konektra GmbH Nordwestliche Außenstadt, Nürnberg

Bewertungen

1. Elizabeth Thaden ★☆☆☆☆

   *Für ein hautnahe Erfahrung dramatisch lesen* Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen – eine Chronik des Versagens Es begann harmlos. Ein Januartag, ein Klick, eine Kommode – ein unscheinbarer Kauf in einem Meer aus Onlinebestellungen. Ich ahnte nicht, dass dieser Moment der Anfang eines monatelangen Albtraums sein würde. Denn kaum bestellt, kam mir der Zweifel. Ich stornierte. Noch bevor die Ware überhaupt den Hof des Unternehmens verlassen hatte. Ein Routinevorgang, dachte ich. Kein Aufwand, kein Problem – man bestätigt, man überweist, und die Sache ist erledigt. So naiv war ich. Eine E-Mail kam, höflich und sachlich: „Ihre Stornierung wurde bestätigt. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.“ Vierzehn Tage. Eine überschaubare Zeit. Ich wartete. Dann vierzehn Tage mehr. Dann vier Wochen. Dann zwei Monate. Nichts. Ich schrieb. Keine Antwort. Ich schrieb erneut – diesmal mit Frist, mit Nachdruck, mit allem, was mir an formaler Strenge einfiel. Und siehe da: plötzlich konnte man antworten. Man habe „die Rückerstattung mit Nachdruck weitergeleitet“. Ein Satz, so leer wie beruhigend gemeint. Ich wollte glauben. Ich wollte Verständnis zeigen. Fehler passieren, dachte ich. Doch was folgte, war keine Panne – es war ein System. Wieder vergingen Wochen, Monate. Ich rief an. Immer wieder. Ich hörte dieselben Phrasen, dieselben tröstenden, aber völlig bedeutungslosen Worte: „Wir leiten es weiter.“ „Es tut uns sehr leid.“ „Die Geschäftsleitung ist informiert.“ Und jedes Mal legte ich auf, ein wenig hoffnungsloser als zuvor. Im Mai versprach man mir, alles sei in Arbeit. Im Oktober war mein Konto immer noch leer. Neun Monate. Neun Monate, in denen man ein Kind zur Welt bringt – aber offenbar nicht imstande ist, eine Rückerstattung zu veranlassen. Ich drohte mit dem Verbraucherschutz. Keine Antwort. Ich erklärte meine Lage – Auszubildender, knapp bei Kasse. Nichts. Nur höfliche Worte, ohne Handlung. Dann, endlich, ein letzter Funke Hoffnung: „Ihr Geld wird innerhalb der nächsten drei Tage überwiesen.“ Ich atmete auf. Doch drei Tage wurden vier Wochen. Vier Wochen wurden zu Resignation. Bei meinem letzten Anruf kannte man mich bereits beim Namen. Ich musste mich nicht mehr vorstellen – ich war der Kunde mit der Rückzahlung. Ein Sinnbild für alles, was in diesem Unternehmen falsch lief. Und dann, als ich längst aufgegeben hatte, als ich mich mit dem Verlust abgefunden hatte – kam das Geld. Unspektakulär. Ohne Entschuldigung. Ohne Erklärung. Ein unscheinbarer Zahlungseingang, der neun Monate zu spät kam. Da war kein Triumph. Kein Gefühl der Gerechtigkeit. Nur Erschöpfung. Neun Monate Kampf – um etwas, das mir rechtmäßig zustand. Und so frage ich mich: Wie kann ein Unternehmen so mit Menschen umgehen? Wie kann man Zusagen brechen, E-Mails ignorieren, und trotzdem behaupten, kundenorientiert zu sein? Ist das Inkompetenz – oder Kalkül? Eines steht fest: Dieses Unternehmen hat entweder die Kontrolle über seine eigenen Abläufe völlig verloren – oder es hält die Geduld seiner Kundschaft für selbstverständlich. Beides ist ein Armutszeugnis. Und ich, ein einfacher Kunde, wurde zum Beispiel dafür, wie sehr ein Mensch an Vertrauen verlieren kann – nur weil er geglaubt hat, Fairness sei selbstverständlich.

   fast 11 Monate vor
2. M L ★☆☆☆☆

   Sendung Lieferverzögerung, OK, kann passieren, aber drei Monate? Dann bitte um Storno, weil ich woanders bestelle, Antwort unverschämt: “ Möchtest du deine Bestellung stornieren? Leider ist das außer per E-Mail bislang nicht möglich. Wir hoffen, dass deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, wenn wir deine E-Mail lesen.” - geht’s noch? Jetzt musste ich noch Zahlungsdienstleister einschalten, da keine Reaktion.

   fast 11 Monate vor
3. Dhanang Gamer ★★★★★

   Wir haben für unser Büro gleich mehrere Sets bestellt. Super Preis-Leistung und moderne Designs.

   1 Jahr vor

1. H. F. ★☆☆☆☆

   Ich kann nur warnen und werde wohl Anzeige erstatten müssen. Ich habe am 4.12.2024 bestellt (Bestellnr. 62816), das Geld wurde über Bezahldienstleister am 6.12. abgebucht. Die erste Teillieferung bekam ich Ende Januar 2025 ohne weitere Info, es fehlen weiterhin 2 Zwischentablare weiß 35x35. Seitdem herrscht Stille. Am 17.03. hatte ich mich zuletzt eingelogt. Meine Bestellung war als "noch nicht bearbeitet" sichtbar. So habe ich eine Mail geschrieben. am 26.03.2025 habe ich mich erneut eingelogt. Meine Bestellung ist plötzlich nicht mehr sichtbar. Das System meint, ich hätte noch nie bestellt. Ich hatte angedroht, dass ich mich gezwungen sehe, Anzeige zu erstatten, wenn ich nicht innerhalb von 14 Tagen die fehlenden Zwischentablare (von mir aus auch in einer anderen Farbe, z.B. hellgrau) geliefert bekomme. Alles, was passiert ist: Meine negative Bewertung wurde gemeldet, sonst keinerlei positive Raktion. Auf weitere Mails: Nie eine Raktion! Nach Einschreiben mit Rückschein vom 26.04.2025 und Vorlage aller Beweise [für mich sortiert auch zur Vorlage bei der Polizei] habe ich heute, 28.04.2025 die Mitteilung bekommen, dass die ausstehenden Tablare umgehend geliefert werden. Man hat sich wegen einer Personalumstrukturierung bei mir entschuldigt. 2 fehlerhaft - anstell der Tablare - gelieferte Rohr darf ich behalten. So hat 5 Monate nach der Bestellung das Warten nun hoffentlich ein Ende und ich kann das Möbel zusammenbauen. Wer einen langen Atmen hat, kann hier etwas bestellen...

   1 Jahr vor
2. Ralf Thiehofe ★★★★★

   Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung meiner Bestellung. Ich war nachträglich durch die negativen Bewertungen im www sehr verunsichert, aber ich kann nach meiner Bestellung und der Abwicklung nur bestätigen das alles sehr professionell abgewickelt wurde. Lieferzeit, Verpackung , Preis , Kommunikation, alles Top. Ich hoffe das sich mehr Kunden auch positiv melden. Ich bin jedenfalls sehr zufrieden! Ich hoffe und wünsche dem Unternehmen das sie schnellstmöglich die negativen Kommentare in den Griff bekommen.

   1 Jahr vor
3. Andreas K. ★★★★★

   Update vom 28.12.23: Meine Rezension hier wurde sehr ernst genommen. Prompt hat sich Stefan einer der Sales Manager bei mir gemeldet und das "Chaos" in meinen Bestellungen gerade gezogen. Herzlichen Dank für die schnelle Reaktion und freundlichen Kontakt. Das sind 5* absolut wert. Qualität der Möbel ist grundsätzlich sehr gut. Ich bin schon seit Jahren Kunde (vorher Swissmobilia) und habe immer wieder einzelne Teile als Ergänzung zu meinen USM Möbel dort erworben. Meine letzten Bestellungen (3 umfangreichere Möbel) sind aber eine absolute Katastrophe. Es kamen bisher vereinzelt Teile an, aber noch keine meiner Bestellungen (Anfang November getätigt) wurde bisher vollständig erfüllt. Inzwischen führen ich eine EXCEL Tabelle, da die Kollegen von Konektra scheinbar selber nicht mehr genau wissen, was sie schon verschickt haben. Leider liegen den Paketen nie Stücklisten bei. Ich hoffe ich werde irgendwann noch meine Bestellung vollständig erhalten. Kontakt per Telefon und Mail klappt zwar, mir fehlt nur die Folge daraus. Weder Rückrufe wurden nach „Klärung“ getätigt, noch wurde zufriedenstellend auf meine Mails geantwortet. Hoffentlich wird das wiederbesser, möchte gern Kunde bleiben.

   fast 2 Jahre vor

1. Jonas Schoell ★★★★★

   Das Paket ist gestern bei mir eingetroffen und ich habe die Teile schon montiert. Hat alles einwandfrei geklappt und sieht toll aus.

   fast 2 Jahre vor
2. Karl R. Thiel ★★★★★

   Habe mehrere Möbel bei konektra bestellt, die Lieferung erfolgte in Etappen, jedoch innerhalb einer vertretbaren Zeit. Reklamationen wurden sehr schnell und vor allem sehr kulant behoben, der Service am Telefon und per Mail mit dem Team dort war prima. Das konektra-Team war jederzeit sehr hilfsbereit und bemüht, alle Probleme zeitnah und professionell zu lösen. Die Möbel selbst sind fantastisch, sehr gut verarbeitet und leicht zu montieren. Das ein Unternehmen mal Problem mit seinem Versender hat, kommt vor. In meinem Fall wurde nach einem Zeitproblem und einem Transportschaden von DPD auf DHL gewechselt und alles war ok. Retouren sind ebenfalls kein Problem, so dass ich konektra und seine Möbel uneingeschränkt weiterempfehlen kann. Eine tolle und motivierte Mannschaft, macht Spaß, mit denen zu arbeiten.

   fast 2 Jahre vor
3. Florian Ebert ★★★★★

   Habe mir ein schönes Regal bestellt, Ware kam schnell und ordentlich verpackt bei mir an. Leider haben zwar 2 Teile gefehlt, nach einem kurzen Telefonat wurden diese problemlos und Zügig nachgeliefert und ich konnte mein Regal zu ende aufbauen. Danke

   fast 3 Jahre vor

1. Tobias Gaertner ★☆☆☆☆

   Ich kann die Erfahrungen von den meisten Kundenbewertungen hier nur teilen: ich warte seit mehr als 3,5 Monaten auf ein kleines Seitenregal, welches innerhalb von 3-4 Wochen geliefert hätte werden sollen - als es dann geliefert wurde, fehlten sämtliche Bodenteile. Jetzt heißt es wieder auf unbestimmte Zeit warten - das Unternehmen ist nicht in der Lage, ein konkretes Lieferdatum zu nennen. Via Telefon erreicht man niemanden, Emails werden sporadisch von unterschiedlichen Mitarbeitern mit 7-14 Arbeitstagen Verzögerung beantwortet. Die Qualität des Möbels scheint grundsätzlich ok zu sein, aber bei solch einer unprofessionellen Organisation und Kundenkommunikation kann ich jedem nur von einer Bestellung bei Konektra abraten - simply don't buy here!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen