Sehr freundliches und kompetentes Personal. Nehmen sich sehr viel Zeit für die Beratung und erklären die Unterschiede. Dort wird man als Kunde wirklich geschätzt und ich bin sehr zufrieden und werde auf jeden Fall dort wieder einkaufen.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5 Sterne für Herrn Endres – Trotz schwieriger Rahmenbedingungen Seit Jahren bin ich Kunde in diesem Möbelhaus, nicht primär wegen des Services, sondern aufgrund der herausragenden Qualität und Ästhetik der Möbel. Leider war der Einkauf in der Vergangenheit oft mit Frustration verbunden: Aufträge wurden fehlerhaft oder unhöflich bearbeitet, und ich wurde mehrfach von der Geschäftsleitung persönlich respektlos behandelt oder ignoriert. Es war jedes Mal ein Kampf. Diese Situation änderte sich vor etwa anderthalb Jahren schlagartig, als ich Herrn Endres kennenlernte. Er ist ein Verkäufer von einer völlig anderen, außergewöhnlichen Klasse. Seine Art ist unfassbar höflich, professionell, wortgewandt und von einer menschlichen Wärme und Ruhe geprägt, die dem Haus zuvor gefehlt hat. Seine absolute Kompetenz ist der alleinige Grund, warum ich seitdem immer wieder gerne ins Möbelhaus gekommen bin. Nun zum Grund dieser Zeilen: Am 04.12. war ich in der Augsburger Filiale, um meinen Auftrag abzuschließen (selbstverständlich bei Herrn Endres) und ihm Plätzchen zu überreichen sowie frohe Weihnachten zu wünschen. Was ich stattdessen miterleben musste, war zutiefst bedauerlich und beunruhigend. Zwei Damen versuchten sehr vehement, den Kontakt zu meinem Berater zu verhindern, mit der pauschalen Aussage, Herr Endres habe "heute keine Zeit", obwohl ich mehrmals explizit nach ihm gefragt hatte. Viel schlimmer war jedoch, dass Herr Endres in diesem Moment lautstark, schroff und meines Erachtens nach respektlos von der besagten Geschäftsleitung gemaßregelt und bloßgestellt wurde. Diese 5 Sterne sind ausschließlich für Herrn Endres bestimmt. Er strahlt inmitten dieses offensichtlichen Chaos als einziger Mitarbeiter Professionalität, absolute Ruhe und Menschlichkeit aus. Es ist ihm hoch anzurechnen, dass er trotz solch schwieriger Umstände seinen Kunden ein so positives Erlebnis bietet. Vielen Dank, Herr Endres. Ich wünsche Ihnen auf diesem Wege frohe und besinnliche Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Ich komme gerne wieder, um mich von Ihnen beraten zu lassen. Vielleicht sollten die Verantwortlichen über einen Personalwechsel oder eine Neuausrichtung der Umgangsformen der alteingesessenen Mitarbeiter nachdenken.
Hochwertige Möbel und breite Auswahl, die auch gut und informativ ausgestellt ist. Habe von dort im Lauf der Zeit meine Wohnung eingerichtet, jüngst mit Schrank und Sessel. Wer mich seit über einem Jahr kontinuierlich sehr sachkundig und freundlich beraten und sich stets gut in meine Abwägungen eingedacht hat, ist namentlich Herr Endres, dafür uneingeschränkt volle 5 Sterne. Ansonsten muss man beim weiteren Verkaufspersonal etwas Glück haben, manche vermitteln einem eher das Gefühl von "Kunde droht mit Auftrag", vielleicht ist auch die Arbeit im System grundsätzlich nicht gut organisiert, sodass Kundenzugewandtheit und Flexibilität manchmal auf der Strecke bleiben.
Möbelum überzeugt mit seinen Naturholzmöbel, dieses Wochenende haben wir durch die hervorragende, kompetente Beratung von Herrn Endres die optimale Lösung für unsere Couch gefunden. Eine Glanzleistung die nur möglich war, weil Herr Endres ein umfangreiches fundiertes Fachwissen hat und seine Kunden zufrieden stellen möchte. Ein herzliches Dankeschön und weiter so!!
Also, hätte vor einem Jahr ganz klar ebenfalls im Hinblick auf schlechten Service keinen Stern verteilt. Mich hat immer die Ware überzeugt. Mittlerweile hat sich der Laden sehr zum positiven verändert. Sehr freundliches Personal auf das man Mittlerweile zukommen kann, besonders der jüngere Herr, dem man auch während der Beratung anderer Kunden, kurz eine Frage stellen konnte. Er wusste auch, wo was im Laden zu finden ist. Bei meinem letzten Einkauf wurde mir auch beim einladen geholfen. Wäre vor nem Jahr nicht dran zu denken gewesen. Da wurde ich ziemlich barsch drauf hingewiesen, dass der Lagermitarbeiter die Ware nur bereitstellt. Mittlerweile alles viel freundlicher und entspannter...man kann da wieder einkaufen, ohne abschätzige Kommentare befürchten zu müssen. Vielen Dank dafür und viele Grüße
Ich bin seit 20 Jahren Kunde u ich habe mein Schlafzimmer u Diele mit diesen Möbeln eingerichtet. Aber was mir heute in diesen Möbelhaus passiert ist mit der Filialleitung Fr Schrobel das habe ich in meinen 70 jährigen Leben noch nicht erlebt! Weil Sie meine Unterlagen wegen einer Reklamation nicht lesen wollte ( ich habe es ihr oft erklärt ) Verbot Sie mir 5 X das Wort mit den Worten ; Sie wirft mich hochkantig aus den Laden wenn ich den Mund nicht halte. 5 X !!! Alle Kunden u Mitarbeiter erstarrten! Da ich 100 Euro zuviel bezahlt habe sagte ich ihr ich möchte aber meine 100 Euro , dann meinte diese Fr. Schobel das ich das Geld vergessen kann !!! Ein Kollege erklärte ihr das Dokoment/ Rechnung. Ich bekam dann mein Geld . Mit den Worten wenn Sie mehrere solche Kunden hätte würde sie ausflippen!!!
Bei unserem ersten Besuch wurden wir höflich darauf hingewiesen, dass eine Küchenberatung ohne Termin nicht ohne weiteres möglich ist. Trotzdem erhielten wir einige grundlegende Informationen, die uns veranlassten, einen Termin zu vereinbaren. Die Beratung bei diesem Termin war einwandfrei, der Einbau der Küche knapp zwei Monate später erfolgte durch die empfohlene Firma Dürr problemlos und professionell. Eine Vollholzküche ist einfach unvergleichlich, wir würden nichts anderes mehr kaufen!
Auf Vorschlag meiner Eltern, wollte ich mich unter anderem um langlebige Massivholzmöbel bemühen. Bei den Möbeln, die nur wie im Katalog abgebildet, bestellt werden konnten, klappte das auch. Bei dem Schrank, den ich auf Wunsch zusammen stellen konnte, klappte das aber nicht und jetzt habe ich den Ärger. Was durchgehend heißt, sollten selbst diese Verkäufer wissen und ein Kompromiss wurde mir aus Faulheit nicht angeboten. Eine Reklamation lässt sich auch nur online machen, da zudem bei zwei Bettfüßen die Bolzen falsch gesetzt wurden. Geantwortet haben sie noch nicht und ich wette, dass sie versuchen ihre Produktion zu entlasten, obwohl sie die Fehler fabriziert hat. Wenn ich dort nochmal einkaufe, dann nur Peanuts. Sollte aber auch bei den Bettfüßen nicht eingelenkt werden, war das mein einziger Kauf dort.
Wollte ein reduziertes Bett kaufen. Mir wurde gesagt, dass ich es selbst abbauen müsste, da es ein Ausstellungsstück sei. Man habe keine „Kapazitäten“ war die Begründung. Meine Erinnerung an schlechten Service wurde heute wieder aufgefrischt.
Sehr großer Farbunterschied im Holz. Gekauftes Möbel nicht annähernd wie ausgestellt. Nicht zu empfehlen. Schlechter Kundenservice sobald es zur Reklamation kommt.
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Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)