Habe vor einem Monat bestellt und bis heute nichts erhalten. Der Kundenservice hilft auch nicht wirklich weiter. Nachtrag: wurde benachrichtigt, dass meine Ware angeblich verloren gegangen sei. Habe daraufhin mein Geld zurückerhalten und einen Gutschein.
Ich habe meine Ware retourniert und leider sehr lange auf eine Erstattung gewartet. Ohne Erfolg. Per Mail wurde entweder gar nicht geantwortet und nur schwammig, ohne, dass etwas passiert ist, obwohl alle Fristen eingehalten wurden. Schließlich habe ich es über die Instagram Seite versucht. Mein Anliegen wurde schnell und freundlich bearbeitet und ich habe mein Geld erstattet bekommen. Es ist schön, dass sich noch eine Lösung gefunden hat. Schade allerdings, dass es so viel Aufwand und Nerven braucht. Wartet ihr auf eure retour-geld versucht es über Instagram!
Finde das Sortiment super schlecht zusammengestellt. Größtenteils Billigware aus China. Ich arbeite für einen Sportartikel-Hersteller in Herzogenaurach und war im Sommer auf Fabrikbesuch in China, mir sind direkt die Schuhe und der Karton aufgefallen, die in der Herstellung 3€ kosten. Da ich schlechte Qualität nicht unterstützen möchte, kann ich keine bessere Bewertung schreiben und mich ärgert es solche Läden in schönen Städten zu sehen. Verkäufer/innen waren aber alle sehr nett.
Sie haben schöne Sachen und das Marketing ist super. Allerdings ist die Kleidung nicht von hoher Qualität. Ich habe im Sommer!!! Ende Juli drei Satin-Hosen bestellt, alle sehr ähnlich, mir war klar, dass ich eine oder zwei zurück schicken werde und mir war auch bewusst, dass ich die Kosten dafür zahle. Erst kamen nur zwei Hosen und ich wurde vertröstet, dass die dritte hinterher geschickt wird. Sie kam dann einen Monat später Ende August an. Darauf hin habe ich direkt die Retoure auf eigene Kosten und versichert veranlasst, nur eine Hose behalten. Retoure wurde per Email bestätigt. Bis heute warte ich auf die Erstattung für zwei Satin Hosen, wer die Preise bei Avenue kennt, weiß dass es sich nicht nur um 20 Euro handelt. Mir wurde am 20.09.2024 auf erneutes Nachhaken nochmal bestätigt, dass die Erstattung auf dem Weg ist und in 14 Tage auf meinem Konto sein soll, was bis heute nicht passiert ist. NACHTRAG: Ich habe die Erstattung direkt nach einer Entschuldigungs-Mail erhalten.
Meine Bestellung habe ich bereits im November zurück gesendet. Das Geld wurde nun jedoch trotzdem von meinem Konto abgebucht. Versuche der Kontaktaufnahme mit der Firma blieben unbeantwortet zurück. Telefonisch ist das Unternehmen zudem nicht zu erreichen. Von zukünftigen Bestellungen rate ich jedem der Wert auf sein Geld legt ab! Kundenservice steht hier definitiv nicht im Vordergrund..
Beim Retoureprozess gab es einige Schwierigkeiten. Die Rückzahlung verzögerte sich bis Ende Dezember, was für Kunden, die auf diese Gelder angewiesen sind, problematisch sein kann. Nichts desto trotz erhielt ich zur Entschuldigung einen Gutschein und die Rückerstattung erfolgte letztendlich doch. Dies zeigt ein gewisses Entgegenkommen von Avenue.
Leider habe ich nach 4 Wochen weder meine Bestellung noch eine Rückmeldung auf meine Nachfrage erhalten. Ergänzend: Nachdem die Rezension veröffentlicht wurde, wurde ich umgehend kontaktiert und das Problem gelöst. Das ist positiv hervorzuheben. Insgesamt leider unglücklich gelaufen, aber ein zuvorkommender Umgang mit KäuferInnen.
Ich werde hier nicht wieder bestellen. Die Klamotten sehen im Shop sehr schön aus, nur leider ist die Retoure miserabel. Vor einem Monat habe ich die Bestätigung bekommen, dass die Retoure angekommen ist. Vor zwei Wochen haben ich dann beim Kundenservice nach der Erstattung gefragt. Dort hieß es das es 1-4 Tage dauern kann bis die Erstattung auf dem Konto ist. Nun ist das wieder zwei Wochen her und von meinem Geld habe ich immer noch nichts gesehen. Wirklich schade, dass man so potenziell Kunden verliert.
Die Klamotten sind wirklich toll ❣️ Leider hat der Versand sehr lange gedauert, auch die Erstattung der Rechnung nahm einige Zeit in Anspruch. Dennoch reagierte der Kundenservice sehr schnell nach nur einer Email meinerseits.
Es hat zwar etwas gedauert, aber ein Problem mit der Rücksendung konnte endlich geklärt werden. Ärgerlich für beide Seiten ist es trotzdem dass die Rücksendung nie angekommen ist. Jedoch war der Kundenservice sehr zuvorkommend und hat mir als Entschädigung einen Gutschein ausgestellt. So habe ich gerne wieder bestellt, da die Kleider wirklich schön sind!
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Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)