Patagonia Bekleidungsgeschäft in Schwabing-Freimann, München

Bewertungen

1. Steffi ★★★★★

   Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice bei Patagonia – sowohl vor Ort als auch online! Ich hatte ein Problem mit meinem vor zwei Jahren gekauften Parka und mir wurde unglaublich freundlich und unkompliziert geholfen. Nach dem Einsenden von Fotos und einem persönlichen Austausch wurde mir super entgegengekommen. Im Gegensatz zu anderen Namenhaften Outdoor Bekleidungsgeschäften, hier wurde ich abgewiesen, obwohl ich den Artikel dort und nicht direkt über Patagonia gekauft habe. Man merkt einfach, dass Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit hier wirklich gelebt werden. Ganz klare Empfehlung!

   fast 11 Monate vor
2. Flavio de Pina Soares de Carvalho ★★☆☆☆

   Ich bin schon seit mehr als 10 Jahren Patagonia-Kunde und wollte kürzlich meine Daunenjacke und meinen Rucksack zur Reparatur einschicken. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht möglich sei, da die Teile nicht "pickobello sauber" wären - obwohl sie in einem absolut normalen, keineswegs schmutzigen Zustand waren. Gerade bei einer gerissenen Daunenjacke stellt sich mir die Frage: Wie soll man ein solches Teil überhaupt vorab waschen, ohne es dabei noch weiter zu beschädigen? Man zahlt bewusst den deutlichen Aufpreis bei Patagonia, auch im Vertrauen auf das Versprechen von langlebigen Produkten und einem verlässlichen Reparaturservice. Leider wirkt es nun so, als ob dieses Versprechen in hier in München nicht wirklich eingelöst wird. In den USA habe ich mit dem Service nie solche Probleme erlebt. Sehr enttäuschend!

   1 Jahr vor
3. Philippe Vassoille ★☆☆☆☆

   "HIER WERDEN KEINE WETSUITS REPARIERT!" Kaum hatte ich den Patagonia Laden in München mit meinem fast neuen Patagonia Wetsuit auf dem Arm betreten, wurde ich schon von weitem gewarnt und mit diesen Worten begrüßt! Ein freundliches "Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?" gab es nicht. Ich erkundigte mich, ob das schon länger so ist (dass Wetsuits hier nicht repariert werden), und riet ihnen, die Informationen auf der Website zu aktualisieren (angeblich ist das schon geschehen). In den FAQ steht aber immer noch: "Welche Geschäfte bieten Reparaturen vor Ort an? Berlin, Stockholm, Amsterdam, München und Mailand". Es gibt keinen Hinweis darauf, dass Reparaturen von Wetsuits nicht vor Ort in München gemacht werden! Falls es diese Information gibt, habe ich sie nicht gefunden. Dass der Kunde vielleicht einen längeren Weg zum Patagonia Laden gefahren sei ist egal (Nein, alle eure Kunden wohnen nicht unbedingt in Schwabing!). Dann hieß es, ich solle selbst einen Reparaturantrag im Internet stellen. Das Geschäft bot mir nicht an, dies zu tun, wie es vor einigen Jahren der Fall gewesen ist, als ich einen anderen älteren Patagania-Wetsuit (circa 3 Jahre alt und nicht intensiv benutzt) wegen eines Risses an einer Naht am Hals in ein anderes Geschäft in München zurückgebracht hatte. Hier im Patagonia-Laden schien sich niemand dafür zu interessieren, was das Problem mit dem Wetsuit war. Hauptsache: der Kunde mit dem Wetsuit wird abgeschreckt und nach Hause zurückgeschickt! Nicht unser Problem, Problem weg! Das Problem? der fast neue Wetsuit hat einen Riss an einer Naht am unteren Bein, und das nur drei Monate nach dem Kauf und nach circa zehnmaligem Tragen! Überall sonst würde man das wahrscheinlich als Defekt und Garantiefall ansehen und das Geschäft würde sich um die Rücksendung/Ersetzen kümmern. Nicht hier! Und das, obwohl es sich um den Flagship-Store von Patagonia in München handelt! Das ist sehr enttäuschend. Ich war extra in den Laden gekommen, nicht nur in der Hoffnung, einen guten Kundenservice zu erhalten, sondern auch, um ein paar Kleidungsstücke zu kaufen eine Fleecejacke hätte ich zum Beispiel gebraucht. Doch der Empfang hat mich abgeschreckt. Als ich ging, durfte ich aber mehrere "Auf Wiedersehen" hören. Ich glaube nicht, dass wir uns wiedersehen werden. Wenn ich im Laden keinen Kundenservice bekomme, dann werde ich sicherlich nicht wiederkommen. In Zukunft heisst es: alles im Internet billiger kaufen und sich bei Bedarf selbst um die Rücksendung kümmern. Das Geschäft kann schließen - schade um die Angestellten- , ich brauche es sowieso nicht. Zum Produkt: Ich wollte mit einem Wetsuit aus Yulex zum zweiten Mal eine gute Wahl für die Umwelt treffen und mich auf den Service von Patagonia verlassen. Aber ehrlich gesagt war dies das letzte Mal, dass ich einen Wetsuit von Patagonia gekauft habe. Patagonia wirbt mit Nachhaltigkeit. Wenn das Produkt aber so schnell kaputtgeht und jedes Mal hunderte, vielleicht sogar tausende Kilometer hin und zurück zur Reparatur zurückgeschickt werden muss, dann wird dieses Versprechen von Nachhaltigkeit gebrochen. Es wäre besser, wenn die Wetsuits eine höhere Qualität hätten und nicht so schnell repariert werden müssten. Verbergen sich hinter Ihrem Angebot an Reparaturen vielleicht Qualitätsprobleme? Außerdem sind diese Wetsuits zwar warm, aber im Vergleich zu Wetsuits anderer Marken auch extrem steif und schwer anzuziehen.

   1 Jahr vor

1. Matthias Engert ★☆☆☆☆

   Das wars, Patagonia! Vor einigen Wochen wurde ich gebeten mein Loch im Wetsuit selbst mit einem speziellen Klebstoff zu reparieren. Leider konnte ich den Kleber nicht in den lokalen Surfshops auftreiben. Nun wurde mir erklärt, dass man keine Wetsuit-Reparaturen mehr annehmen “darf”. Ich habe beim Kauf dieses im Vergleich teuren Produkts die Nachteile des Materials (Flexibilität,…) zu Gunsten des Service in Kauf genommen. Das war ein Fehler, den ich nicht noch einmal mache. Ciao, Patagonia!

   1 Jahr vor
2. Franka Gutsche ★★★★★

   Ich war gestern im Patagonia Store in München und habe eine außergewöhnlich gute Beratung erlebt. Besonders Clemens hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen ausführlich beantwortet und mit großem Fachwissen unterstützt. Auch das restliche Team war ausgesprochen freundlich – jeder hat herzlich gegrüßt, wodurch sofort eine sehr angenehme Atmosphäre entstanden ist. Man fühlt sich hier rundum willkommen und bestens aufgehoben. Absolute Empfehlung!

   1 Jahr vor
3. noah sheikh ★☆☆☆☆

   KATASTROPHAL ENTTÄUSCHEND Ich hab eine Patagonia Daunenjacke gekauft, mein erstes Teil der Marke. Beim dritten Mal tragen ist ein Polsterkissen aufgeplatzt - wobei ich nur am Flughafen rumgelaufen bin und nicht hängengeblieben bin. Daraufhin bin ich zum Laden und der Betriebsleiter (kurzgeschorene Haare, Tattoo an der Hand) - hat mich einfach nur an die Flughafenbetreiber weitergeleitet. „Patagonia kann hier nix machen, wir können dir nicht weiterhelfen.“ Selbst der bekannte DIY Reparaturservice ist nicht möglich, da muss ich mich selber drum kümmern. Dann wurde er mir gegenüber als Kunden auch noch unhöflich. Ich bin enttäuscht von der Marke und die Werte mit Anspruch an Qualität und Erwartung an Kunden Zufriedenheit wurden nieder geschmettert. Da hat H&M eine eine bessere Kundenbetreuung. Ich werde nie wieder Patsgonia kaufen und raten euch sich von dem Store und seinem Geschäftsleiter fern zu halten!!

   fast 2 Jahre vor

1. Pauleman ★★☆☆☆

   Coole Produkte und das Prinzip der kostenlosen Reparatur auch ansich super, allerdings ist meine Daunenjacke nach einem Jahr direkt kaputt gewesen und nach der Reparatur war es keine Daunenjacke mehr, sondern eine Jacke ohne Daune, in einer anderen Farbe. Würde dort das Einkaufen nicht empfehlen.

   fast 3 Jahre vor
2. MF S ★★★★★

   Like it: super Ware, super Berater und sehr schön eingerichtetes Geschäft, in dem es Spaß macht, zu Stöbern und zu kaufen. Einzigartig : die Garantieleistungen.

   fast 3 Jahre vor
3. Andreas Schumacher ★★★★★

   Tolles Beispiel wie Patagonia seine Philosophie lebt: ich hab für meine 20 Jahre alte Duffle Bag die Schulterriemen verloren. Ersatzriemen gab‘s kostenlos im Laden, super freundlicher Service mit Tipps zu Basteln (… die neuen Riemen passen nicht ganz zur alten Tasche): reparieren und weiter benutzen, das ist Nachhaltigkeit wie sie sein soll. Toll

   fast 3 Jahre vor

1. Florian Hamel ★☆☆☆☆

   Große Auswahl an Produkten, gute Kundenberatung, Preise wie im Online Store. Kundenorientierung leider sehr sehr niedrig! Mehrwertsteuer (MwSt.) Rückerstattung nur per Global Blue einschließlich hoher Gebühren möglich. Das könnte man sicherlich verbessern mit wenig Aufwand, aber es scheint man hat hier keinen Druck einen Service anzubieten der in vielen Bekleidungsgeschäften wie Sport-Scheck, Sport Schuster, Lodenfrey oder Ludwig Beck kein Problem sind. Schade!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen