Rofu Kinderland Eislingen/Fils

Bewertungen

1. Mathias Müller ★☆☆☆☆

   Hallo an alle Rofu-Kunden die in Eislingen / Fils einen Einkauf reklamieren wollen und bitter enttäuscht werden durch unfreundliches Personal. Zum Sachverhalt: Ich kaufte am 3.12.2025 ein tolles Spielhaus für unseren Enkel. Mir fiel direkt auf, dass eine kleine Umverpackung lose darin gelegen hat, was mir komisch vorgekommen ist und fragte gleich nach ob das Haus komplett ist. Die Verkäuferin versicherte mir, dass alles komplett ist und diese kleine Umverpackung nur zur Stabilisierung der kleinen Treppe darin liegt. Mit einem guten Gefühl ging ich nach Hause und freute mich auf die kleinen Kulleraugen von unserem kleinen Enkel. Leider kam es anders. Am Tag der Bescherung stellte es sich heraus, dass einiges an Zubehör nicht in der großen Umverpackung war. Es fehlten vier Holzspielzeugteile. Da unsere Kinder mit unserem Enkel aus Bayern angereist waren, haben wir gesagt, dass sie das Spielhaus einfach mitnehmen und wir ihnen, das fehlende Zubehör nachschicken. Denn wie könnten wir denn, dem Kleinen Fratz das Haus wieder wegnehmen. Wir dachten, ist ja alles kein Problem und wir gehen einfach wieder zu Rofu in Eislingen und beanstanden das fehlende Material. Wir gingen am 27.12.2025 um 16:55 Uhr mit dem Kassenzettel und der Umverpackung und der Chargennummer nach Eislingen in die Filiale. Die Filialleiterin beharrte darauf, dass wir mit dem schweren Spielhaus wieder kommen sollten. Wir versuchten es im Guten und sagten, dass das Spielhaus in Ordnung ist und nur diverses Zubehör nicht im Haus beigepackt war, dass wir mit Kassenzettel da sind und der Umverpackung, wegen der Herstellernummer. Sie blieb bei ihrer Version: Nur mit Haus und man könne auch in Bayern reklamieren (mit Haus). Als wir den Laden unverrichteter Dinge verlassen wollten, sagten wir, dass es eine schlechte Bewertung geben wird, wegen des Umgangs mit den Kunden und der nichtvorhandenen Freundlichkeit. Wir waren schon aus dem Laden, die Schiebetüre hatte sich schon geschlossen, da hörten wir (nicht gesehen aber gehört), wie beide Hände auf die Verkaufs-Theke der Info-Theke darauf geschlagen wurden. Die Leitung hatte sich scheinbar so abreagiert. Als ich mich nochmal umdrehte, ging sie zur Kollegin an der nächsten Kasse und ich sah ihr schlecht gelauntes Gesicht. Wir entschieden uns nicht nochmal rein zu gehen und weiter zu diskutieren, waren uns aber einig über eine Bewertung. Wir wollten nicht mehr und nicht weniger, als das was wir bezahlt hatten. Update: Am 29.12.2025 war meine Schwiegertochter nun in einer Bayrischen Filiale und schilderte den Vorfall vom Rofu in Eislingen. Dort ging es ohne Probleme und sie erhielt die fehlenden Teile.

   vor fast 10 Monaten
2. Nele Venezia ★☆☆☆☆

   Ich habe am Samstagmittag ein elektrisches Fahrzeug gekauft. Als wir es am Abend zu Hause testen wollten, stellte sich heraus, dass es nicht funktioniert – das Fahrzeug fährt überhaupt nicht. Heute Mittag habe ich direkt im Markt angerufen und das Problem geschildert. Mir wurde gesagt, dass ich vorbeikommen soll. Also bin ich erneut rund 30 km gefahren. Vor Ort war die Filialleiterin jedoch extrem unfreundlich und wenig hilfsbereit. Bei so einem Service braucht man sich nicht wundern, warum viele Menschen lieber online bestellet. Sehr enttäuschend – sowohl das defekte Produkt als auch der Umgang mit Kunden.

   vor fast 11 Monaten

1. Marie Wollseif ★☆☆☆☆

   Was ich bei Rofu Kinderland in Eislingen erlebt habe, ist wirklich schockierend. Die „Chefin“ benimmt sich völlig unangemessen – frech, respektlos und überheblich. Wer in einer Führungsposition so mit Kund*innen spricht, hat in diesem Job nichts verloren. Sie ist definitiv kein Vorbild für das Team – im Gegenteil! Auch einige Mitarbeiter wirken überfordert, desinteressiert und schlicht ungeeignet für den Verkauf. Die Beratung? Unterstes Niveau. Freundliche Fragen werden mit patzigen, genervten Antworten quittiert – sowohl im Laden als auch am Telefon. So geht man nicht mit Menschen um, die ihr Geld bei euch lassen wollen. Rofu sollte dringend überdenken, wen man da in Verantwortung gelassen hat. Kundenservice sieht anders aus. Ich werde diesen Laden definitiv nicht mehr betreten – und kann jedem nur raten, sich den Weg zu sparen. Respekt ist keine Option – er ist Voraussetzung. Und davon fehlt hier jede Spur.

   vor 1 Jahr
2. Florian Horwath ★☆☆☆☆

   Leider keine gute Erfahrung – absolut unprofessionelles Verhalten! Wir waren kürzlich mit unserem 16 Monate alten Sohn im Rofu Kinderland, um mehrere Ostergeschenke auszusuchen. Während unseres Besuchs zeigte unser Sohn großes Interesse an einem Traktor. Wir – beide Elternteile anwesend – nahmen den Traktor kurz aus dem Regal, damit unser Sohn sich einmal draufsetzen konnte, um zu sehen, ob er größenmäßig passt. In genau diesem Moment wurden wir äußerst unfreundlich und in einem scharfen Ton von einer älteren Dame angesprochen, die sich später als die Chefin herausstellte. Wörtlich fragte sie uns: „Sind Sie Personal oder warum nehmen Sie sich das Recht heraus, den Traktor aus dem Regal zu nehmen?“ – Ein Tonfall, der nicht nur unangemessen, sondern schlichtweg respektlos war. Wir wiesen höflich darauf hin, dass wir das Schild mit dem Hinweis „Benutzung nur unter Aufsicht von Personal“ nicht gesehen hatten und baten darum, unserem Sohn einen kurzen Test zu ermöglichen. Statt einer kundenorientierten Lösung oder zumindest eines freundlichen Hinweises, verwies uns die Dame erneut schroff auf die Regelung – und ließ uns dann einfach stehen, um weiter das Regal einzuräumen. Eine Beratung? Fehlanzeige. Eine freundliche Geste? Ebenfalls nicht vorhanden. Unser Sohn war durch die plötzliche, unfreundliche Art völlig verängstigt und begann zu weinen. Währenddessen hörten wir die Dame auch noch vor sich hinmurmeln: „Ja, so ist das nun mal.“ – Ein absolutes No-Go im Kundenkontakt. Solches Verhalten ist weder professionell noch akzeptabel. Wer sich so gegenüber Kunden – insbesondere Familien mit Kleinkindern – benimmt, hat in einem Verkaufsraum mit Kundenkontakt nichts verloren. Ein Platz im Lager wäre hier vielleicht die bessere Wahl. Wir haben den Laden umgehend verlassen und sind nach Ulm zu Smyths Toys gefahren. Dort wurden wir freundlich empfangen, unser Sohn durfte alles testen, wir wurden kompetent beraten – und haben dort gerne unseren Einkauf getätigt. Fazit: Rofu Kinderland in dieser Form – nie wieder. Wer mit Kunden so umgeht, muss sich nicht wundern, wenn diese sich für die Konkurrenz entscheiden.

   vor 1 Jahr

1. paokfangpify ★☆☆☆☆

   Habe einen Kindersitz für meinen Sohn gekauft . Leider war der Sitz mit dem Innenpolster zu klein für den kleinen und ohne das Polster viel zu groß obwohl drauf stand dass man den Sitz ab Geburt bis zum 12. Lebensjahr benutzen kann.Als wir den Sitz am nächsten Tag umtauschen wollten hieß es es dürfen keine Kindersitze aus Sicherheitsgründen umgetauscht werden. Zudem waren die Mitarbeiterinnen extrem unfreundlich . Kann ich definitiv nicht weiterempfehlen. 500 meter weiter ist der nächste Kinderladen wo der Kunde richtig beraten und respektiert wird

   vor fast 2 Jahren
2. Klaus Arendt ★★★★★

   Ich war seit langem wieder mal hier einkaufen, weil ich Geschenke für den Doppelgeburtstag meiner 2 Söhne gesucht hab. Die sind inzwischen zu alt für Kinderspielzeug, aber es gibt auch eine schöne Deko-Abteilung für Erwachsene, in der ich fündig wurde und eine Süßes-Abteilung mit großem Sortiment, Süßes geht immer. Ich hab nur hier Luftschlangen gefunden (es gibt wohl grad Lieferengpässe wie einst beim Klopapier) und, warum ich dieses Rezension schreibe, ich bin hier seit Jahren zum ersten Mal aktiv angesprochen worden, ob ich meine Einkäufe mit den Punkten auf meiner Deutschlandkarte bezahlen will. Daumen hoch. Nachtrag Weihnachten 2023: Wieder der einzige Laden in dem man aktiv angesprochen wird, ob ich meine Einkäufe mit den Punkten auf meiner Deutschlandkarte bezahlen will. Top.

   vor fast 2 Jahren

1. Frank Weeger ★☆☆☆☆

   Leider werden hier die Produkte günstig ausgezeichnet und an der Kasse sind sie dann plötzlich 20% teurer. So kann man sein Geld natürlich auch verdienen. Meine Beschwerde beantwortete die Filialleiterin damit, dass der Kaufvertrag an der Kasse zustande kommt und ich es ja nicht kaufen muss, wenn es mir zu teuer ist. Ich gehe mal stark davon aus, dass die Dame diese Antwort schon des Öfteren an diesem Tag gegeben hat. Somit war das mein letzte Kauvertrag, der mit diesem Laden zustande kam. Ich kann nur empfehlen, bei Amazon einzukaufen! Da wird es zu dem Preis ausgeliefert, zu dem es Angeboten wird und Amazon quatscht dich nicht herablassend an!

   vor fast 3 Jahren
2. Lisa Mopol ★★★★★

   Super zufrieden. Habe für meine Tochter zum Geburtstag Beratung gebraucht,und, wurde auch super toll beraten! Als ich am nächsten Tag zum Umtausch kam, war zu meinem verwundern, die gleiche Mitarbeiterin, Frau.Sto da, welche mich sehr angenehm nochmals beriet. Insg. Tolle Auswahl an Spielwaren, Tolle Mitarbeiter & Parkplatzsituation genauso top! Gerne auf ein nächstes mal!

   vor fast 4 Jahren

1. Sinan Korkmaz ★☆☆☆☆

   Anstatt Spielzeuge online zu kaufen, wollte ich die lokalen Händler unterstützen und bin bei Rofu Einkaufen gekommen. Vor dem Einkauf wollte ich dringend auf die Toilette. Obwohl ich einen Kunden aus der Toilette rauskommend gesehen habe, sagte mir eine unfreundliche Mitarbeiterin, dass sie keine Toilette haben. Und das obwohl ich von 20 km Entfernung komme.

   vor fast 4 Jahren
2. Martino Lupo ★★★★★

   Sehr viele Auswahlmöglichkeiten für jede Altersstufe Man findet immer was Einfach schön ist es für Kinder Vor allem jetzt in der Weihnachtszeit

   vor mehr als 6 Jahren

Häufig gestellte Fragen