home of kitchen.

Bewertungen

1. T S ★☆☆☆☆

   Nach meinen Erfahrungen kann ich von diesem Laden nur ganz dringend abraten - es sei denn jemand steht darauf, viel Geld für schlechte Ware und noch schlechteren Service zu bezahlen. Nach der Bestellung hatte es HoK noch ganz wichtig, mich darauf hinzuweisen, dass es eine gesonderte Montageoption für Kochfelder gibt, die „auch etwas mehr“ kostet - wegen des Starkstrom-Anschlusses. Dieses „etwas mehr“ von 80,- € zu generieren, war HoK sogar so wichtig, dass es zur Chefsache erklärt wurde: einer der CEOs klärte das persönlich mit mir. Darin erschöpft sich dann aber auch der „Kundenservice“. Lieferung und Montage über das von HoK beauftragte 2-Mann-Handling waren vorsichtig ausgedrückt, fragwürdig. Wenn die zum Starkstrom-Anschluss gebuchten Monteure noch nicht einmal Kabelklemmen mitbringen und mehrere Videocalls mit ihrem „Chef“ benötigen, bis sie wissen, welche Ader wo angeschlossen werden muss, steigert das nicht unbedingt das Vertrauen des Kunden. Im alltäglichen Betrieb mussten wir dann feststellen, dass der Backofen nicht richtig heizt. Mangel an HoK gemeldet. Dort spielt man nur Vermittlung und gibt die Mangelanzeige an den Hersteller weiter - der Unterschied zwischen Gewährleistung (des Verkäufers) und Garantie (des Herstellers) scheint im Hause HoK nicht bekannt zu sein - oder wird bewusst ignoriert. Auf Mangelanzeige vom 19.11.2025 bekommen wir einen Termin für den 16.01.2026 angeboten. Als ich die Wartezeit von 2 Monaten moniere, heißt es, da könne man nichts machen, wenn der Hersteller nicht früher Zeit habe. Erst nachdem ich mich selbst mit dem Hersteller in Verbindung setze, wird der Termin um 1 Monate vorverlegt. Bei diesem Termin wird dann festgestellt, dass nicht nur der monierte Mangel besteht, sondern das Gerät auch einen veritablen Gehäuseschaden an der Rückseite sowie Kratzer aufweist. Aufgrund dieses Schadens bricht der vom Hersteller gesandte Monteur die Mangelbeseitigung ab. Die Dame am HoK-Telefon (offenbar eine One-Woman-Show, es ist immer dieselbe) ist entweder nicht Willens oder nicht in der Lage, Gesprächsnotizen aufzunehmen. Ich müsse meine Anliegen per E-Mail schildern. Per E-Mail geäußerte Rückrufbitten bleiben über 2 Wochen unbeantwortet. Ergebnis: Statt dem mit Liefer-/Montageservice bestellten Neugerät haben wir seit zwei Monaten ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes, beschädigt geliefertes Gerät: Keine Adventsbäckerei - und voraussichtlich auch kein funktionierender Backofen an Weihnachten. Da HoK sich auch nach ausdrücklichem Hinweis auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche tot stellt und keinerlei Verantwortung übernimmt, muss ich nun rechtliche Schritte einleiten.

   vor fast 10 Monaten
2. Sylvester Bornschein ★☆☆☆☆

   Meine Erfahrung mit Home of Kitchen war äußerst enttäuschend. Als die Lieferung endlich ankam, war das Kochfeld, das ich zusammen mit einem Backofen bestellt hatte, stark beschädigt. Nach einer bereits unzumutbaren Lieferzeit ist das für uns als vierköpfige Familie wirklich ärgerlich. Der Kundenservice verwies mich einfach an Bauknecht, die einen Techniker schicken wollen, um das Gerät zu reparieren. Der Techniker plant, den stark verbogenen Edelstahlrand sowie die gesamte Glasplatte auszutauschen. Es ist frustrierend, denn wenn alles gut geht, erhalte ich anstelle eines neuen Geräts ein repariertes. Jetzt muss ich erneut viel Zeit investieren und einen zusätzlichen Tag Urlaub nehmen, um auf den Techniker zu warten, dessen Termin bereits aufgrund von Lieferschwierigkeiten bei den Ersatzteilen verschoben wurde. Zudem muss ich auch für den Elektriker doppelt bezahlen, der das Produkt anschließen muss – also zusätzliche Kosten! Ich kann Home of Kitchen nicht empfehlen, da man sich alleingelassen fühlt und das Unternehmen sehr uneinsichtig reagiert. Auch auf meine E-Mails wurde eher zögerlich geantwortet. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, benötigen Sie viel Geduld. Sparen Sie sich die Nerven und suchen Sie sich eine zuverlässigere Firma!

   vor 1 Jahr

1. Carola Sonnenburg ★★★★★

   Wir haben im Oktober 2024 einen Tischlüfter von Neff bei home of kitchen gekauft. Dieser wurde erst vor 4 Wochen in die neue Küche eingebaut. Beim Einbau kam ein Teil vom Design Kitt abhanden, sodass wir eine Dekorleiste nicht mehr anbringen konnten. Ich habe home of kitchen daraufhin kontaktiert und noch nie so einen netten Kundendienst erlebt. Ich kann die Erfahrungen hier NICHT bestätigen. Die Dame am Telefon war sehr nett und hat mir sehr weiter geholfen. Vielen Dank. :-)

   vor 1 Jahr
2. Sven G. ★★★☆☆

   UPDATE: Ware wurde nun endlich geliefert. Schade das die Lieferung so lange gedauert hat und keine Infos von Ihnen zum Liefertermin gekommen sind. Das Problem stellt sich wohl eher in der Kommunikation da. Schade Leider nicht empfehlenswert! Wir haben Küchengeräte mit einer im Shop angegeben Lieferzeit von ca. 5 Tagen bestellt. Bestellt und bezahlt am 12.11.2024 bis heute keine Lieferung oder Rückzahlung des Betrags! Angeblich ist die Ware direkt vom Hersteller unterwegs! Leider keine Angaben eines Liefertermins oder irgendwelche anderen Lösungen! Hier nicht vom Preis blenden lassen und lieber wo anders bestellen! Wirklich Schade so heute zu arbeiten... Vielleicht wird es ja noch etwas...

   vor 1 Jahr

1. Tanja K. ★☆☆☆☆

   Ich werde hier nie wieder was kaufen !!! Hatte hier einen Ofen gekauft und wurde dann von der Spedition kontaktiert. Der Ofen ist beim Transport beschädigt worden. Kann natürlich passieren, habe den Ofen direkt zurückschicken lassen weil die Spedition sonst einen neuen Termin für die Lieferung ausgemacht hätte. Am selben Tag habe ich den Kauf widerrufen, weil ich nicht nochmal 3-4 Wochen auf einen Ofen warten konnte und wollte. Telefonisch als auch schriftlich gemacht. Knapp 3 Wochen kam keine Rückmeldung und die Firma wollte mir die Versandkosten für die Rücksendung berechnen. Welche sowieso bei beschädigter Ware angefallen wäre!? Erst nachdem ich Paypal eingeschaltet und parallel mit einer Mail auf rechtlichen Beistand verwiesen habe kam eine Mail zurück. 2 Tage später war das Geld wieder auf meinem Konto. Ich hätte hier bestimmt noch einmal bestellt, denn Schäden entstehen nunmal wenn Menschen arbeiten. Aber dieses hinhalten vom Kundenservice war in keinster Weise in Ordnung. Hier ging es immerhin um fast 800€.

   vor fast 2 Jahren
2. Christoph Schaefer ★☆☆☆☆

   Bieten Ware an die nicht am Lager ist. Bei der Bestellung werden einem 5 Tage für den Versand genannt. Dann kommt nichts mehr. Keine Antwort auf Mails, keiner geht ans Telefon. Dann auf einmal Lieferzeit mehrere Wochen. Was soll so etwas? Absolut unprofessionell. Bemerkung zur Antwort des Anbieters: Belogen wird man auch noch, am Telefon wurde mir gesagt, dass wohl jemand kurz vor mir den letzten Geschirrspüler gekauft hat. Lachhaft, was Sie hier veranstalten! Lassen Sie das besser mit dem Onlinehandel, ist wohl zu schwierig für Sie.

   vor fast 3 Jahren

1. Sören Gottschalk ★★★★★

   Wohnwand optimal geplant . Mitarbeiter sind sehr kompetent und freundlich. Die Handwerker haben sehr sauber und sorgfältig gearbeitet. Die nächsten Wohnwand oder Küche werden wir wieder hier planen lassen.

   vor fast 3 Jahren
2. Katrin Uroda ★★☆☆☆

   Hallo Wir wurden sehr nett vor Ort Beraten und alles möglich gemacht was wir uns vorgestellt haben und umgesetzt , Preis-Leistung passt einfach .Küche Ende Februar . Einbau ohne Probleme . Was leider nicht gut funktionierte (bis heute ) ist der Service nach dem Aufbau .es hatten 2 Dinge gefällt die noch bestellt und gemacht werden mussten … Keine Rückmeldung immer nur hinterher telefonieren weil auf email keine Antwort kam Nun war es Ende September soweit soweit und die fehlende teile sollten kommen …leider fehlerhaft,konnte nicht eingebaut werden Warten ohne Rückmeldung Ende Oktober dann neuer Anlauf jedoch Leider wider etwas fehlerhaft u konnte nicht alles behoben werden und nichts gemacht werden So haben wir nun morgen Dezember u es nicht zu 100% beendet .Es handelt sich nur um eine Blende die noch aussteht … Wir sind mehr als verärgert und enttäuscht über so eine unzuverlässig und fehlende Kommunikation nach der Kaufabwicklung…

   vor fast 4 Jahren

Häufig gestellte Fragen