POCO Ingolstadt Ingolstadt

Bewertungen

1. Diana Blavk ★☆☆☆☆

   Leider muss ich eine sehr schlechte Bewertung abgeben. Bereits beim ersten Kauf gab es ein großes Problem mit dem Schlafsofa: Es wurde total verdreckt geliefert. Beim zweiten Liefertermin war das Sofa zwar sauber, allerdings fehlte eine Armlehne. Um mir weiteren Ärger zu ersparen, habe ich den Mitarbeitern vorgeschlagen, einfach die Armlehne vom kaputten Sofa auszutauschen. Als wir ein weiteres Mal vor Ort waren, um Stühle für die Oma meines Freundes abzuholen, ging das Chaos weiter. Wir haben über eine Stunde an der Warenausgabe gewartet und standen die ganze Zeit draußen in der Kälte. Selbst jetzt warten wir immer noch auf die Stühle. Es ist wirklich eine Katastrophe, dass Kunden so lange und unter solchen Bedingungen warten müssen. Besonders enttäuschend war zudem das Verhalten der Mitarbeiter im Verkauf, die sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit waren. Das hat die ohnehin schon negative Erfahrung weiter verschlechtert. Insgesamt absolut enttäuschend – schlechter Service, mangelhafte Organisation und keinerlei Kundenorientierung. Für mich steht fest: Nie wieder Poco!

   fast 6 Monate vor
2. Robert ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschende und fachlich falsche Beratung in der Farbenabteilung Ich habe bei POCO eine sehr negative Erfahrung in der Farbenabteilung gemacht. Der Mitarbeiter, der nach eigenen Angaben seit 3 Jahren in dieser Abteilung arbeitet, hat mir zunächst ausdrücklich versichert, dass auf der Dose der gekauften günstigen Farbe eine Deckkraft-Klasse angegeben sei. Nachdem ich selbst nachgesehen habe und klar war, dass auf der Dose keinerlei Deckkraft-Klassifizierung vermerkt ist, konnte der Mitarbeiter dies nicht erklären und wusste auch nicht, welche Qualitäts- bzw. Deckkraftstufe diese Farbe überhaupt hat. Erst danach begann er, im Computersystem nach Informationen zu suchen. Im weiteren Gespräch erklärte mir der Mitarbeiter dann, dass bei Alpina angeblich die Deckkraft-Stufe 5 die beste sei. Auch das ist fachlich falsch, da allgemein gilt: Deckkraft-Klasse 1 ist die beste und Klasse 5 die schlechteste. Es ist äußerst irritierend, wenn ein Mitarbeiter einer Fachabteilung grundlegende Informationen zuerst falsch behauptet, dann nicht kennt und anschließend die Klassifizierung komplett verwechselt. Das wirkte nicht wie kompetente Beratung, sondern wie Unsicherheit und Raten. Von einem Einrichtungs- und Haushaltsmarkt wie POCO erwarte ich zumindest grundlegende Produktkenntnisse in der Farbenabteilung. Fazit: Diese Beratung war enttäuschend und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck von der fachlichen Kompetenz in dieser Abteilung.

   fast 6 Monate vor
3. Olga Ola ★☆☆☆☆

   POCO nie wieder, hab früher gerne dort eingekauft, aber jetzt nicht mehr.Die Dame die Am Sammstag 28.11 um 18:30 Uhr an der Service gearbeitet hat gehört überhaupt nicht dahin, weil die Dame kann einfach mit den Menschen nicht umgehen und überschreitet ihre Befugnisse. Ich habe ein defektes Duschrollo zurückgebracht schon ausgepackt weil ich wollte denen zeigen das Rollo sich schief einrollt, so hat es später ein Mitarbeiter aus der Abteilung auch bestätigt, „Produktionsfehler“. Ich kam zu dem Kundenservice da waren zwei Damen da, eine hat schon ein Kunden bedient und die andere hat mich bedient. Ich hab gesagt ich hab eine Reklamation , habe noch nicht mal ausgesprochen wieso ich es reklamiere, sagt eine andere Kollegin zu der Dame die mich bedient hat wir nehmen nur die Ware die original verpackt sind zurück. Ich habe darauf zuerst nicht reagiert, hab angefangen meiner Service Dame zu erklären wieso ich das reklamiere. Sagt dann die andere Kollegin zu mir obwohl sie noch nicht mit ihrem Kunden fertig war „ Wir nehmen keine Ware die nicht original verpackt sind hat sie sich schon eingemischt in unseren Gespräch ohne zu wissen, was überhaupt los ist.Ihr Kunde hat zu ihr schon gesagt „Entschuldigung sie hat es ausgepackt und fest gestellt das es defekt ist und versucht es euch zu erklären wieso. Was danach passiert ist, war einfach fassungslos. Die Dame hat Original gesagt zu dem Kunden den sie bedient hat „ was mischen sie sich jetzt ein? Wir haben ihre Sache geklärt und jetzt verlassen sie das Geschäft sofort“. Wir standen da und waren beide baff. Die Dame hat überhaupt nicht verstanden, dass ich ein defektes Produkt zurückgebracht habe und wollte es reklamieren. Siehat nur ständig irgendetwas davon geredet, wie sollen die jetzt das Produktverkaufen ohne Original Verpackung, weil die Verpackung aufgerissen war . Sorry aber dann war ich schon auf 180 und hab zu ihr gesagt: „Wollen Sie wirklich dieses defektes Rollo weiter an den anderen Kunden verkaufen“. Anstatt sich zu entschuldigen, dass ich Recht hatte und das Rollo wirklich defekt war, hat sie die ganze Zeit nur rum gemeckert und die ganze Situation provoziert. Ich verstehe dass viele genervt und gestresst sind von der Weihnachtszeit aber sowas lass ich mir auch nicht bitten.

   fast 7 Monate vor

1. Coach Nürnberg ★☆☆☆☆

   Keinerlei Interesse für ehrliche Kunden Das Online Portal von Poco zeigt welcher Artikel wo abgeholt werden kann. Vorraussetzung ist das man den Artikel vorab im System bezahlt. Alle anderen Filialen werden seitens des Systems geblockt und können nichts bestellt werden. Kurz gesagt, warum nach Ingolstadt wenn es in Nürnberg vorhanden wäre. Logisch Die Filiale in Ingolstadt wurde uns grün angezeigt (siehe Bild Abholung am selben Tag) und das System hat die Bestellung zugelassen. Wir haben es per Paypal bezahlt. Eine Zahlung ist nur möglich wenn ein Bestand vorhanden ist. Sonst hätten wir es in Nürnberg bestellt. Als wir von Nürnberg nach Ingolstadt gefahren sind um den Artikel zu holen war er nicht verfügbar. Die freundliche „Verkäuferin“ wollte uns belehren und hatte keinerlei Interesse uns den Artikel zu besorgen oder eine Lösung uns zu unterbreiten. Außer das sie uns das Geld ausbezahlen. (Das kann ich ich selbst) Auch die Geschäftsführerin fand keine Lösung. Ach ja… angeblich waren noch zwei auf Lager aber diese seien für Kunden reserviert. Anfangs sagte die Verkäuferin reserviert aber nicht bezahlt, später dann doch angeblich bezahlt. Angeblich wäre ich laut geworden, allerdings war die Verkäuferin selbst am verzweifeln, fand keine Worte, wollte uns belehren und wurde selbst laut. Schließlich war das Ende vom Lied das wir das Geschäft verlassen sollten da sie schon Feierabend haben. Wer so Kunden behandelt, welche vorab die Ware bezahlen, Extra nach Ingolstadt fahren und für dumm verkauft werden hat es nicht verdient Positiv bewertet zu werden.

   fast 7 Monate vor
2. Angelika N ★☆☆☆☆

   Nie wieder poco, manche Mitarbeiter sehr frech und dreist im Kundenservice am Telefon. Man muss Glück haben wenn überhaupt jemand ans Telefon kommt, auf Mails wird wochenlang auch nicht geantwortet. Bereue es dort überhaupt was gekauft zu haben!

   fast 8 Monate vor
3. Georg Schegerer ★☆☆☆☆

   Wenn es nach mir geht Null Sterne. Ich habe bei Poco eine Küche gekauft mit Montage. Kühlschrank hatte einen Transportschaden, sowie fallen die Schubladenfronten ab. Seitdem hatte ich zwei Termine zur Nachbesserung bekommen nach langen Telefonaten und persönlichen vorsprechen. Zu den Terminen ist aber kein Handwerker erschienen, auch wurden die Termine vorab nicht storniert.

   fast 2 Jahre vor

1. Hans Wurst ★★★★★

   Ich war als Lieferant da. Der junge Mann in der Warenannahme ist der absolute Kracher. Er ist freundlich, respektvoll und hilfsbereit. Solche Menschen sind bei Möbelhäusern eine absolute Ausnahme. Bin total begeistert gewesen. Vielen Dank.

   fast 2 Jahre vor
2. Tanja Jansen ★☆☆☆☆

   Im Normalfall finde ich den Laden super, doch wenn eine Mitarbeiterin ein Kleinkind zum weinen bringt mit einem sehr strengen Nein stell das hin obwohl dieses ein Spielzeug nimmt was gekauft werden sollte dann ist das definitiv nicht in Ordnung. Was nimmt man sich denn bitte raus ein fremdes Kind anzufahren? Wenn jetzt wahllos Regale ausgeräumt werden oder Sachen kaputt gemacht werden kann man gerne höflich was sagen aber nicht wenn man was nimmt was gekauft werden soll.

   fast 2 Jahre vor
3. Madleen Wimmer ★☆☆☆☆

   Wenn es ginge null Sterne - habe 2 Sofas gekauft. Beide beschädigt. Eine voll mit Löcher. Ich habe um eine Teil Rückerstattung gebeten. Darauf hin ewig spät nichts aussagende Antwort. Als Kunde will man direkt eine Lösung (oder innerhalb einer Woche) und nicht eine nach 2 Monate eine email in der keine Lösung angeboten wird. Ich muss jeden warnen hier einzukaufen. Mitarbeiter des Lagers haben sich auch angeschrien während der Arbeit - was mir aber recht egal ist. Zeigt wohl schlechtes Betriebsklima, das ich auch absolut nachvollziehen kann.

   fast 2 Jahre vor

1. Burhan Gür ★☆☆☆☆

   ich habe eine Küche bei poco bestellt, obwohl sie teuer ist, weil ich dringend eine Küche brauche und sie innerhalb eines Monats geliefert wird. Leider war der Eckwaschbecken Schrank bei der Ausgabe beschädigt. Daraufhin habe ich mich beschwert und um eine Rückerstattung eines Teils des Geldes gebeten. Sie fragten mich nach Bildern des Schadens und dann ich schickte sie. Aber leider wurde ich nach einem Monat gebeten, statt Geld den Eckwaschbeckenschrank bei Poco abzuholen. wirklich sinnlos. Es ist völlig lächerlich, dass sie denken, ich würde einen Monat auf nur einen Schrank warten, obwohl alle Schränke fertig sind.!!

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen