Hotel Himmel und Havel Beherbergungsbetrieb in Bezirk Spandau, Berlin

Bewertungen

1. Georg Wendt ★☆☆☆☆

   Zimmer und Frühstück waren in Ordnung, aber nichts Besonderes. Leider war der Aufenthalt insgesamt durch den Umgang mit vergessenen Kleidungsstücken sehr enttäuschend. Wir hatten versehentlich einen Kleidersack mit Kleid und Hemd im Schrank zurückgelassen. Natürlich unser eigenes Versehen – aber normalerweise ist es in Deutschland selbstverständlich, dass Hotels solche Fundstücke auf Wunsch nachsenden, selbstverständlich auf eigene Kosten. Auf unsere sofortige Nachfrage hin wurde uns zugesagt, die Sachen zu verschicken. Danach: Funkstille. Das Hotelmanagement war kaum erreichbar, es kam nie ein Paket an, und weder eine Sendungsnummer noch ein Nachweis über den Versand wurden uns je vorgelegt. Als schließlich klar war, dass wir unsere Sachen nie wiedersehen würden, bot uns der Hotelmanager einen finanziellen Ausgleich an. Das klang zunächst fair – aber auch dieser wurde bis heute, über ein halbes Jahr später, nie gezahlt. Schade, denn so bleibt am Ende der Eindruck eines sehr unseriösen Umgangs mit Gästen und ihren Anliegen.

   1 Jahr vor
2. Martin Rudolf ★★★★★

   Wir wohnen in der Straße und haben nach den nicht so guten Erfahrungen nochmal einen Neustart gewagt. Besitzerwechsel Anfang des Jahres. Zur Küche: kein 0815 Italiener, die Speisenkarte ist angemessen kurz. Keine 30 Pasta und Pizza Gerichte. Offenbar ist man auf Qualität fokussiert. Das gefällt mir. Ich hatte Bandnudeln mit Lammragout und Ziegenkäse. Würzig, stimmig und der Chip war mega. Habe rundum die Speisen angeschaut. Alles sehr ansprechend angerichtet. Das nächste mal muss ich die Lasagne versuchen. Da kommt ein Tortenstück. Im Ganzen, nicht angesoffen und überbacken. Sah wirklich toll aus. Nicht nachlassen bitte. Service: schnell, freundlich und alles ohne lange Wartezeit. Der Chef immer am rotieren, neue Gäste empfangen und stets penibel wenn etwas nicht stimmte. Sofort Anweisung an die Servicekraft. 10 von 10 Gesamt

   1 Jahr vor
3. Kaia Finnern ★★★☆☆

   Das ich meinen Aufenthalt bezüglich der Übernachtung als angenehm bewerten würde bedeutet jedoch nicht, dass ich wirklich als zufriedener Gast dieses Hotel in Erinnerung behalten werde. Ich sehe deutlich Verbesserungspotential, insbesondere bei dem Zimmerpreis. Z.B. Haben wir über 1 Stunde gebraucht um für ein älteres Ehepaar, das zur Hochzeitsgesellschaft gehörte, an die Zimmerschlüssel zu kommen. Ja, es gibt auch heute noch Leute, die KEIN WhatsApp haben und auch für sie muss es eine Zufriedenstellende Lösung geben, an ihre Schlüssel zu kommen! Bei einem Konzept, das mit einem Minimum an Personal arbeitet (ergo auch ohne Nachtbesetzung eines Pförtners oder Rezeptionist/in - deshalb Schlüsselbox) ist es absolut inakzeptabel, dass es KEINE Notfall-Nummer gibt, was zahlreiche andere Gäste der Hochzeitsgesellschaft, die mit dem älteren Ehepaar gewartet haben bestätigen können. Sämtliche Nummern, die aufgetrieben werden konnten landeten auf Mailboxen. Ganz zum Schluss kam die Mutter des Bräutigams von der Feierlokation und hatte eine Telefonnummer, bei der geholfen werden konnte. Eine weitere Sache ist, dass es m.E. einfach zu einem guten Service gehören sollte, dass auf jedem Zimmer, für jeden gebuchten Gast wenigstens eine Flasche stilles Wasser und eine Flasche medium Wasser zur Verfügung steht. Diesbezüglich war so gar nichts! Totalausfall! Das fand ich persönlich ebenfalls inakzeptabel. Mein Zimmer für die Nacht selbst war sehr schön. Es war sehr groß. Für mich als Einzelperson viel zu groß!! Das wäre für die Mutti mit ihren 3 Kindern viel angebrachter gewesen. Sie hatte nur ein relativ kleines Zimmer, in dem nicht einmal ein Kinderbett war, obwohl bei der Buchung ja angegeben wurde, dass es sich um eine junge Mutti mit 3 Kindern im Alter von 10, 3 und 1 Jahr/en handelt. In anderen Zimmern mit Gästen ohne Kinder standen hingegen Kinderbetten. Außerdem ist die Regelung mit dem Frühstücksraum für größere Gruppen nicht sehr glücklich und auch absolut nicht nachvollziehbar, da zu dem Hotel auch ein Restaurant gehört. Dort hätte man das Frühstück anbieten sollen, da hätten dann auch alle gemeinsam frühstücken können, was unter den gegebenen Umständen nicht der Fall war. Das Hotel befindet sich in einer Preiskategorie, in der man definitiv organisatorisch deutlich mehr erwarten können müsste. Fazit: Alles in allem sicher kein schlechtes Hotel mit schönen Zimmern, aber definitiv erheblichem Organisationspotential. Hier und dort etwas in die Jahre gekommen (z.B. im winzigen Frühstücksraum ein riesiges Loch im Putz an der Decke, angelaufener Wasserhahn am Waschbecken im Bad ...) aber ansonsten gepflegt, allgemein sauber, wenn Personal da ist, ist es sehr freundlich und hilfsbereit (z.B. der Herr, der für den Frühstücksraum zuständig war). Würde ich dort noch einmal buchen? Eher nicht! Jedoch nicht wegen des Hotels ansich, sondern wegen der Reaktion des offenbar Verantwortlichen Mitarbeiters auf meine direkte Kritik in der PN. Meine Anmerkungen und Vorschläge in der Beurteilungsanfrage per WhatsApp: - generell Schlüsselbox Zugang per Mail, bei größeren Gruppen an die buchende Person mit ALLEN Zugangsdaten. - Mineralwasser (am besten in unterschiedlichen Sprudelstärken) auf allen Zimmern - Frühstück im vorhanden Restaurant, NICHT in einem Abstellraum! Auch wenn das Restaurant vielleicht verpachtet ist, sollte der Hotelleiter eine Möglichkeit finden, dass die Hotelgäste dort frühstücken können. ... Wurde, wie mir die Reaktion zeigte, offensichtlich als Bedrohung statt als Verbesserungshinweise empfunden. Daher denke ich können die kritisierten Punkte nur schlimmer, nicht besser werden. Schade!

   1 Jahr vor

1. Sebastian Wanner ★★★★★

   Wunderschönes, sauberes und sehr gepflegtes Hotel direkt an der Havel. Das Personal ist sehr freundlich und die Zimmer sind gemütlich eingerichtet. Direkt angeschlossen an das Hotel ist ein leckerer Italiener bei dem man zum essen am Wasser sitzen kann. Wir haben hier 4 Nächte mit unserer Familie übernachtet und uns sehr wohl gefühlt. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

   1 Jahr vor
2. Ze Chdr ★★★★★

   Ein wirklich wunderschöner Ort! Die Aussicht ist traumhaft und die Atmosphäre sehr entspannend – perfekt, um dem Alltag für einen Moment zu entfliehen. Das Personal war ausgesprochen freundlich und aufmerksam. Essen und Getränke haben nicht nur gut geschmeckt, sondern wurden auch liebevoll zubereitet. Man merkt, dass hier mit Herz gearbeitet wird. Ich komme sehr gerne wieder und kann es nur empfehlen.

   1 Jahr vor
3. Familie White ★★★★★

   Super schöne Lage, sehr nettes und zuvorkommendes Personal. Der Zimmerboden hätte ein bisschen sauberer sein können, aber ansonsten war das Zimmer top. Nachdem uns ein Fehler bei der Abrechnung aufgefallen ist, wurde dieser ohne Umschweife sofort behoben - wir fanden es toll bei Euch!

   fast 2 Jahre vor

1. John Lentze ★★★★★

   Ein angenehmer Aufenthalt am Havelufer Kurzfristig hatte ich das Vergnügen, im kleinen Hotel direkt an der Havel unterzukommen. Bereits in meinem telefonischen Kontakt mit der Dame und dem Herrn des Hotels wurde ich freundlich empfangen und meine Wünsche wurden sofort erfüllt. Ich bekam ein wirklich schönes Zimmer mit direktem Ausblick auf die Havel – einfach traumhaft. Es war herrlich ruhig und die Großzügigkeit der Zimmer hat mich beeindruckt. Zudem freute ich mich über den kostenfreien Parkplatz direkt am Hotel. Die Sauberkeit und Ordnung im Hotel hatten mich beeindruckt. Alles war tiptop gepflegt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben wirklich viel Wert auf Sauberkeit und Ordnung gelegt. Ich würde gern wiederkommen und kann das Hotel aufgrund der Freundlichkeit und des angenehmen Aufenthalts nur wärmstens empfehlen.

   fast 2 Jahre vor
2. Heike Meissner ★★★★★

   Das war das erste Mal, dass wir uns in einem Hotel in Berlin wirklich wohl gefühlt haben. Alle Mitarbeiter, die wir kennenlernen durften, waren sehr nett und überaus freundlich zu uns, sowohl telefonisch im Rahmen der Buchung als auch vor Ort. Sonst hat man in Berlin ja gerne mal das Gefühl als Gast eher unerwünscht zu sein, da man ja Arbeit macht... Unser Zimmer war modern eingerichtet, gemütlich und sauber. Das Frühstück war sehr lecker und frisch. Die Lage des Hotels ist gut und der Blick beim Essen auf die Havel war wirklich sehr schön. Unsere Kinder waren begeistert davon beim Frühstück die kleine Autofähre beobachten zu können. Wir kommen gerne wieder! Danke für einen gelungenen Aufenthalt. :)

   fast 2 Jahre vor
3. Luisa A. ★☆☆☆☆

   Das Zimmer war schön und sehr sauber, was uns gefallen hat. Die Betten sind bis auf die Kopfkissen sehr bequem. ABER: Leider gab es jedoch wiederholt Probleme mit dem warmen Wasser, für die es laut Hotel wohl auch aktuell keine dauerhafte Lösung gibt. Dies betrifft mehrere Zimmer. Nachdem wir an der Rezeption gemeldet haben, dass nur noch kaltes Wasser kommt, dauerte es eine halbe bis ganze Stunde, bis das Problem (kurzzeitig) behoben wurde. Auch der Duschkopf brach ab, wurde aber immerhin am selben Tag ausgetauscht. Es schien, als hätte die Heizung ebenfalls Schwierigkeiten. In unserem Familienzimmer gab es eine Spüle und einen Kühlschrank, jedoch fehlten eine Kaffeemaschine und ein Wasserkocher aus "sicherheitstechnischen Gründen". Nachdem wir nachfragten, wurde uns glücklicherweise ein Wasserkocher gebracht (wahrscheinlich auch, weil wir zu der Zeit kein Warmwasser hatten). Für Kaffee mussten wir also ins angeschlossene Restaurant gehen. Es war keine direkte Bezahlung möglich, sondern konnte nur aufs Zimmer angeschrieben werden. Schöne Überraschung: Der Betrag wurde im Nachgang dann doppelt von meiner Kreditkarte abgebucht. Nach einer E-Mail mit der Bitte um Klärung habe ich bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Angesichts all dieser Vorfälle und dem Preis von 135€ pro Nacht für zwei Personen, sind wir mehr als enttäuscht. Aufgrund dieser Erfahrungen können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen