zum Starten. Mit dem Auto zu Smyths Toys und der nette Mitarbeiter hat uns das Auto vom Parkplatz in den Laden getragen, zum Laufen gebracht und wieder zurück getragen. Vielen lieben Dank für den Service und die Freundlichkeit an diesem hektischen Vorweihnachtstag, wir haben uns sehr gefreut :-)
Was für ein krassen Laden!!! Reitzüberflutung, selbst bei den Erwachsenen!!! Aber meine Jungs und ich lieben es. Die Preise sind echt super und die Auswahl ist gigantisch. Auf jeden Fall hin gehen. MEGA
nicht mal einen stern verdient. hatten ein kinderwagenproblem und der wurde zum hersteller eingeschickt. zudem bekamen wir einen ersatzwagen (der nicht mal herausgegeben werden durfte, zwecks sicherheit usw.) dann haben wir ca 2,5 wochen auf unseren gewartet. obwohl normalerweise nach ca 5 werktagen spätestens der wiedet da sein sollte! abgeholt & uns wurd nicht mal richtig gesagt was gemacht worden ist und ein tag später hat sich beim ausklappen unseres wagens eine stange gelöst!! DIESER kam FRISCH vom HERSTELLER! wir wurden außerdem von der filialleitung empfangen die auch relativ hektisch wirkte und den anschein von null bock hatte. wir werden den mannheimer smyths nicht nochmal betreten!
Ich habe über click und collect ein Fahrrad für meinen Sohn bestellt und gefragt, ob man mir diesen aufbauen könnte. Ohne Probleme wurde uns dieser Wunsch erfüllt. Ein ganz ganz großes Dankeschön für die tollen Mitarbeiter, die so hilfsbereit und verständnisvoll waren. Auch sonst sind alle Mitarbeiter immer sehr freundlich und gut gelaunt. Wir kommen sehr gerne dort einkaufen. Vielen Dank für den in der heutigen Zeit selten gewordene Kundenservice. Ein toller Läden mit sehr wertvollen Mitarbeitern.
Das Smyths Toys Superstore Mannheim befindet sich in der Spreewaldallee 44-50, 68309 Mannheim, Deutschland
Sie erreichen das Smyths Toys Superstore Mannheim unter +49 621 17297040
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