XXXLutz Neubert Schweinfurt Schweinfurt

Bewertungen

1. Anne Huang ★★★☆☆

   Wir haben bereits im April 2025 einen Vertrag über die Anfertigung von zwei Kücheneinrichtungen unterzeichnet. Im Juni fand die Planung statt, und uns wurde mitgeteilt, dass die Montage innerhalb von 8 Wochen erfolgen könne. Im August wurde uns dann zugesagt, dass die Installation bis Ende August stattfinden würde. Ende August haben wir mehrfach telefonisch nachgefragt, bis uns schließlich mitgeteilt wurde, dass sich der Termin auf September verschiebt. Auch im September erfolgte keine Installation, der Termin wurde erneut verschoben. Nach unserer Rückkehr aus dem Urlaub im Oktober haben wir wiederholt telefonisch auf eine Montage gedrängt. Uns wurde mitgeteilt, dass keine Monteure verfügbar seien, und schließlich wurde der 25. November als Montagetermin festgelegt. Doch auch am 25. November erschien niemand. Nach unserem Anruf wurde uns gesagt, man werde uns einen Bericht zukommen lassen. Drei Tage später riefen wir erneut an und erfuhren, dass ein Bauteil fehle. Weitere Informationen erhielten wir nicht. Erst nach weiterem Drängen teilte man uns mit, dass die Küchenarbeitsplatte beschädigt sei und neu angefertigt werden müsse. Wir haben ausdrücklich verlangt, dass die Küche vor Weihnachten installiert wird. Zunächst hieß es, man wisse es nicht und werde uns in zwei Tagen informieren. Nach erneutem Nachfragen wurde uns mehrfach zugesichert, dass die Montage definitiv vor Weihnachten erfolgen werde. Wir haben klar erklärt, dass wir eine Rückerstattung verlangen, falls bis Weihnachten keine Installation erfolgt. Trotz dieser Zusicherungen wurde uns zwei Tage später plötzlich mitgeteilt, dass man uns das Geld zurückerstatten wolle. Nach weiteren Telefonaten wurde uns nun gesagt, dass die Küche noch gar nicht hergestellt wurde und wir erneut 8 Wochen warten müssten. Ich frage Sie ernsthaft: Bauen Sie eine Raumfähre? Warum dauert die Herstellung einer Küche so lange? Wir sind bereits seit August in das neue Haus eingezogen, ohne Küche. Seit Monaten warten wir geduldig – mit einem Kind und einer schwangeren Frau im Haushalt, ohne Möglichkeit zu kochen. Hiermit reiche ich eine schwere Beschwerde ein und fordere die vollständige Entschädigung aller entstandenen Schäden und Kosten. Wenn die Küche gar nicht gefertigt war, warum wurden wir nicht frühzeitig informiert? Warum wurden wir immer wieder vertröstet und mit falschen Zusagen hingehalten? Dieses Verhalten ist inakzeptabel.

   fast 10 Monate vor
2. Alvin Shakor ★★★★★

   Wir haben beim Lutz bereits mehrere Küchen gekauft. Die Planung, das Ergebnis und die Qualität waren immer sehr zufriedenstellend. Verkauft wurden uns die Küchen immer von Frau Badura - eine sympathische junge Verkäuferin mit stets pragmatischen Lösungsansätzen und überzeugendem Know-How. Das Preis / Leistungsverhältnis empfinde ich als fair. Absolute Empfehlung!

   fast 10 Monate vor
3. Leonie Schaupp ★★☆☆☆

   Ich bin vom Service wirklich enttäuscht. Ich habe mir extra einen Artikel reservieren lassen, damit ich ihn nur noch an der Kasse abholen muss. Für mich ist das der Sinn einer Reservierung: Man spart Zeit und der Artikel liegt bereit. Doch vor Ort sah die Realität leider ganz anders aus. Statt dass mein reservierter Artikel an der Kasse hinterlegt wurde, musste ich erst durch den gesamten Laden laufen und selbst nach einem/einer Mitarbeiter/in. Das wirkt auf mich so, als hätte man das Konzept einer Reservierung nicht wirklich verstanden oder als würde man es nicht ernst nehmen. Was ich aber betonen möchte: Die Mitarbeiter selbst waren freundlich und höflich. Es liegt also nicht an ihnen, sondern vielmehr an der Organisation und dem Ablauf, der dringend verbessert werden sollte. Ehrlich gesagt erwarte ich bei einer Reservierung einen deutlich besseren Prozess und mehr Struktur. Wenn ich etwas reserviere, dann möchte ich es schnell, unkompliziert und ohne Umwege abholen können. So wie es jetzt gelaufen ist, war es leider alles andere als kundenfreundlich.

   fast 10 Monate vor

1. Sylvia Kovacs ★★☆☆☆

   Leider war der Besuch im Restaurant heute sehr enttäuschend. Durch Umbauarbeiten hat man nur eine sehr eingeschränkte, kleine Speisekarte (es gab z.B. nicht mal ein großes Frühstück), was prinzipiell nicht das größte Problem wäre, wenn man irgendeine Information im Internet gefunden hätte. Am Abend vorher wurde explizit im Netz nach dem Restaurant geschaut, da wäre eine kleine Information sehr hilfreich gewesen. Deutlich unangenehmer und problematischer war allerdings, daß es nur Einwegplastikbesteck- und Teller und Kaffee to go- Becher gab. Das geht schon aus Gründen des Klimaschutzes gar nicht. Und zum Essen in einem Restaurant ist das etwas daneben. Hervorzuheben ist allerdings der sehr nette und freundliche junge Kellner. Er mußte sich von den Gästen den Unmut anhören und immer wieder erklären und sich für die Situation entschuldigen. Ich finde, das ist eigentlich nicht seine Aufgabe, sondern die Aufgabe der Verantwortlichen, die Gäste von vornherein zu informieren. Der Kellner konnte einem wirklich leid tun. Ein großes Problem ist auch, daß aufgrund der Bauarbeiten die behindertengerechte Toilette in Restaurantnähe geschlossen war und es nur noch "normale" Toiletten gibt. Diese Information hätte im Netz stehen müssen!!! Man kann ja nicht davon ausgehen, daß jeder gehen kann.

   fast 10 Monate vor
2. Brigitte Benini ★★★★★

   Kaufe Stuhl und Tisch bei Frau Al…. das bringt Glück. Endlich unsere Traumstühle dank der netten Beratung gefunden..

   fast 2 Jahre vor
3. Corinna Knorr ★★★☆☆

   Sehr Kompetente Verkäuferin in der Bettenabteilung, gute Beratung und sehr freundlich. Im Gegensatz zur Bettenabteilung war die Sofaabteilung eine Katastrophe, Verkäufer war nicht an einen Verkaufsgespräch interessiert, hat sich auch nicht viel Mühe gegeben und nachdem er uns ein Sofa gezeigt hat wies er sogar auf die Konkurrenz nebenan hin und beendete das Verkaufsgespräch.

   fast 2 Jahre vor

1. Yvonne ★★★★☆

   Gutes Möbelhaus, das Angebot ist sehr vielfältig. Im Restaurant kann man gut essen. Das Personal ist freundlich.

   fast 2 Jahre vor
2. Demrali Amet ★★★★★

   Wurde von 2 Auszubildenden bedient( beide erst 2 Wochen im Unternehmen) Frau Merkel und Herr Badura waren sehr nett und absolut hilfsbereit. Für Auszubildende im 1 Monat Mega. Die Abteilung wurde von den beiden Auszublendenden alleine geschmissen. Gerne wieder. Weiter so.

   fast 3 Jahre vor
3. Iv ★★★★☆

   Küchenplanung bei XXXLutz: Wir fühlten uns beim ersten Termin zur Küchenplanung eher „alleine“, da nicht wirklich auf unsere Probleme bei der Küchenplanung eingegangen wurde. Wir waren froh, als wir dann beim zweiten Termin auf einen Mitarbeiter gestoßen sind, welcher deutlich stärker auf unsere Wünsche eingegangen ist und uns einen bessere Aufteilung der Küche mit Kochinsel (wie wir es uns wünschten) planen konnte. Im ersten Entwurf hätten wir darauf verzichten müssen. Ich denke, dass hier Schulungen der MitarbeiterInnen zur Hilfestellung der KundInnen sinnvoll wären, sodass sich die Kunden beim Planen ihrer Küche auch „abgeholt“ fühlen. Durch unseren sehr durchdringendem großen Wunsch einer Kochinsel konnten wir am Ende nun doch unsere Wünsche umsetzen und sind sehr zufrieden mit der neuen Küche! Leider müssen wir uns nun selbst um die Verkleidung der Wände kümmern, welche nicht verputzt sind. Hier hätten wir uns doch zumindest einen Vorschlag gewünscht (Bilder des Raumes wurden den Beratern gezeigt). Die Qualität ist dem Preis entsprechend. Die Küchenmonteure machen exzellente Arbeit !!!!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen